Телемаркетинг 1.1

Оглавление

Александр Геннадьевич Груздев. Телемаркетинг 1.1

Предисловие

Подготовка

Установление контакта

Характеристики признаков типов мышления

Визуал (кролик)

Кинестетик (вини)

Аудиал (сова)

Дигистал (ослик)

Выявление потребностей

Презентация

Работа с возражениями

Заключение сделки

Приложение

Упражнения для голоса

Преодоление привратника

Психологические методы и приемы в продажах

Литература

Отрывок из книги

Настрой на работу – первое и одно из самых важных действий в подготовке. Работа должна приносить удовольствие, эмоции передаются интонации голоса и подсознанию адресата. Одна из классических историй продажников.

Цель продавца – заключить сделку, общение с покупателем – это средство продажи. Чем меньше времени и энергии продавец затрачивает на заключение сделки, тем выше прибыль. Для сокращения ошибок при общении с клиентом по достижении цели продажи разбивают на этапы, которые можно контролировать и анализировать для эффективности. Для анализа и корректировки чаще используют период в рабочую неделю: день не дает полной картины предпочтений покупателей, месяц – долгий срок, по истечении которого среднестатистический человек забывает часть событий и реакцию на них, что не позволяет их анализировать. Из этапов продаж образуется воронка продаж, путь клиента от первого контакта с Вами до заключения сделки.

.....

• Мультистат – сортировка по регионам (ОКАТО), виду деятельности (ОКВЕД2), выручке и т. д.;

• СБИС – сортировка компаний по регионам и категориям.

.....