Александр Орлов – бизнес-тренер, сооснователь школы менеджеров «Стратоплан», которая учит умных людей работать с другими умными людьми. Через обучение в образовательных программах Школы прошли более 20 тысяч человек.
В своей книге Александр собрал целый чемоданчик полезных коммуникационных инструментов и алгоритмов, дополнил их примерами из практики.
Оглавление
Александр Орлов. Джедайские техники конструктивного общения
Предисловие к книге Саши
Введение
Как устроена эта книга
Глава 1. О партнерстве в переговорах и о том, почему иногда не надо удерживать людей
Глава 2. Картина мира человека, или Еще о недопустимых приемах коммуникаций
Глава 3. Что делать, когда на вас кричат
Глава 4. Принципы конструктива
Глава 5. Алгоритм конструктивной конфронтации
Глава 6. О подборе аргументов: «хотелки» → аргументы
Глава 7. Типы контроля
Глава 8. Особенности алгоритма при работе «вверх»
Глава 9. О доверии, прозрачности и Копперфильде
Глава 10. Веер решений
Глава 11. 19 вопросов для разбора управленческих кейсов
Глава 12. Об устойчивых управленческих решениях, когда хочется больше денег
Глава 13. Сотрудник не присылает вовремя отчеты
Глава 14. Техлид матом доносит обратную связь. Люди обижаются
Глава 15. Заказчик звонит напрямую сотруднику
Глава 16. Применение конструктивной конфронтации к управленческим кейсам
Глава 17. Кейсы наших студентов
Глава 18. Когда алгоритм не работает… Что делать?
Дополнительные ссылки
Заключение
Благодарности
Об авторе
Эту книгу хорошо дополняют:
Отрывок из книги
Почему «джедайские»? Сейчас уже трудно вспомнить все детали. Все началось очень давно с какой-то наивной шутки, после неосторожного названия доклада на конференции, где десять лет назад Саша Орлов и я по приглашению Славы Панкратова делились своим опытом[2]. Потом еще пара докладов на других конференциях, и вот в определенных кругах «Джедайские техники» уже становятся именем нарицательным.
В термин «джедайский» мне хотелось вложить смысл эдакой гиперпродуктивности по аналогии с такими идиомами, как «офисный самурай» или «ниндзя умственного труда»[3]. И мне это удалось. По крайней мере, когда «Манн, Иванов и Фербер» издавал мою первую книгу «Джедайские техники: как воспитать свою обезьяну, опустошить инбокс и сберечь мыслетопливо», отвертеться от этого названия в пользу чего-то более традиционного в области литературы по саморазвитию[4] мне не удалось. Ну а название второй книги было уже предопределено: «Путь джедая».
.....
А тема коммуникаций, в свою очередь, очень непростая тема. Будь мы с вами рационально мыслящими биороботами, то проблем у нас не было бы: мы общались бы однозначно понятными всем сигналами по однозначно понятному всем протоколу, а непонимания и ошибки разрешали бы по однозначно понятному всем регламенту. Но вот беда (или, наоборот, радость) мы с вами живые люди, а живые люди – это те, кто большую часть времени иррациональны, импульсивны, говорит не то, что думает, а слышит не то, что подразумевалось. Из-за этого в общении имеют место весьма интересные глюки. Интересные (как правило) для стороннего наблюдателя, но вот далеко не всегда приятные для непосредственного участника.
Таким образом, я хочу признаться, что сам считаю тему коммуникаций и взаимодействия куда более важной для компаний и команд, чем тему личной эффективности. «Но раз так, то почему бы тогда тебе не взять и не написать на эту тему книгу» – спросите вы?
