Читать книгу Невидимые конкуренты Walmart - Александр Шубин - Страница 3

Как бы это банально не звучало, но это так, они любят свои магазины, причем это проявляется как у персонала магазина, так и у лояльных покупателей конкретного магазина. Заходя в любой из локальных супермаркетов, чувствуешь это в атмосфере магазина: сотрудникам нравится делать свою работу, покупателям совершать свои покупки. Но я не первый день в ритейле и не первый раз в американских магазинах, и у меня нет иллюзий, конечно можно встретить разные истории и разный уровень обслуживания, но такие компании, как правило, не являются успешными, и постепенно уходят с рынка.

Например, во многих успешных локальных супермаркетах много в торговом зале промо выкладки, сочетающей в себе кросс-мерчандайзинг и элементы «искусства», особенно в зонах овощей и фруктов, выпечки, в винном отделе, в косметике. А в сезон пространство возле магазина превращается в сад цветов. Без любви к своему магазину потратить время и приложить свои усилия, сделать, а потом еще и поддерживать такие выкладки просто не возможно. Я вспоминаю разговоры многих директоров российских магазинов, достаточно успешных компаний, которые, кстати, часто поддерживаются и их руководителями, «…это красиво, но это же какие трудозатраты… нашим покупателям это не нужно…».

И это не о клиентоориентированности и лояльности, это больше об отношении к делу, которое трансформируется в отношение сотрудников и отношение покупателей, и атмосферу магазина, в которой чувствуется жизнь. Некоторые локальные российские компания это прекрасно понимают и пытаются изменить отношение к делу. В этом контексте очень хороший пример розничная сеть ТД «АНИКС» в г. Бийск, где Юрий Никитин, один из собственников и генеральный директор, пытается реализовать концепцию «живой магазин».