Читать книгу Удалёнка за 90 дней: пошаговый план смены карьеры - Александр Александрович Костин - Страница 3

Если в переходе на удалёнку есть один «рычаг», который даёт непропорционально большой эффект, то это упаковка ценности. Не резюме как документ, не портфолио как витрина и даже не количество откликов. А именно способность говорить о себе на языке работодателя: что вы даёте бизнесу, за счёт чего, в каких условиях, и как это можно проверить.

Почти все кандидаты, которые застревают, говорят о себе в формате обязанностей: «вёл», «занимался», «контролировал», «создавал», «взаимодействовал». Работодатель читает это как шум, потому что обязанности не отвечают на главный вопрос: какой результат вы способны стабильно производить. В офисе вас иногда «дорисовывают» как личность. На удалёнке это работает хуже: здесь доверие строится на ясности и на доказательствах.

Эта глава – центральная в книге. Здесь мы сделаем три вещи:

переведём ваш опыт на язык бизнес-метрик и эффектов;дадим набор метрик по ролям, чтобы вы знали, что считать и как упаковывать;выполним упражнение «10 фактов → 3 пули ценности», которое превращает сырое прошлое в сильные формулировки – без выдуманных кейсов и без «саморекламы».

1) Язык работодателя: метрики, деньги, риски, скорость

Работодатель покупает не «специалиста», а снижение боли и производство эффекта. Даже если в вакансии это не написано, в голове руководителя почти всегда есть один из четырёх мотивов:

заработать больше (рост выручки/лидов/конверсий/продаж);

тратить меньше (экономия времени, бюджета, снижение ошибок и переработок);

снизить риск (качество, соответствие стандартам, безопасность, репутация, юридические риски);

увеличить скорость (сроки, цикл выполнения, время реакции).

Это и есть язык работодателя. Его можно назвать «бизнес-языком результата». Неважно, вы в маркетинге, в операционке, в саппорте или в аналитике: ваш вклад почти всегда можно выразить через одну из этих четырёх осей – иногда через две одновременно.

Почему «делал/вёл/занимался» не продаёт

Фразы-обязанности выглядят так:

«Вёл проекты»

«Занимался отчётностью»

«Коммуницировал с клиентами»

«Составлял документы»

«Контролировал сроки»

Проблема не в том, что это неправда. Проблема в том, что это:

не измеримо: непонятно, хорошо вы это делали или плохо;не отличается от других: так пишут все;не раскрывает масштаба: что за проекты, сколько задач, какие сроки, какие риски;не показывает бизнес-эффект: зачем это было компании.

В 2025 году, когда конкуренция на удалённые вакансии высокая, резюме читают быстро. Если вы не даёте понятного сигнала ценности, ваш отклик проваливается в «очередной кандидат».

Правильная грамматика: «действие → метод → результат → проверяемость»

Чтобы формулировка работала, она должна включать 3–4 элемента:

Действие: что вы сделалиМетод/инструмент/подход: как именноРезультат: что изменилосьПризнак проверяемости: по чему можно увидеть, что это правда

Это не «PR». Это способ объяснить работу так, как её оценивает руководитель.

Пример разницы (без выдуманных цифр):

Плохо: «Вёл отчётность»

Лучше: «Собирал и обновлял регулярную отчётность по ключевым показателям, сверял данные, выделял отклонения и фиксировал причины, чтобы руководитель видел статус и мог принимать решения».

Вторая формулировка показывает метод и пользу, даже без конкретных чисел.

Как упаковывать без цифр, если вы их не фиксировали

Цифры усиливают формулировку, но не являются обязательным условием, если вы работаете честно. Когда точных метрик нет, используйте:

«сократил время на …» (если можете обосновать через процесс);

«снизил количество ошибок/возвратов» (если есть подтверждение через качество);

«ускорил согласования» (если очевидно по процессу);

«сделал статус прозрачным» (если внедряли регулярные статусы/таблицы/трекер);

«обеспечил соблюдение стандартов/сроков» (если ваша работа – про соответствие).

Ключевой принцип: не обещать того, что нельзя защитить. На удалёнке «красивые слова» быстро ломаются на уточняющих вопросах.

2) Бизнес-метрики по ролям: что считать и как показывать

Когда кандидаты не могут упаковать результат, часто причина простая: они не знают, какие метрики вообще относятся к их роли. Они мыслят «работой», но не мыслят «измерением эффекта».

Ниже – практический набор метрик по основным удалённым ролям. Вам не нужно использовать всё. Ваша задача – выбрать 5–10 метрик, которые реально относятся к вашей деятельности, и научиться говорить о них правильно.

2.1. Продажи / аккаунт / customer success (включая B2B)

Основные метрики:

выручка (Revenue), валовая маржа (если релевантно);

конверсия по этапам воронки;

средний чек / средний контракт;

количество квалифицированных лидов;

удержание / повторные продажи;

LTV (если есть);

churn (отток);

скорость реакции и обработки запросов;

выполнение планов по активности (количество контактов, встреч, писем) – если роль ближе к SDR/BDR.

Как показывать результат:

«увеличил долю успешных закрытий»;

«сократил цикл сделки»;

«поднял конверсию на этапе …»;

«стандартизировал обработку входящих»;

«повысил удержание за счёт …».

Ошибка упаковки: говорить «общался с клиентами» без результата (это как сказать «дышал на работе»).

2.2. Маркетинг / performance / лидогенерация

Основные метрики:

лиды, MQL/SQL (если используется);

CPL/CPA/CAC (стоимость лида/действия/привлечения);

конверсия посадочных страниц;

CTR и показатели качества объявлений (в рамках платформ);

доля брендового спроса и динамика (для SEO/бренд-каналов);

ROAS/ROMI (если есть данные);

охваты/частота/вовлечённость – но только как вспомогательные, не как самоцель.

Как показывать результат:

«снизил стоимость лида»;

«улучшил конверсию посадочной»;

«наладил системную отчётность и контроль гипотез»;

«ускорил запуск и тестирование связок».

Ошибка упаковки: описывать деятельность («настраивал рекламу»), не связывая её с экономикой и метриками.

2.3. Контент / редактура / контент-менеджмент

Контент часто недооценивают, потому что его сложно мерить. Но мерить можно – и нужно.

Основные метрики (зависят от канала):

трафик на материал/раздел;

CTR в выдаче (для SEO);

конверсия контента в целевое действие (регистрация, заявка, переход);

глубина просмотра/время на странице;

доля материалов, которые стабильно дают результат;

регулярность выпуска и соблюдение сроков;

снижение количества правок/ошибок (качество).

Как показывать результат:

«обеспечил стабильный выпуск по плану»;

«снизил количество правок благодаря чек-листу/гайдам»;

«структурировал контент-процесс»;

«сделал материалы более полезными для пользователя (по поведенческим сигналам/конверсии, если есть)».

Ошибка упаковки: «писал тексты» без указания цели и эффекта.

2.4. Операционка / координация / project coordination

Это одна из самых сильных точек входа на удалёнку, если вы умеете упаковывать ценность: бизнес постоянно платит за предсказуемость.

Основные метрики:

сроки выполнения задач (on-time delivery);

количество задач в статусах / throughput;

количество «просрочек» и причины;

качество (возвраты/ошибки/доработки);

скорость реакции на запросы;

загрузка команды (если контролировали);

прозрачность статусов (регулярность отчётности/статусов).

Как показывать результат:

«наладил контроль статусов и дедлайнов»;

«сократил количество просрочек за счёт …»;

«внедрил чек-листы и стандарты»;

«снизил хаос в коммуникациях»;

«ускорил согласования через понятный процесс».

Ошибка упаковки: «контролировал задачи» без того, что изменилось в сроках/качестве/прозрачности.

2.5. Поддержка / саппорт / сервис

Поддержка отлично измеряется – и именно поэтому компании там требовательны.

Основные метрики:

CSAT (удовлетворённость), NPS (если есть);

SLA (соблюдение времени ответа/решения);

AHT (среднее время обработки);

FCR (решение с первого обращения);

количество обращений и распределение причин;

доля эскалаций;

качество базы знаний и снижение повторных вопросов.

Как показывать результат:

«поднял качество ответа и снизил число повторных обращений»;

«соблюдал SLA и держал нагрузку»;

«улучшил базу знаний, снизил типовые вопросы»;

«снизил долю эскалаций через уточнение процесса».

Ошибка упаковки: «отвечал на обращения» без упоминания качества, скорости и стандартов.

2.6. Аналитика / отчётность / data-ориентированные роли

Даже в «неаналитических» ролях сильная отчётность – конкурентное преимущество.

Основные метрики:

скорость подготовки отчёта;

точность и отсутствие расхождений;

количество ручных операций и автоматизация;

регулярность и доверие руководителя к данным;

качество данных (валидность, полнота);

инсайты/рекомендации (если вы делали выводы).

Как показывать результат:

«наладил регулярную отчётность по ключевым показателям»;

«уменьшил ручной труд и ускорил обновление данных»;

«обнаруживал аномалии и причины отклонений»;

«делал выводы, на основе которых принимались решения».

Ошибка упаковки: «делал отчёты» без акцента на точность, скорость и управленческую пользу.

3) Упражнение «10 фактов → 3 пули ценности»

Это упражнение – ваша «машина упаковки». Оно заменяет бесконечные попытки написать резюме из головы.

Ваша цель: взять сырые факты опыта и превратить их в 3 сильные пули, которые станут ядром:

верхнего блока резюме (summary);

сопроводительных писем;

ответов на «расскажите о себе»;

первых 30 секунд интервью.

Шаг 1. Выписать 10 фактов (не интерпретаций)

Факт – это то, что можно подтвердить. Не «я хороший специалист», а «вёл еженедельную отчётность», «координировал задачи между отделами», «собирал требования», «обрабатывал обращения».

Формат записи: коротко, 1 строка.

Примеры формата (как шаблон, не как история про вас):

«Еженедельно обновлял отчёт по …»«Контролировал статусы задач в …»«Согласовывал изменения с …»«Вёл коммуникацию с …»«Оформлял документы по стандарту …»«Готовил материалы/контент по плану …»«Проверял качество / корректность …»«Внедрил чек-лист/шаблон …»«Собирал данные из … и сводил …»«Снижали количество ошибок через …»

Важное правило: без самохвальбы, без “лучший”, без “эффективно”, без “успешно”. Только факты.

Шаг 2. Для каждого факта дописать «зачем это бизнесу»

Рядом с каждым фактом допишите одну строку: какую боль это закрывало.

Примеры:

«чтобы руководитель видел статус и мог принимать решения»

«чтобы сроки не срывались и команда понимала приоритеты»

«чтобы снизить ошибки и возвраты»

«чтобы уменьшить хаос и ускорить согласования»

«чтобы клиент получал ответ в SLA и не уходил»

Это перевод с языка «работы» на язык «пользы».

Шаг 3. Для каждого факта дописать признак проверяемости

Это то, что делает фразу «доказуемой», даже если нет точных цифр.

Примеры признаков:

«регулярный отчёт (еженедельно/ежедневно)»

«таблица/дашборд/трекер задач»

«стандарты/чек-листы/регламент»

«снижение количества правок/возвратов»

«соблюдение SLA»

«фиксированные статусы и дедлайны»

Шаг 4. Выбрать 3 факта с максимальной ценностью

Вы выбираете не «самые красивые», а те, которые дают максимальный эффект работодателю.

Критерии отбора:

факт отражает вашу сильную сторону и повторяемость (рутина силы);

факт относится к целевой роли;

факт можно объяснить за 30–40 секунд;

факт даёт понятную пользу.

Шаг 5. Собрать 3 пули ценности по формуле

Формула пули:

Глагол действия + объект + метод/инструмент + бизнес-эффект + признак проверяемости (если уместно)

Примеры структуры (без выдуманных чисел):

«Организовывал контроль статусов и сроков задач в трекере/таблице, чтобы обеспечить предсказуемость выполнения и прозрачность для руководителя (регулярные отчёты/статусы).»

«Собирал и актуализировал отчётность по ключевым показателям, сверял данные и выделял отклонения, чтобы ускорять принятие решений и снижать риск ошибок (единая структура отчётов, регулярность).»

«Стандартизировал типовые процессы через чек-листы/шаблоны, чтобы снижать количество возвратов и ускорять согласования (единый регламент, меньше правок).»

Это и есть «пули ценности». Они не рекламные, не пафосные, но дают работодателю ощущение управляемости: вы понимаете, что делаете и зачем.

Типовые ошибки в упражнении

Ошибка 1: превращать факты в общие слова.«Оптимизировал процессы» – не факт. Факт: «внедрил чек-лист», «сократил этапы согласования», «убрал дублирование».

Ошибка 2: подменять эффект обещанием.«Повышал эффективность» – обещание. Эффект: «снизил количество правок», «ускорил обновление отчёта», «сделал статус задач прозрачным».

Ошибка 3: выдумывать цифры, чтобы “выглядеть сильнее”.Это опасно. На интервью вас могут спросить: «почему так произошло», «как считали», «что было базой». Если вы не можете защитить цифры, доверие рушится.

Ошибка 4: делать пули про процесс, а не про пользу.«Вёл таблицу» – это процесс. «Чтобы руководитель видел статус» – польза. Всегда связывайте.

4) Мини-портфель без кейсов: что показывать вместо «историй успеха»

На удалёнке решает доказуемость. Проблема в том, что многие люди не могут показать портфолио: они не дизайнеры, не разработчики, не копирайтеры. Им кажется, что показывать нечего. Это ложь.

Портфолио – это не «красивые картинки». Это артефакты работы, которые демонстрируют ваш подход. Их можно собрать без доступа к чужим данным.

Что можно показать почти в любой роли

шаблон еженедельного отчёта (обезличенный);

чек-лист контроля качества;

структура базы знаний/инструкции;

пример таблицы учёта задач или статусов (без названий компаний и данных);

шаблон письма клиенту/внутреннего сообщения с хорошей структурой;

краткий регламент процесса («как мы делаем X шаг за шагом»);

схема процесса (простая блок-схема в любом редакторе).

Эти вещи доказывают важное: вы умеете работать структурно, а не «как получится». Для удалёнки это особенно ценно.

Правило безопасности и этики

Артефакты должны быть обезличены:

без названий компаний, клиентов, внутренних систем (если это чувствительно);

без данных и цифр, которые нельзя раскрывать;

вместо реальных данных – демонстрационные.

Вы не обязаны показывать коммерческую тайну, чтобы доказать профессионализм. Вам нужно показать мышление и структуру.

5) Частые ошибки упаковки ценности (и как их ломать)Ошибка A: «я перечислю всё, что делал»

Проблема: резюме превращается в длинный список обязанностей.Решение: 3–5 сильных пуль ценности сверху + дальше опыт как подтверждение.

Ошибка B: «я расскажу про себя как про человека»

Проблема: работодателю важно, какой вы сотрудник по результату.Решение: говорить через действия и эффекты, а личные качества – только как следствие («работаю структурно», «держу дедлайны»).

Ошибка C: «я сделаю красиво, чтобы понравиться»

Проблема: красота без результата не продаёт.Решение: продаёт ясность, метрики, доказательства и предсказуемость.

Итог главы: что у вас должно быть готово после прочтения

После этой главы у вас должны появиться конкретные заготовки:

список 10 фактов опыта, написанных честно и проверяемо;понимание 5–10 метрик, которые относятся к вашей роли;3 пули ценности, собранные по формуле «действие → метод → эффект → проверяемость»;понимание, какие артефакты вы можете показать как мини-портфель (без кейсов и без чужих данных).

Это ваш «двигатель» на следующие 90 дней. Дальше мы будем строить остальные инструменты упаковки (резюме, портфолио, профили, отклики), но всё это будет работать только если в основе – ясная ценность, а не перечень обязанностей.