Продажи по телефону и Skype от А до Я
Описание книги
Главная особенность продаж по телефону состоит в том, что вы не видите собеседника, а следовательно, ваша задача как менеджера по продажам значительно усложняется.
Нет врожденных продавцов. Есть люди, которые умеют правильно использовать технологии продаж. Продажи – это приобретенный навык. На сегодняшний день телефонные продажи весьма распространены, а менеджеры, владеющие этим искусством, ценятся на вес золота. Чтобы научиться успешно продавать себя или свой товар, необходимо встраивать продажи в свое общение с внешним миром.
Из этой книги вы узнаете о ПЯТИ ОСНОВНЫХ УСЛОВИЯХ, при которых осуществляется телефонная продажа; о ТРЕХ ГЛАВНЫХ ПРАВИЛАХ в телефонных продажах; о ДЕВЯТИ ПРИЕМАХ обработки возражений. Вы получите полную и готовую к применению систему продаж по телефону и скайпу, с помощью которой сможете продавать любые товары или услуги на холодную аудиторию (тем, кто не знает вас и то, что вы продаете, с вами незнакомы), а также программу продаж личного обучения, коучинга или консалтинга, полностью закроете для себя тему дополнительного заработка и перестанете нуждаться в любой дополнительной информации (книги, тренинги, курсы) касательно продаж по телефону и скайпу. В этой книге есть все самое нужное и важное.
Оглавление
Александр Белановский. Продажи по телефону и Skype от А до Я
Введение
С чего начинаются продажи. Какие бывают цены
Чем привлечь клиента сегодня
Различия в продажах
Минусы телефонных продаж
Плюсы телефонных продаж
Виды клиентов
«PAIDA» – главный секрет эффективных продаж по телефону и Skype
Какие условия при продаже по телефону должны совпасть, чтобы покупка состоялась
Подготовка к звонкам
Восемь принципов телефонных продаж
Автоответчик
Звонок по поводу оплаты
Как перестать бояться звонков и избавиться от страха к ответу «Нет!»
Как правильно составить план звонков
Финансовый план
Правила, которые позволят улучшить продажи по телефону и Skype
Как рассчитать стоимость вашей работы при обзвоне клиентов
Правила продаж по телефону и Skype
Как получить список потенциальных клиентов
Работа с возражениями
Аватар клиента. Из чего он состоит
Почему клиент вам возражает
Квадрат возражений
Самые распространенные примеры возражений
Семь типов возражений по Деревицкому
Манипуляции при общении по телефону
Девять способов обработки возражений
Шесть шагов к составлению книги возражений
Пять основных типов телефонных продаж
Коучинг и консалтинг
Продажи по шагам
Техника активного слушания
Шаблоны писем, которые стоит использовать, если клиент не берет трубку
Скрипты
Теплый входящий звонок, или «входяшка»
Маленький секрет – максимальный результат
Вопросы автору
Заключение
Отрывок из книги
Наверняка, вы знаете, что состояние мировой экономики в настоящее время оставляет желать лучшего. Финансовый кризис 2014 года, увы, по-прежнему продолжает свое движение по стране и затрагивает все сферы жизни и все отрасли бизнеса без исключения.
Как научиться жить, оставаться на плаву и даже приумножать свое состояние в таких кризисных условиях?
.....
Соревноваться по-другому сегодня практически невозможно. В данной ситуации речь идет о малом бизнесе, а не об огромных корпорациях.
Поэтому ваша главная задача – это запомнить следующее правило: товар не «рулит», он вторичен, первичен продавец, то есть вы.
.....