Любой руководитель и хвалит, и ругает своих сотрудников. Но у одних менеджеров это приводит к росту мотивации и развитию компетентности работников, а у других – к конфликтам и увольнениям. Почему же одни и те же процессы приводят к таким разным результатам? Потому что на сотрудника влияет больше не то, что ему говорит руководитель, а то, как он это формулирует. С помощью этой книги вы научитесь давать обратную связь сотруднику так, чтобы она воспринималась им конструктивно и приводила к желаемым улучшениям в его работе.
Оглавление
Виктория Зайцева. Как сделать сотрудника идеальным
Какова на самом деле истинная цель «критики» и «похвалы»?
Какой баланс критики и похвалы приводит к максимальному улучшению результатов работы сотрудника?
Принципы эффективной «критики» сотрудника
Как использовать похвалу для развития сотрудника
За что хвалить, если у новичка еще нет значимых результатов?
Отрывок из книги
С негативной обратный связью все просто. Если руководитель недоволен чем-то в работе сотрудника, то значит, он хочет это исправить. Поэтому цель критики – изменение действий сотрудника с неэффективных на эффективные.
Из цели следует, что РЕЗУЛЬТАТОМ негативной ОС должна обязательно быть договоренность между сотрудником и руководителем о дальнейших действиях. То есть сотрудник должен не просто выслушать руководителя, покивать, проникнуться, сказать, что все осознал и такого больше не повторится, а именно проговорить, что именно он теперь будет делать по-другому.
.....
Пример из практики
Пример о пользе от описания конкретных действий при похвале:
