Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
От автора
Введение
Глава 1. Сбор данных: проблемы и ошибки
Глава 2. Автопарк как отправная точка для анализа
Глава 3. Многообразный мир послепродажного обслуживания
Глава 4. Каков годовой пробег автопарка?
Глава 5. Самостоятельное выполнение работ
Глава 6. Машино-заезды на СТО
Глава 7. Кузовной ремонт
Глава 8. Шины и масла
Глава 9. Чего ожидает клиент?
Глава 10. Лояльность станции обслуживания
Глава 11. Сколько стоит километр пробега?
Глава 12. Маркетинговый директор
Заключение
Существованием этой книги я обязан моей прекрасной и любимой жене Елене Груздевой! Она помогала в подготовке и написании текста, мотивировала, поддерживала меня, давала ценные советы, отсматривала иллюстрации и работала редактором текстов. Без нее эта книга не увидела бы свет.
В агентствах я был занят на разных должностях, прошел путь от вводчика и интервьюера до генерального директора агентства, а потому не понаслышке знаю об уловках и хитростях полевых сотрудников. За время работы руководителем я понял, что самое важное в работе исследователя – понимать логику исследования, главные тенденции, а также видеть причинно-следственные связи и анализировать их. А собрать информацию – задача не из сложных, поэтому интервьюером может быть и студент, и даже школьник.
.....
а также иллюстрациями, которые облегчат понимание и запоминание информации.
Приятного и полезного вам чтения!
.....