Описание книги
Аккаунт-менеджер – ключевая фигура в современном бизнесе. От его работы зависят удержание клиентов, рост контрактов и стабильность компании. Эта книга – практическое руководство для тех, кто хочет выйти за рамки операционного сопровождения и стать стратегическим партнёром для клиентов.
Вы узнаете, как формируется доверие, почему клиенты уходят даже при хорошем сервисе, как увеличивать чек без давления и как выстраивать долгие, устойчивые отношения. В книге собрана система работы аккаунта: от мышления и коммуникации до аналитики, продлений и финансовой зрелости.
Для аккаунт-менеджеров, project-менеджеров и руководителей клиентских направлений, которые стремятся к росту дохода и профессиональной устойчивости.