Оглавление
Алекс Экслер. OZON.ru: История успешного интернет-бизнеса в России
От автора и издателей
Сначала была IT-компания
Давайте сделаем отечественный Amazon.com
На старте
Как все рождалось
Как появилось название
«У нас еще в запасе четырнадцать минут»
Запуск
Первый Feedback
Ассортимент и логистика
Эксперты
Новые идеи
Проблемы масштабирования
Партнерская программа
Клиническая смерть
Перед Новым годом…
Проблемы с поставщиками и оперативный склад
Появился OZON.ru
Тогдашние показатели
Обновление
Поиск инвесторов
2000 год. OZON.ru с новым владельцем
Конкуренция
Некоторые моменты книготоргового бизнеса
Московская неразбериха
Новый склад и новые проблемы
Вторая половина 2000 года
Аудит компании
Уход информационной редакции
CRM в 2000 году
Показатели 2000 года
2001 год. IT наступает!
Появление московского IT-отдела и существенные перемены
Половинчатое решение с отрицательным результатом
Работа магазина
Ассортиментные страдания
Выстраивание нового состава сотрудников
Новые разделы
Предзаказы
Маркетинг
Курьерская служба
Работа генерального директора
The IT Crowd
Разработка фундамента новой системы
Работа с поставщиками
Особенности приема заказов
Особенности отправки заказов
Вторая новогодняя продажа
2002 год. Новая витрина и бэк-офис, объединение с «PPE-Групп»
IT-страдания
Как переходили на новую витрину
Тестовая рассылка
Внедрение бэк-офиса
Служба поддержки клиентов и IT-отдел
Книжный развал
Различные эксперименты
Новые разделы и цифры
Изменения в IT-отделе
Первый пункт выдачи заказов
Торговля по каталогам и объединение с «PPE-Групп»
Выход «Рексофта» из состава акционеров
2003 год. Новый склад, редизайн
Разделы и нововведения
Разработка новых IT-систем
Новый склад
Решения OZON.ru заметили
Редизайн сайта
2004 год. Новое железо аналитика, черный PR
Железячные проблемы
Как и чем измерять статистику OZON.ru
Переход на новый дизайн
Каталоги и черный PR
Курьерская служба
Новые разделы
Собственные клоны OZON.ru
2005 год. Крупная реструктуризация
Перемены в руководстве
Новая команда
Финансовый отдел
Новый генеральный директор
Новые разделы каталога
Витрина под i-mode
Подготовка переезда в Тверь
2006 год. Тверь
Как осуществлялся старт в Твери
Система KPI (Key Performance Indicators)
Механизмы доставки товара за 48 часов
Спонсорство
Рекламный проект «Осторожно, злая соб@к@!»
Переезд в новый офис из «ППЕ Группы» на улицу Врубеля
Запуск проекта «Метазон»
Новый раздел «Электроника»
Принципиальный подход
Хелп-деск
Использование Wiki-движка
Что дает внедрение CRM
Маркетинговая акция «3 магических месяца в OZON.ru»
Холдинг «PPE Групп» вышел из состава OZON.ru
Сервис «Хочу!»
Изменения в работе службы «О-Курьер»
2007 год. Мета-система CRM, развитие и новые сервисы
Мета-система CRM
Служба работы с клиентами
Финансовая система «Метазон»
Дизастер. То есть катастрофа
Санкт-петербургская курьерская служба
Синдром «Гарри Поттера»
Сервис персональных рекомендаций
Сдельно-премиальная оплата труда в Твери
Службы, сервисы и основные идеи
Организация курьерской службы «О-Курьер» и ее развитие
Курьеры
Развитие службы
Пункты выдачи
Особенности доставки заказов клиентам
Доставка заказов в другие города России
Подход к PR OZON.ru
Служба поддержки клиентов
Будущее склада
OZON.ru и перспективы
Заключение
Отрывок из книги
Но еще до IT-компании было два человека: Александр Егоров и Дмитрий Рудаков. Они вернулись из армии (Дмитрий – в 1988 году, Александр – в 1989-м) и учились в одной группе в ЛИАП (Ленинградский институт авиационного приборостроения) на кафедре систем автоматизированного проектирования – там и познакомились.
Начало девяностых – поиск точки приложения своих сил, или, проще говоря, поиск работы. Александр с Дмитрием занимались самыми разнообразными проектами в IT-сфере, пока не пришли к выводу, что наиболее эффективный путь – аутсорсинг разработки программного обеспечения, то есть выполнение заказов для различных софтверных проектов западных компаний.
.....
Нужно отметить, что при разработке технического задания для написания различных модулей системы в «Рексофте» не пошли по пути компромиссов из серии «сначала будем принимать оплату только наличными и доставлять только по Санкт-Петербургу, а уж потом потихоньку начнем добавлять способы оплаты и расширим регион поставок». Не было никакого смысла дублировать тогдашние примитивные интернет-витрины некоторых издательств, где деньги принимали только наличными и только в магазине, а различных вариантов доставки не было в принципе.
Поэтому было решено разрабатывать несколько вариантов перечисления денег (что такое оплата пластиковыми карточками через Интернет, тогда вообще никто не знал) и предусмотреть все возможные виды доставки в различные регионы. Для этого сразу стали собирать информацию о вариантах и стоимости почтовых рассылок, о видах приемов платежей.
.....
