Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Введение. Что такое партизанский маркетинг в туризме?
Глава 1. Особенности туристического бизнеса
Глава 2. С чего начать свою деятельность
Глава 3. Планирование работы туристического агентства
Подготовительный этап
Первый этап: записываем идеи и дела
Второй этап: выделяем рабочие блоки
Третий этап: создаем рабочие блоки
Четвертый этап: обмениваемся мнениями
Пятый этап: конкретизируем идеи и предложения
Что значит «большой поток»?
Глава 4. Выбор офиса туристического агентства
Глава 5. Оформление офиса
Глава 6. Подбор единомышленников
Глава 7. Прием на работу, обучение, аттестация и увольнение сотрудников
Сказочка про менеджера
Глава 8. Система заработной платы
История про бухгалтера
Глава 9. Сайт туристического агентства
Глава 10. Рекламные хитрости
Алгоритм составления писем для туристов
Глава 11. Общение с клиентами по телефону
Глава 12. Общение в офисе
Приветствие
Выявление потребностей
Презентация тура
Работа с возражениями
Завершение продажи
Глава 13. Удержание постоянных клиентов
Глава 14. Учимся считать результат
Входящие звонки
Исходящие звонки
Телефонный автоответчик
Разговор менеджера по телефону
Работа с электронной почтой
Вопросы клиентов
«Скрытая» работа менеджера
Заявки, поступающие с рекламных носителей
Заявки старых и новых клиентов
Глава 15. Франчайзинг
Терминология
История возникновения франчайзинга
Рекомендации по выбору сети
Глава 16. Книги, рекомендованные автором к прочтению
Предисловие
Мне никогда не удалось бы написать эту книгу без активной помощи и моральной поддержки Нины Шишкиной, Юлии Шишкиной и Игоря Варфоломеева.
Спасибо вам за плодотворное сотрудничество!
.....
Любопытна может быть категория туристов, по ряду причин не имеющих загранпаспортов. Для них закрыты туры за границу, но и в нашей стране есть огромное количество интересных туристических объектов, которые можно посетить. Если создавать УТП, ориентированное на эту категорию, можно очень неплохо заработать.
К сожалению, легко и просто все бывает только в сказках. Если вы ориентируетесь на результат, вам понадобится очень много новых идей. Однако одних идей недостаточно, их следует постоянно внедрять, проверять и анализировать. Используйте в своей работе как можно больше различных нетрадиционных способов и форм продаж. Именно они помогут вашему агентству не только выжить, но и обойти конкурентов.
.....
Пользователь
Ожидала большего, но книга хорошая
Так как один раз мне довелось побывать на тренинге автора, от книги ждала множество идей и «озарений», но, к сожалению, все самое интересное не в тексте. Хорошая книга для начинающих директоров турагентств и для тех, кто собирается турагентство открыть. Для более-менее опытных будет полезна к качестве «напоминания» о том, что нужно делать постоянно. Часть книги перекликается с другими источниками по теме, часть содержит «фишки» автора – а именно, сам партизанский маркетинг. Но остается ощущение, что все самое интересное Александр оставляет на тренинги. Тем не менее, выписала оттуда себе часть «напоминалок» и автору за издание книги благодарна – она помогает держаться «в тонусе», особенно сейчас, когда наша отрасль переживает трудности.