Оглавление
Сэм Карпентер. Системность во всем. Универсальная технология повышения эффективности
Вступление
Предисловие к третьему изданию[3] Системность во всем
Предисловие к первому изданию
Чистой воды механика
Две точки зрения
Лидер и высокооплачиваемый специалист
На крючке
Лаборатория с замкнутой системой
Введение. Простейшее решение
Бесконечная неразбериха?
Сознательная сосредоточенность
Системное мышление в общих чертах
Для вас я инженер-проектировщик
Нехолистический подход[9]
Изменения в вашей жизни
Два важных момента
Часть I. Системное мышление
Глава 1. Контроль – штука хорошая
Бесцельное барахтанье
Вечное разочарование
Жизнь – фильм, а не фотоснимок
Сбитый с толку
Дефицит систем
Глава 2. Ничто не соответствует ожиданиям
О Centratel в общих чертах
Глава 3. Атака кротов
Выживание меня убивает
Игра, в которой я не мог победить
Глава 4. Прозрение под дулом пистолета
Рассвет
Кто в ответе за все это?
Мир эффективен на 99,9%
Склонность к эффективности и порядку
Подавляющая сила и неизбежность
Упущенные возможности и загадочная сила
Живите с интересом
Это не займет много времени
Цель
Суть контроля: системное мышление
Centratel станет машиной
От традиционного к механическому
Сила и устойчивость
Глава 5. Эксплуатация и трансформация: создание механизма
Новый мир
Сердце и разум
Глава 6. Системы обнаружены, системы под контролем
Слияние воедино
Приближаем озарение
Системное управление
И снова губительные холистические мысли
Как действуют успешные люди
Рябь на воде и сильные волны
Ежедневное обслуживание и внесение корректировок
Как заметить слабое системное управление
Ваша жизнь: проблемы или порядок?
Глава 7. Понимание
Первый шаг: визуализируйте системы
Выйдите за пределы системы
Ваши действия
Каждый день будет новым
Часть II. Путь к достижению целей, или Стратегически важная документация
Глава 8. Горькая пилюля
Сделать нужно самую малость
Подготовка ведет к контролю
Требования образа жизни
Эмоциональные потрясения
Принципиальный момент: взгляд со стороны
Бури преступного разума
Внутренний стержень
Взгляд со стороны и сверху
Течение
Впереди три больших шага
Глава 9. Все мы инженеры-проектировщики
Ваша личная аналогия
Куратор новых услуг
Формируем новое видение
Системное управление
Обслуживание и надежность на 99,9%
Следить на расстоянии
Глава 10. «Стратегическая цель» и «Основные принципы работы»
Создание «Стратегической цели»
Создание «Основных принципов работы»
Глава 11. Ваши «Методы работы»
«Методы работы»
Четыре ключевых момента при создании «Методов работы»
Наш первый «Метод работы»
Стадия разработки
Просто записывайте
Механизм для реализации задачи
Разработка методов
Будут ли сотрудники строго соблюдать «Методы работы»?
Жесткость и гибкость: два в одном
Ваши конкуренты не делают этого
Выводы по разработке документации
Часть III. Все мы так говорим, или Дальнейшие рассуждения
Глава 12. Достаточно хорошо
Почти идеальная производительность? Годится!
Бен и Джон
Совершенство на 98%
Глава 13. Упущения
Хронический, скрытый и бессимптомный
Что упустили вы?
Бездействие – тоже действие
Что я не делаю прямо сейчас?
Глава 14. Скрытая храбрость
Невозможно оценить неудачу, которая не произошла
Прокрастинация – зло
Глава 15. Автоматизированное мышление
Именно так работаем мы
40-часовая рабочая неделя
Коммуникация и автоматизация
Закрепление привычки
Притормозите и соберитесь
Глава 16. Удивительные системы, управляемые великими людьми
Те, кому вы обязаны успехом
Как заставить сотрудников следовать вашему методу
Оценка людей
Истребите кротов, управляйте флотом
Глава 17. Постоянство и холодный кофе
Внимательно следите за собой
Мы смотрим и учимся
Корректировка и обслуживание
Всему свое место и всё на своих местах
Глава 18. Коммуникация: смазка для колес
Успешные коммуникации?
Механизмы коммуникации
Глава 19. Прайм-тайм
Эфемерная природа биологического прайм-тайма
Каков ваш БПТ?
Управление БПТ
Это о вас?
Универсальные взлеты и падения
Механический прайм-тайм и реальный бизнес
Работа и бизнес
Преимущества работы
Осторожно, не свалитесь с крыши
Независимый организм с собственной стоимостью
Создание МПТ
Управление кораблем при помощи БПТ и МПТ
Цените жизнь здесь и сейчас
Глава 20. Кольцевые развязки в Пакистане
Нехватка четких инструкций
Взаимодействие или соперничество?
Берите на себя риски только при наличии прочной основы
Глава 21. Совершенствование системы как образ жизни
Краткий обзор системного подхода
Одиночные и парные
Видение, которое нужно развивать
Заключение
Приложения
Приложение 1. Стратегическая цель компании Centratel
Приложение 2. Тридцать принципов работы Centratel
Приложение 3. Примеры «Методов работы»
Метод создания подписи в электронном письме
Для операторов: подача заявления об изменении рабочей смены
Ежедневная работа по депозитам
Приложение 4. Академия системного подхода
Приложение 5. Бритва Оккама и операторы телефонной службы
Закон Оккама и долгосрочные контракты
Философия и система трудоустройства
На что не обращать внимание
Хорошие люди с самого начала
Уточнение
Приложение 6. Создание «Метода работы» в Centratel
Метод разработки «Метода работы»
Основные положения
Специфика оформления
Приложение 7. Система коммуникации в Centratel
Внутренние коммуникации: метод и основные принципы
Автоматизированная система
Microsoft Outlook
Доставка сообщения любым способом
Kashmir Family Aid
Благодарности
Пользователь
Уфффф… Уже на середине книги. Пока полезной информации на пару страниц. Остальное – постоянное повторение автором как им было тяжело, но они молодцы. Читаю дальше.