Читать книгу Первый миллион долларов самый тяжелый - Сергей Ватутин - Страница 4

От студенческой скамьи до сегодняшних дней.

Пройденный путь, основные уроки и ошибки.

Я родился в приличной интеллигентной семье. Мама моя – учитель английского языка, папа – профессор математики. Думаю, что после рождения мои родители видели во мне обычного советского человека – математика, программиста, экономиста или кого-то в этом роде. То предназначение, которое закладывали мне родители, не подразумевало звездных прорывов.

Материальный мир всегда казался мне несколько вторичным. Я никогда не был ориентирован на вещи, не мечтал о яхтах и самолетах, зато любил думать и просчитывать ходы. И все бы, наверно, так спокойно и сложилось, если бы в старших классах школы я не почувствовал в своей задней части острый предмет, подозрительно напоминающий шило. Я понял, что тихий, скромный, замкнутый Козерог никогда и ничего в этой жизни не добьется.

Старшеклассником я был закрытым мальчиком, сидел один дома, друзей у меня было мало, девочки мной не интересовались, а сам я их боялся. У меня было много страхов: что я недостаточно хорош, недостаточно смел, недостаточно привлекателен для того, чтобы найти девушку, заработать много денег и т. д.

Я часто любил ездить гулять в центр Москвы. Ездил один, потому что было не с кем. И я понял, что если все так пойдет и дальше, то я встречу свое тридцатилетие вдвоем со стаканом.

Мне этого абсолютно не хотелось.

Тогда я понял, что если хочешь в жизни других результатов – друзей, девушек, денег – ты должен для этого предпринять определенные усилия. Путь этот оказался совсем не простым, немало усилий мне потребовалось, чтобы переломить себя.

По большому счету, этот путь продолжается до сих пор. Конечно, я уже далеко не тот тихий скромный студент, но червячки иногда появляются: «Ну да, миллион ты заслужил, но для миллиардов ты недостаточно хорош».

Сейчас я понимаю, что реального успеха добивается тот, у кого получается приглушить этот голос в себе. Убедить себя, что ты достоин всего, что ты хочешь. И с таким настроем море по колено.

Свой трудовой путь я начал в 1996 году на первом курсе экономической академии имени Плеханова. Друг предложил мне работу рекламным агентом в справочнике «Золотые страницы». Сейчас его уже нет, но тогда это был достаточно популярный справочник, аналог более известных сейчас «Желтых страниц».

Предполагаю, дорогой читатель, что ты еще довольно молод и можешь не поверить мне, что в 1996 году Интернет был большой редкостью и информацию люди часто искали именно в справочниках.

«Золотые страницы» стали для меня первой школой в плане продажи рекламы. Именно там я встретил своего первого, можно сказать, учителя бизнеса. Это была Марина Борисовна – руководитель нашей группы агентов, которая учила нас продавать рекламу.

У этой женщины была просто нереальная энергетика. Мы приходили на планерку унылые, неуверенные, потрепанные жизнью (я, студент, был там, пожалуй, самый позитивный, у остальных были проблемы с алкоголем, здоровьем, какие-то бытовые неурядицы). И всего лишь после часа работы с Мариной Борисовной все ощущали невероятный подъем, нас буквально перло – всем так хотелось продавать. Плохо, что это происходило вечером, если бы такой заряд энергии мы получали утром, то весь день носились бы как заведенные.

Сотовых тогда почти ни у кого не было, и мне приходилось большую часть звонков делать между парами из карточного таксофона, находившегося в холле института. Иногда я прогуливал занятия и тогда мог делать звонки из дома. Причем, как нас учили в справочнике, ни в коем случае нельзя было даже дома звонить клиентам в трусах.

Поэтому дома я надевал костюм, и когда снимал трубку, понимал, что действительно чувствую себя более солидно. Это позволяло увереннее говорить с клиентами и легче переносить отказы, неизбежные при холодных звонках.

Параллельно с рекламным бизнесом я также развлекался с другом различными менее стабильными проектами. Например, пытались делать ставки на различные спортивные мероприятия. У меня это, правда, получалось не очень хорошо, и на один выигрыш приходилось два-три проигрыша.

В итоге я бросил этим заниматься, а друг начал серьезно интересоваться спортом и через несколько лет стал заниматься этим уже в промышленных масштабах, зарабатывая подчас сотни тысяч рублей.

Также иногда по выходным мы занимались автоперегоном. Во время поездок из Тольятти в Москву мы много говорили о том, чего мы можем добиться.

Помню, одной из самых амбициозных целей тогда для нас, студентов, было начать зарабатывать столько, чтобы позволить себе приобрести сотовый телефон. Тогда это казалось труднодостижимой целью, доступной только олигархам. Казалось, что нам всегда придется ходить «как лохам, с пейджером».

Но прошла всего пара лет, и у меня в кармане, наконец, появился громоздкий телефонный аппарат сейчас уже несуществующего сотового оператора «Сонет» с прямым московским номером, да еще и с безлимитным тарифом. Спасибо кризису 1998 года, после него сотовая связь стала намного доступнее.

После «Золотых страниц» в рекламе я трудился несколько лет. Я работал вольным рекламным агентом.

Весной 1996 года судьба забросила меня на весеннюю туристическую выставку, и там я обзавелся первыми клиентами-турфирмами. Я стал размещать их рекламу в бесплатных печатных изданиях: «Экстра-М», «Центр Плюс», «Туризм и отдых» и других. Сейчас почти все эти издания уже благополучно умерли, но тогда они были основным источником клиентов для тысяч компаний из самых разных отраслей.

Я был достаточно настойчив, делал много звонков и встреч, и в итоге к лету 1998 года у меня накопилась база активных клиентов – порядка 20–30 фирм. Каждый день я объезжал несколько фирм, собирал деньги, и раз в неделю готовил дома до поздней ночи макеты, а утром отвозил макеты и деньги в рекламное агентство. Фактически я работал высокооплачиваемым курьером.

Мой доход в то время доходил до 2000 долларов в месяц, что для 1998 года было очень прилично. При этом родители мои были конкретно недовольны, что я занимаюсь «торгашеством», и очень надеялись, что я, наконец, найду нормальную работу.

Модель моего рекламного бизнеса была проста до безобразия. Рекламное агентство давало мне скидку 40 %, и моя задача была уговорить клиентов разместить рекламу в то или иное издание через меня, предоставив им небольшую скидку. Однако, поскольку по рынку ходило огромное количество таких же голодных агентов, как я, то мне приходилось постоянно увеличивать скидку клиентам, чтобы удержать их. Сначала скидка была 15 %, потом 20, 25, и в итоге к 1998 году некоторые клиенты получали скидку 38 %, что оставляло мне сущие копейки. Так мы, игроки неструктурированного рынка, сами за несколько лет вырыли себе могилу.

Позднее с этой ситуацией я буду пересекаться и на других рынках. Когда ты не можешь дать клиенту какую-то уникальную ценность, все, что тебе остается, – это конкурировать ценой. А это очевидный путь в никуда.

Эта же проблема есть, например, у риэлторов. Клиенты не чувствуют ценности в их услугах и не готовы платить месячную аренду при аренде или 3–5 % при покупке недвижимости. В итоге из-за конкуренции на сайтах недвижимости одна и та же квартира может выставляться от разных агентов с комиссией от 25 % до 100 % месячной арендной платы. И тому, кто просит 100 %, очень сложно объяснить клиенту, почему так.

– Скажите, почему у всех на рынке помидоры по 10 рублей, а у вас – по 20?

– Да я понимаю, что дорого, просто деньги очень нужны.

Такая же ситуация есть и на турагентском рынке, про это я расскажу ниже.

Как я потом узнал, не все клиенты работали со мной из экономических соображений. Потом про одного из клиентов я узнал, что они, работая со мной, осуществляли «социальную миссию бизнеса».

Когда им звонили другие рекламные агенты, они говорили: «У нас есть мальчик, студент, мы его кормим».

Кризис 1998 года нанес существенный удар по бизнесу рекламных агентов, и многие мои клиенты разорились. Но зато 1998 год – это было время фанатичной веры в будущее Интернета. Именно тогда случился первый бум интернет-проектов в Америке. И однажды, после какой-то очередной бессонной ночи, я подумал: «Блин, надо что-то сделать».

И на следующий день, 10 февраля 1998 года, зарегистрировал домен Turizm.ru.

На тот момент он был, слава богу, свободен и обошелся мне в безумную по тем временам для меня сумму в 150 долларов.

На этом домене я начал делать рекламно-информационный сайт о туризме. Сейчас я бы, наверное, долго плакал над первым макетом этого сайта – от стыда. Надеюсь, что в Сети он нигде не сохранился.

Я явно не дизайнер. Причем, поскольку Интернет тогда был распространен не так, как сейчас, то я видел Turizm.ru раз в неделю у папы на работе. Работал над сайтом я дома, а раз в неделю приезжал к папе, выливал какие-то обновления на сайт и уезжал обратно. И всю неделю я не знал, что с сайтом происходит.

Постепенно ресурс начал раскручиваться, стала появляться реклама, и сайт начал приносить небольшие деньги. Сайт рос, развивался, и на сегодняшний день на нем бывает до 150 тысяч посетителей в день. Действительно, сейчас это один из ведущих проектов по туризму в России. Там содержится много полезной информации, описания отелей, отзывы и, естественно, реклама турагентств и туроператоров, на доходы от которой, в общем-то, проект и живет.

Тогда же я понял, что для продвижения бизнеса очень полезным инструментом является пиар, и я начал писать статьи, пытаясь их пристроить в различные издания. До сих пор помню бурю эмоций, которая накрыла меня, когда в 1998 году в газете «Туринфо» вышла моя первая статья «Реклама туризма в Интернете: возможности и опасности». Тогда еще для большинства бизнесов реклама в Интернете была темным лесом и далеко не все были уверены, что от нее может быть хоть какая-то польза. Сравнимые с выходом первой статьи ощущения были у меня только гораздо позже, когда я держал в руках свою первую свеженапечатанную книгу «Прибыльная турфирма».

Только в 2000 году, когда бизнес уже приносил небольшие деньги, я открыл свой первый офис, площадью 13 метров. Это была каморка на лестничном пролете в НИИ на окраине Москвы. Тогда же на работу был взят первый сотрудник с зарплатой в 180 долларов, а потом и второй. Первый офис мы переросли примерно через полгода.

Второй офис занимал уже около 30 метров, и там могло разместиться до 8 человек. Это уже был офис в центре, во дворе на Софийской набережной. Правда это был старый двухэтажный дом, и после каждого дождя с потолка текло. Нам надо было двигать столы, чтобы струи не попадали на компьютеры.

Третий офис, на Курской, уже был намного приличнее, правда, находился он в полуподвале, но зато первые годы там было сухо и тепло.

Переезд на Курскую был для меня непростым решением, потому что это был еще один «тектонический сдвиг». Вместо одной комнаты, где я всех видел, мы получили три кабинета. И бо́льшую часть сотрудников я уже не видел и не мог контролировать ежеминутно. Мне казалось, что это может быть катастрофой, и я долго не мог на это решиться. Но впоследствии оказалось, что, находясь в других комнатах, люди тоже вполне могут полноценно работать. А дальше оказалось, что при правильной организации процессов люди могут нормально работать на разных концах города и даже в других городах.

В том здании мы просидели уже лет пять, постепенно захватывая соседние кабинеты в нашем подъезде. Экономили в то время мы на всем. Понимание, что в некоторых случаях бо́льшие расходы могут существенно ускорить развитие, пришло далеко не сразу. Но, несмотря на эти сложности, посещаемость нашего сайта продолжала расти.

Имея такую хорошую рекламную площадку, как Turizm.ru, я много думал, что было бы неплохо заняться непосредственно туризмом.

И в апреле 2002 года я открыл, наконец, первый офис турагентства.

Тогда я еще не знал, что это будет сеть, это было маленькое полуподвальное агентство, где работало полтора менеджера, а я периодически подрабатывал курьером.

Хорошо помню день, когда мы продавали первый тур. Мой первый и пока единственный менеджер работал с клиентом, убеждая его, что быть первым для компании не так уж и страшно. В конце концов, каждому хирургу, чтобы стать профессионалом, сначала нужно получить свое кладбище:).

А я сидел в соседней комнате и с ужасом думал, какую ответственность я на себя беру. Клиент ведь платит нам немаленькие деньги, доверяет нам свой отпуск. И если что-то пойдет не так, то мне не сносить головы…

Агентство тогда называлось «Изумрудный город». Мне всегда нравился зеленый цвет, да и книжки Волкова в детстве я очень любил, поэтому над названием я долго не думал. Как довольно скоро выяснилось, напрасно…

Осенью 2002 года я познакомился с маркетологом Алексеем Сухенко, который занимался созданием брендов, и таким образом узнал, что торговую марку «Изумрудный город» использовать мы не можем. Оказалось, что она была уже зарегистрирована другой компанией, и в дальнейшем у нас могли бы возникнуть проблемы.

Кроме этого, название символизировало сказку и волшебство, и оно не очень подходило для масштабирования. Менять название мне очень не хотелось, но деваться было некуда. В итоге, Сухенко предложил другое название, «1001 Тур».

Вот как описывал логику этого названия Алексей в своей книге «Руководство топ-менеджера»:

В нем – и намек на сказки «Тысяча и одной ночи» (а заодно и на восточный колорит), и большое количество предлагаемых туров и отправленных туристов, и в то же время индивидуальный подход: нет одинаковых туров.

В этом названии отражена и компьютерная «продвинутость» этого агентства для людей, использующих новейшие достижения науки и техники: вообще вся компьютерная технология.

Так, поиск основан на двоичной системе исчисления, и здесь «1» = «да», а «0» = «нет». Так и мелькают, демонстрируя поиск, единицы и нолики в логотипе на сайте компании www.1001tur.ru.

В довершение всего, 1001 – это число, равное 9 – самой большой единичной цифре десятичного исчисления.

Кроме названия, совместно с Алексеем Сухенко была создана также стратегия развития, которая на тот момент поражала своей амбициозностью: туристическая компания, отправляющая в далекой-далекой перспективе 5000 туристов в год.

Сейчас столько мы отправляем меньше чем за месяц. Откровенно говоря, практически сразу после создания стратегия была положена на дальнюю полку, и снова достал я ее совсем недавно, когда компании было уже 11 лет.

Оказалось, что в ней были отдельные идеи, которые не потеряли своей актуальности до сих пор. Возможно, часть из них мы все же используем (еще одно подтверждение, что лучше бы делать все сразу, не откладывая).

Денег на разработку стратегии на тот момент у нас, конечно, не было, поэтому за эту работу мы расплатились с Алексеем созданием сайта в моей веб-студии для его брендингового агентства (предполагаю, что у него в тот момент также не было денег на его создание:)).

С новым названием дела у нас пошли хорошо, меньше чем через год мы открыли еще один офис, а потом еще один, и дальше пошло-поехало. Сначала мы открывали только свои офисы, а в 2006 г. решили попробовать доверить свою марку франчайзинговому турагентству из Питера, и так мы начали массовое тиражирование сети по всей стране.

На лето 2014 года в сети уже более 200 офисов продаж по всей стране, из которых порядка 10 % наши собственные, а остальные работают под нашей маркой по франчайзингу.

По мере того, как бизнес рос и развивался, мне удалось организовать основные процессы так, чтобы система работала без меня. И в 2010 году я открыл новое направление – на этот раз это было обучение турагентств основам успешного бизнеса. Проект я назвал «Turdelo.ru».

В рамках этого проекта я начал проводить платные и бесплатные семинары и вебинары для турагентств, продавать обучающие видеокурсы, а также издал книгу «Прибыльная турфирма: советы владельцам и управляющим», в которой был собран мой опыт вывода на траекторию успеха туристического агентства.

Позднее к ней добавилась еще и книга «Клонирование бизнеса. Франчайзинг и другие модели быстрого роста», а также «Франчайзинг от А до Я» – в соавторстве еще с несколькими экспертами. Все эти книги при желании можно купить, например, на «Озоне».

Для меня поворот в сторону обучения и тренингов был достаточно стрессовым, поскольку раньше я, в основном, тихо сидел в своем кабинете. Максимум – мог вызвать к себе сотрудника, чтобы замотивировать его морковкой спереди или морковкой сзади.

А тут мне пришлось выступать публично. Чтобы научиться это делать уверенно и более-менее профессионально, я записался в коучинг к Петру Осипову, ныне одному из создателей всероссийского проекта «Бизнес-Молодость», а тогда – начинающему тренеру по ораторскому искусству.

Обучение было жестким; бывало, что утром в субботу мне звонил Петр и говорил, что через пару часов мне предстоит выступать перед девочками из детских домов. О чем было с ними говорить? Максимум, что я мог рассказать, – это про бизнес, но у них на уме было явно другое.

Приходилось выкручиваться, рассказывая забавные истории из жизни. Постепенно я научился сносно выступать и даже продавать на своих выступлениях. Помню, когда первый раз пересчитывал заработанные на выступлении 50 тысяч рублей, испытывал ощущения, сравнимые с оргазмом. Раньше не верилось, что можно так легко зарабатывать языком. Понятно, что доходы эти были несравнимы с доходами в основном бизнесе, но такая прямая связка «действие – результат» была, безусловно, приятна.

Многие люди говорят, что они не открывают свой бизнес, потому что у них «нет на это денег».

Хочу отметить, что никогда в моей жизни не было никакого «начального капитала», инвесторов и спонсоров. Всегда я развивал бизнес, используя только внутренние ресурсы, доходы текущего бизнеса. Конечно, в сегодняшней ситуации многие стартаперы считают просто-таки своим долгом начать с того, чтобы «привлечь инвестиции», которые позволят жить на широкую ногу и пробовать разные модели бизнеса. Причем деньги они просят у разных инвесторов и инвестфондов, по оценке, как минимум в пять миллионов долларов, хотя продаж у них практически нет. Иногда такие деньги просят на том этапе, когда все, что есть у основателя, – это несколько слайдов презентации в PowerPoint.

Развивать бизнес «на свои» считается абсолютно несовременно. Я этого понять не могу.

Соглашусь, что для масштабирования уже успешной модели может быть целесообразно привлечь инвестора. Но, по-честному, делать это нужно уже на том этапе, когда модель показала свою успешность в маленьком масштабе, вы научились считать деньги и по-настоящему зарабатывать. И деньги вам нужны не для того, чтобы «попробовать», а для того, чтобы зарабатывать существенно больше.

В моей ситуации такие внешние инвестиции были неактуальны, поскольку масштабирование не требовало больших затрат и я просто не знал, куда бы мог потратить привлеченные большие средства. Да, честно говоря, и страшно было бы это делать. Сейчас я уже чувствую в себе уверенность приумножать не только свои, но и чужие деньги, но путь к этой осознанной уверенности занимает годы.

Последние годы я предпочитаю участвовать в различных бизнес-проектах в качестве пассивного или полупассивного инвестора, что позволяет мне заниматься своими хобби: путешествиями, пением, спортом. А также активизировать процесс передачи своего опыта и знаний начинающим предпринимателям. Так, я постоянно в формате коучинга работаю с несколькими предпринимателями, действующими в различных сферах бизнеса, помогая им больше зарабатывать и двигаться вперед более осмысленно. Я уверен, что если бы у меня был наставник в начале пути, я добился бы гораздо большего.

Подробнее об этой работе вы сможете почитать на www.vatutin.ru.

Одним из элементов этой образовательной работы как раз и является данная книга. При этом я продолжаю регулярно ходить в офис, потому что я так привык и с трудом могу представить, что бы я делал в рабочее время, если бы не работал.

Вообще это совсем не просто – ничего не делать! :).

У меня иногда бывают минуты на работе, когда у меня нет никаких суперсрочных и важных дел. Но даже в эти минуты я стараюсь найти себе задачи, чтобы только никто не увидел, что я ничем не занят. Хотя для предпринимателя не бегать в мыле, а посидеть, подумать и поанализировать в большинстве случаев гораздо полезнее, чем быть полностью погруженным в оперативную текучку.