Ценности Huawei: клиенты для бизнеса – прежде всего

Оглавление

Ся Чжунъи. Ценности Huawei: клиенты для бизнеса – прежде всего

Предисловие

Вступление

Часть I. Клиенты – центр всего

Глава 1. Работа ради клиентов – единственная причина существования Huawei

Глава 2. Ценностное предложение Huawei

Глава 3. Концепция развития Huawei

Глава 4. Удовлетворенность клиентов – главное мерило во всех начинаниях

Подводим итоги

Темы для обсуждения

Часть II. Ориентир в развитии продукции – потребности клиентов

Глава 5. Запросы клиентов – руководство к действию

Глава 6. Глубоко сознавайте потребности клиентов

Глава 7. Руководящие принципы развития по Huawei

Глава 8. Критерий оценки развития предприятия – определенный рост нормы прибыли

Подводим итоги

Темы для обсуждения

Часть III. Цель управления предприятием – создание потоковой организации

Глава 9. В будущем мы станем конкурировать в сфере менеджмента

Глава 10. Строим систему менеджмента, где клиенты – центр всего, а выживание – базисная линия

Глава 11. Бесперебойная работа от начала до конца. Обеспечивайте непрерывный поток самыми простыми и действенными мерами

Глава 12. Создавайте потоковую организацию, которая может удовлетворять потребности клиентов

Глава 13. Последовательная оптимизация и совершенствование

Глава 14. Показатель прогресса в менеджменте – усиление ключевых конкурентных преимуществ

Подводим итоги

Темы для обсуждения

Пояснения к сокращениям

Над книгой работали

Эту книгу хорошо дополняют:

Отрывок из книги

С момента своего выхода в свет в июле 2016 года книга «Клиенты – центр всего: основы менеджмента в Huawei» была удостоена всеобщего внимания. Издание представляет собой собрание внутренних документов и интервью с высшим руководством компании. Однако стоит отметить, что книга охватывает слишком обширный временной отрезок и не очень удачно структурирована с точки зрения хронологии событий. Многие читатели отмечали, что им было сложно подступиться к ней, и надеялись, что когда-нибудь выйдет более лаконичная и легкая для понимания книга. «Ценности Huawei: клиенты для бизнеса – прежде всего» – результат наших усилий в этом направлении.

Настоящее издание раскрывает причины, почему Huawei обозначает в качестве ведущей ценности философию «клиенты – центр всего», а также представляет сформированные и внедренные на ее базе концепции, курсы развития, образ мыслей и принципы управления. Это не нарезка служебных документов, а логичное, четкое руководство, написанное понятным языком и применимое на практике. Мы надеемся, что знакомство с изданием станет открытием для наших читателей, в особенности – для руководителей и менеджеров компаний.

.....

«Клиенты – центр всего» – ориентир и цель упорной борьбы, а «долгосрочная упорная борьба» – средство и путь к реализации философии «клиенты – центр всего» на практике. Huawei должна отстаивать обе позиции, но на одном девизе «борьба как основа всего» далеко не уедешь. Как бы усердно ни трудился «борец» и как бы он ни старался из последних сил, все усилия будут тщетны, если они не приносят пользы клиентам.

«Клиенты – центр всего» и «борьба как основа всего» – единство противоположностей, которое обеспечивает баланс на предприятии. Такая система оказывается испытанием для всех корпоративных менеджеров, которое проверяет их умение действовать полумерами и компромиссами.

.....