Читать книгу Эффективное предприятие. Руководство для бизнесменов. Заставьте людей работать на результат! - Абрам Голдсмит - Страница 8

По поводу скриптов: на предприятии абсолютно всё должно быть измерено и по максимуму реламентировано.

На выполнение любых действий надо отводить строго определенное время.

Проверять промежуточные результаты.

Каждый звонок. Каждое здравствуйте. И улыбка. И рукопожатие – всё должно быть прописано до мелочей.