Читать книгу Стань звездой Instagram - Александр Метелев - Страница 6

Создание аккаунта и его наполнение

Создание новой страницы – это самый простой и быстрый шаг в работе с Instagramом. Регистрировать аккаунт нужно через официальное приложение социальной сети для iOS, Android или Windows Phone. Покупать страницу через различных посредников не рекомендуется, так как такие аккаунты очень быстро блокируются. По этой причине нужно проводить регистрацию в социальной сети только через её приложение.

Особое внимание нужно уделить оформлению аккаунта. Его «лицом» является так называемая «шапка» – описание профиля, в котором содержится основная информация о странице. У любого коммерческого аккаунта, способного приносить много прибыли, шапку необходимо оформлять очень аккуратно.

Во-первых, требуется грамотно подобрать логин – при регистрации любой бизнес-страницы лучше всего будет указать имя компании, которую будет представлять страница (если же названия нет, то вам придётся выбрать какое-нибудь броское и запоминающееся имя для вашего Instagram-бизнеса). Также при выборе логина рекомендуется обойтись без употребления различных символов: точек, тире, нижних подчеркиваний. Ограничьтесь коротким названием, которое либо будет указывать название вашей фирмы, либо ярко продемонстрирует направление работы вашего аккаунта.

Во-вторых, нельзя забывать о выборе правильной фотографии для аватарки профиля. Для этого придётся потратиться на качественный и уникальный логотип для коммерческого аккаунта. Использовать выбранные в Интернете картинки не рекомендуются – они могут содержать в себе множество мелких или блеклых деталей, которые будут плохо смотреться и при открытии страницы на компьютере, и во время её просмотра через мобильное приложение. Разработку логотипа для Instagram-аккаунта вашей страницы лучше доверить профессиональному дизайнеру, его услуги обойдутся примерно в две-четыре тысячи рублей. Аватар для страницы можно сделать и самому с помощью Photoshop.

В-третьих, придется придумать броское имя для профиля. Именно его будут видеть пользователи Instagram, на которые подпишется ваш коммерческий аккаунт. Не дублируйте в имени аккаунта ту информацию, которая уже заложена в логине, избегайте повторений одних и тех же слов несколько ра раз. Определитесь с наиболее четкой формулировкой вашей коммерческой деятельности. Именно эта информация и должна быть представлена в имени аккаунта.

В-четвертых, необходимо составить продуманное и информативное описание профиля (в Instagram этот раздел страницы называется «биография»). В этом блоке размещается информация о странице и её деятельности. В биографии страницы указываются следующие данные: специфика вашей компании (какие товары и услуги вы предлагаете своим клиентам), адрес (куда можно прийти или приехать для деловых встреч), контакты (телефоны в международном формате записи и электронные адреса представителей фирмы; особенно дана информация будет полезна в том случае, если у компании нет физического адреса; при указании мобильных номеров не используйте смайлы и эмоджи – они могут быть не видны пользователям, просматривающим вашу страницу с устаревших гаджетов), а также ссылка на главную страницу сайта вашей фирмы (должна быть короткой, запоминающихся и без каких-либо переходов на сторонние ресурсы). Если у вашего предприятия нет интернет-сайта, то в описании страницы в Instagram нужно указать ссылки на профили предприятия в других социальных сетях (ВКонтакте, Фейсбук) или же указать адрес ваших персональных профилей в соцсетях. В описании можно использовать смайлы и эмоджи, но делать это нужно аккуратно, не засоряя текст значками. Биографию рекомендуется заранее написать в удобном мессенджере, а уже затем скопировать её для вставки на страницу в Instagram.

Какой контент будет публиковаться?

На данный момент Instagram перенасыщен коммерческими аккаунтами – практически у каждой торговой структуры есть свое представительство в данной социальной сети. Даже представители малого бизнеса массово обзаводятся своими Instagram-страницами (особенно это касается домашних салонов красоты и продавцов товаров ручной работы). Продвигать бизнес-профили только лишь с помощью специальных сервисов не получится. Для успешного развития коммерческой страницы наибольшую важность представляет выкладываемые на ней фотографии и видеозаписи. Сейчас контент – это 90% успеха бизнес-страницы в Instagram.

Уникальные и яркие фото и видео нужны для того, чтобы выделяться из всего большого количества однотипных коммерческих аккаунтов. На бизнес-странице можно выкладывать много различного материала: снимки вашего товара, клиентов, отзывы покупателей. Для создания контента не нужно пользоваться услугами профессиональных фотографов, ведь качественные фото и видео можно получить и с помощью современных смартфонов с хорошими встроенными камерами. При фотографировании и съёмке обращайте внимание на ракурс и освещение – тогда создаваемый контент получиться гораздо более высокого качества.

Посетитель страницы должен увидеть в ваших снимках себя. Для этого рекламируемый в аккаунте товар должен применяться только на живых моделях. Использовать фотографии, взятые в сторонних источниках, не советуется. Моделей надо фотографировать только в полный рост. Владельцы снимка или видео могут пожаловаться на вас администрации, и ваш аккаунт заблокируют за несоблюдение пользовательского соглашения.

рис. 5 – Пример качественного оформления Instagram

Не лишним будет разместить на коммерческой страницы записи о рабочем процессе вашей торговой деятельности. Показывайте магазин изнутри, публикуйте фотографии со сделок с клиентами, показывайте видео с производства товаров – подписчикам страницы будет интересно следить за созданием продукции, а они, в свою очередь, помогут привлечь новых фолловеров к бизнес-профилю. Фотографии с «рабочей кухни» интересны аудитории также сильно, как и снимки продаваемых товаров. Предлагайте своим клиентам делиться отзывами об их покупках. Лучше всего будет, если они опубликуют пост в на своей странице в Instagram с фотографией, где помимо всего прочего будет запечатлен и купленный у вас товар. Такую запись можно будет репостнуть на свою коммерческую страницу. Это привлечет новую аудиторию и новых потенциальных клиентов.

Для публикации новых материалов лучше всего подходят три временных отрезка:

Первый – утренний, длится с 7 до 10 часов. В это время люди только просыпаются и заходят в Instagram ради свежего контента. В такое время лучше всего будет опубликовать фотографию предлагаемого вами товара.

Второй – обеденный, занимает промежуток с 12 до 14 часов. В этот период пользователи Instagram проявляют активность в сети благодаря перерыву на работе или во время учёбы. В обозначенный промежуток рекомендуется публиковать материалы с «рабочей кухни» или отзывы клиентов – в обеденный перерыв потребительские функции потенциальных клиентов не так активны.

И, наконец, третий отрезок – вечерний, длится с 21 часа и до полуночи. В вечернее время люди возвращаются с работы, расправляются со всеми домашними делами и получают время на свободный сёрфинг в Instagram. В это время можно снова опубликовать фотографию или видеозапись с вашей продукцией.

Меры безопасности перед началом продвижения

Зарегистрироваться в Instagramе совсем несложно. Гораздо сложнее после этого сохранять безопасность своей страницы. Меры предосторожности нужно соблюдать для того, чтобы избежать возможной блокировки профиля.

Первым делом его нужно привязать к адресу своей электронной почты. Это рекомендуется сделать уже в процессе регистрации или в самом начале работы в Instagram.

Вторая мера безопасности – это привязка страницы к своему мобильному телефону. Данная операция выполняется с помощью обычного сообщения СМС, отправленного на ваш аппарат. Вам понадобится зайти в настройки своего профиля, активировать опцию двухфакторной аутентификации и внести номер своего мобильного. Далее на указанный телефон придет сообщение с кодом, который нужно будет ввести в качестве подтверждения привязки.

Третий шаг – привязка Instagram-аккаунта к странице в Фейсбуке. Сделать это тоже можно в настройках профиля. Благодаря этому можно будет проходить процесс авторизации даже с помощью пароля и логина фейсбук-страницы. Все три меры безопасности помогают обезопасить коммерческий аккаунт во время продвижения страницы. Дело в том, что администрация социальной сети следит за активностью страниц. Увидев, что ваша страница очень интенсивно продвигается, вам могут ограничить доступ к профилю. В этой ситуации и поможет привязка к электронной почте, телефону или Фейсбуку, так как с её помощью вы быстро восстановите свою активную деятельность в сети.

Социальное превосходство

В буквальном переводе данный термин обозначает «социальное преимущество». Его суть формулируется с виду очевидной, но емкой фразой: «чем больше подписчиков у страницы, тем больше подписчиков у страницы». Понять эту мысль довольно просто. Большее количество фолловеров, лайков, комментариев на странице генерирует у других пользователей к ней всё более возрастающий интерес. Благодаря этому количество фолловеров, лайков и комментариев будет расти и дальше.

Такая же схема работает и с коммерческими аккаунтами. Чем больше у них контента, клиентов и отзывов, тем чаще другие пользователи Instagram будут обращать внимание на товары, предлагаемые для покупки в профиле. Всё очевидно – потенциальные клиенты доверяют тем бизнес-страницам, которые пользуются большей популярностью. Мало кто будет покупать товары, рекламируемые на страницах с небольшим числом фолловеров и отсутствием лайков и комментариев.

По этой причине перед началом продвижения можно воспользоваться небольшой помощью от сторонних сервисов. Самый быстрый способ раскрутки аккаунта – это накрутка ботами своего количества подписчиков. Безусловно, это не самый честный способ продвижения аккаунта, но после того, как армия ваших фолловеров расширится, от ботов можно будет избавиться. Вдобавок ко всему, понадобится накрутить лайки к постам (из расчета в 200 лайков на каждые 1000 накрученных подписчиков). Не лишним будет заказать реальные отзывы к публикуемым постам. Уже сейчас есть немало сервисов, предоставляющих публикацию комментариев от живых пользователей к вашим постам. Благодаря всем этим манипуляциям удастся придать вашему коммерческому аккаунту тот самый Social Proof – страница начнёт вызывать доверие у пользователей.

Настройка продвижения

В продвижении аккаунта в Instagram может помочь сервис Instalex. Ресурс предлагает свои услуги, при этом соблюдая полную конфиденциальность – для работы с ним вам не потребуется передавать логин и пароль от своей Instagram-страницы, пользователи вводят логин и пароль самостоятельно на зашифрованной странице, также весь сайт работает по протоколу безопасного соединения с использованием SSL сертификата. Основное отличие портала от подобных ему сервисов – это работа в облачном режиме. Для пользования услугами Instalex вам не придётся скачивать и устанавливать никаких дополнительных программ, ведь вся деятельность пользователей будет вестись через сам ресурс в онлайн-режиме. Перед началом работы с порталом вам потребуется затратить немного времени на индивидуальную настройку работы сайта. Сервис предлагает возможность оптимизации процесса продвижения аккаунта. Это значит, что работу Instalex можно настроить под взаимодействие вашей страницы только с аккаунтами, входящими в вашу целевую аудиторию. Для поиска таких профилей сервис предлагает несколько эффективных фильтров:

– фильтр по возрасту фотографий;

– фильтр геолокации;

– фильтр для работы по хэш-тегам;

– фильтр по полу;

– и еще более 70 дополнительных фильтров

Существуют и дополнительные фильтры, которые помогут настроить скорость продвижения, найти целевую аудиторию страниц, ведомых вашими конкурентами, а также собрать всю искомую пользовательскую базу в одном списке – используя такие сервисы как Target Hunter и Церебро. Все фильтры сопровождаются интерактивными подсказками, рассказывающими о тонкостях работы с ними.

Сервис предоставляет большое количество различных текстовых и видео инструкций, облегчающих работу пользователей. Все материалы можно найти на официальном сайте Instalex или же на канале ресурса в Youtube. В своем рабочем кабинете пользователи сервиса могут связаться с технической поддержкой портала. Её сотрудники работают в круглосуточном режиме и готовы предоставить мгновенную консультацию по вопросам, связанным с пользованием сервисом. Окно чата связи с технической поддержкой находится в правом нижнем углу кабинета.

Начало продвижения

Перед началом продвижения аккаунта рекомендуется наполнить его контентом. Подписчики охотнее обращают свое внимание на страницы, уже заполненные постами. Для начала можно добавить 40—50 публикаций, а после этого уже начинать раскрутку профиля.

Для начала продвижения новым пользователям необходимо будет зарегистрироваться на официальном сайте Instalex. После этого новичкам предоставляется три дня, во время которых им в качестве ознакомления будет предоставлено право пользования всем комплектом возможных услуг сервиса, как общедоступны, так и активируемых за деньги. После окончания тестового режима пользователям дается возможность покупки тарифного пакета по продвижению аккаунтов. Ежемесячная плата за услуги по раскрутке одной страницы – 799 рублей, один пользователь может продвигать неограниченное количество профилей, но каждый аккаунт и каждый модуль в сервисе оплачивается отдельно.

Сервис работает без остановок, 24 часа в день. Вы можете сами задать настройки периода активности продвижения. За одни сутки продвижения аккаунта с помощью Instalex можно в автоматическом режиме поставить от 600 лайков, опубликовать от 100 комментариев и подписаться от 500 страниц. Таким образом аккаунт производит взаимодействие с более чем 1000 аккаунтами за сутки, добавляем к этому еще рассылку в директ и смело можем увеличивать это число на 2.

Для страниц в Instagram существует установленный разработчиками соцсети лимит – не более 7500 подписок. Instalex в автоматическом режиме следит за числом пользователей, на которые подписывается ваша коммерческая страница. Когда оно подойдет к цифре лимита, то сервис запустит процесс отписки – ваш аккаунт прекратит фолловить тех пользователей, которые не подписались на него в ответ или не посмотрели публикуемые на странице записи. Важным показателем в процессе продвижения будет являться конверсия. Она показывает соотношение подписавшихся на аккаунт пользователей и общей активности профиля. Для коммерческих страниц хорошим показателем при продвижении будет конверсия в 5—7,5%.

Общение с клиентами

В работе с клиентами важнее всего понять одну простую вещь – они не будут ждать, пока вы ответите на интересующие их вопросы. Если потенциальный покупатель оставил комментарий на вашей коммерческой странице или написал туда личное сообщение, то отвечайте быстро. Не допускайте промедления даже в несколько часов – в таком случае клиент просто обратиться к вашим конкурентам. Потенциальный покупатель не обязан разбираться во всех тонкостях вашей работы или в специфике продаваемых товаров. Готовьтесь отвечать на все его вопросы (даже самые простые и очевидные) максимально корректно. К своим покупателям нужно проявлять только лишь терпение и уважение. Любой клиент (даже тот, который у вас ничего не купит), должен поверить, что он – ваш любимый клиент. При общении с покупателем через личные сообщения (в Instagram этот раздел называется Direct) попросите номер мобильного телефона, по которому вы могли бы связаться для более детального контакта в более удобном мессенджере. В личных сообщениях в Instagram общаться с клиентами не так удобно: Direct ограничивает отправляемый текст по символам и не всегда присылает уведомления о новых сообщениях.

В общении с клиентами ваша самая главная задача – конвертировать подписчика в покупателя. Разговаривайте с пользователями грамотно и профессионально, отвечайте на любые вопросы и старайтесь доводить каждого до покупки. В то же время, не будьте слишком настойчивыми – назойливость и натиск могут отпугнуть клиента. Соблюдайте меру в общении, не давите на потенциального покупателя и старайтесь вести диалог так, чтобы он сам заинтересовался предлагаемым вами товаром.

Первые продажи

Перед стартом продаж не забывайте о простом правиле – «много подписчиков принесут еще больше подписчиков». Большое количество фолловеров у вашей коммерческой страницы сделает её более привлекательнее для потенциальных клиентов и рядовых пользователей Instagram. От числа подписчиков как раз и будет зависеть интенсивность ваших первых продаж.

Рекомендуется проработать скрипт продаж – алгоритм, по которому вы будете вести общение с клиентами и склонять их к покупке. Заранее сформулируйте приветственное сообщение, а также подготовьте ответы на часто задаваемые вопросы. Благодаря этому вы сможете быстрее отвечать потенциальному покупателю, экономя время на наборе сообщения. Не оставляйте общение со своим клиентом после покупки. Сообщайте ему о поступлениях новых товаров, предлагайте ему бонусы за покупку, проводите акции и розыгрыши – всячески подталкивайте покупателя к новому приобретению вашего товара. Таким образом, вы сможете добиться лояльности клиента, благодаря чему он будет сотрудничать с вами и дальше.

Реклама в пабликах и «звездные» репосты

Заказ рекламных постов – это эффективный способ раскрутки своего коммерческого аккаунта. Благодаря публикациям на сторонних площадках, рассказывающим о вашем аккаунте, можно добиться быстрого увеличения охвата продвигаемой страницы. Если вы хотите заказать рекламу в паблике, то первым делом обратите внимание на комментарии к опубликованным на нём постам. Если их много, все они касаются непосредственно публикации, под которой выкладываются, и написаны на русском языке, то с этой площадкой можно договариваться о сотрудничестве.

Первым делом вам понадобится найти подходящий паблик для публикации рекламы. В этом вам помогут биржи рекламы для Instagram, которые предоставляют список готовых к сотрудничеству площадок. Далее подготовьте и отправьте приветственное письмо, в котором будет содержаться ваше предложение о заключении рекламного договора. Заранее уточните стоимость размещения рекламы (если она не указана на бирже) и время её публикации (лучше всего подойдёт вечер, так как в это время суток наблюдается повышенная активность пользователей любых пабликов). Представителю паблика потребуется отправить контент, необходимый для создания рекламного поста, а также текст для подписи к нему. Оплату за сотрудничество следует проводить по заранее указанным реквизитам (обычно паблики требуют стопроцентную предоплату), после чего администрация площадки опубликует вашу рекламу.

Алгоритм заказа рекламы у популярных личностей или известных блогеров не отличается от шагов по покупке рекламных записей в пабликах. Стоит лишь отметить, что такое сотрудничество обойдётся дороже. Известные личности и раскрученные блогеры берут за свои рекламные услуги в 3—5 раз больше, чем стоит реклама на сторонних площадках. Однако, охват рекламы, заказанной у звёзд будет весьма высок, благодаря чему о вашей странице узнает гораздо больше пользователей Instagram.

Помимо такого способа рекламы существует относительно новый способ раскрутки своего аккаунта – официальное продвижение в Instagram. Рекламные посты, размещенные вами, будут публиковаться администрацией соцсети в лентах других пользователей. Отрицательный момент в использовании такой рекламы – её дороговизна, пока что официальную Instagram-рекламу могут позволить себе только крупные компании. По статистике, самым эффективным средством продвижения в Instagram всё ещё остаётся массфолловинг, осуществить который можно с помощью специализированных SMM-сервисов. Этот способ остается также наиболее популярным методом раскрутки – по статистике таким образом продвигают свою страницу 70% владельцев коммерческих страниц.