Как открыть интернет-магазин. И не закрыться через месяц

Оглавление

Александр Верес. Как открыть интернет-магазин. И не закрыться через месяц

Предисловие ко второму изданию

Немного об авторах

Глава 1. О бизнесе

От наемного труда к бизнесу

Что такое бизнес-система

Бизнес-модели в E-commerce

Что такое E-commerce?

Модели бизнеса в E-commerce

Глава 2. Сущность и особенности интернет-торговли

Особенности торговли через интернет

Суть торговли

Услуга доставки товара

Интернет-маркетинг

Идеальный магазин и идеальный товар

Правила поиска и формулирования ИКР

Глава 3. Выбор ниши интернет-магазина

Особенности нишевых магазинов

Стереотипы потребителей

Разновидности нишевых магазинов

Монобрендовые магазины

Мультибрендовые нишевые магазины

Жизненный путь нишевого интернет-магазина

Ключевые особенности нишевого интернет-магазина

Преимущества и недостатки нишевых интернет-магазинов

Что такое товарная ниша?

Примеры ниш

Как получить узкую нишу?

Как мы выбирали нишу для своего первого магазина?

Как вам выбирать?

Изучение конкурентов

Изучение поставщиков и брендов

Выбор ниши для нового проекта

1. Кандидат номер 1 – товары для домашней энергетики

2. Товары для употребления вина и алкогольных напитков

3. Товары для уборки

4. Домашние роботы

5. Товары для дачи

Ниша, которую мы выбрали

Глава 4. Выбор названия и домена

Выбор доменной зоны для магазина

Выбор названия для интернет-магазина

Варианты нейминга

Абстрактные имена

Имена собственные и просто слова

Чистые ключевые слова

Сложные имена с ключевыми словами из целевой ниши

Тематические имена

Требования к доменным именам для магазинов

Где искать домены?

Алгоритм поиска доменов

Глава 5. Запуск нового интернет-магазина

Как мы назвали новый магазин

План развития интернет-магазина

Углубленный анализ выбранной ниши

Начальное позиционирование ИМ

Структура каталога товаров

Суть структуры каталога товаров

Требования к структуре

Какая структура лучше: более широкая или более глубокая?

Глубина структуры

Двойная структура

Два подхода к созданию структуры нишевого интернет-магазина

Первый подход – технократический

Второй подход – системный бенчмаркинг

Создаем нашу структуру

Анализ структур успешных магазинов в нашей нише

Первый магазин Create&Barrel

Специализированный магазин The Grape Things

Большой супермаркет «Джон Льюис»

Супермаркет товаров для дома Wayfair

Синтез нашей структуры

Поиск поставщиков и работа с ними

Товары-локомотивы

Дизайн и лого интернет-магазина

Технический запуск интернет-магазина

Выбор движка интернет-магазина

Запуск интернет-магазина

Что получилось в итоге

Хостинг для интернет-магазина

Глава 6. Контент интернет-магазина

Функции контента интернет-магазина

Полезные контент-разделы на сайте

Новости

Обзоры

Гайд (гид)

Вопросы и ответы

Источники контента

Копирайтеры. Пользовательский контент

Вы сами

Авторские права на контент

Создание фотоконтента

Работа с копирайтерами

Глава 7. Маркетинг интернет-магазина

ОСНОВЫ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА

Аналитика

Привлечение трафика

Контекстная реклама

Что нужно сделать для запуска контекстной рекламы?

SEO (поисковая оптимизация)

Выводы главы

Социальные сети и СМИ

Партнерские программы и CPA-сети

Продажи через агрегаторы и маркетплейсы

Конверсия

LTV клиента

Программы лояльности

Рекомендательные сервисы

Глава 8. Управление интернет-магазином

Организационная структура нишевого магазина

Функции операционного блока нишевого ИМ

Персонал в малом бизнесе

Многофункциональность персонала

О персонале операционного блока

Уровни компетенции менеджеров по продажам

Наш опыт с наймом руководителей в отдел интернет-продаж

Очень много зависит от вас лично

Навыки менеджеров и обучение персонала

Тайм-менеджмент и управление задачами

Коммуникационные навыки и аналитика

Предметные знания товаров и ниши

Ваши управленческие знания

Корпоративная культура малого бизнеса

Контроль знаний и оценка персонала

Мотивация сотрудников

Как использовать KPI для мотивации менеджеров

Подбор и найм персонала

Увольнение сотрудников

Безопасность бизнеса интернет-магазина

«Чистота» работы вашей компании

Резервное копирование

Финансовая безопасность

Клиенты

Ваши курьеры и иные сотрудники

Трудовая инспекция и охрана труда

Поставщики

Товар

Упреждение клиентских проблем

Сотрудники

Глава 9. Доставка в интернет-магазине

Курьерская доставка собственными курьерами

Доставка курьерскими службами

Транспортные компании

Тестирование и изучение курьерских служб перед началом работы

Самовывоз

Какова доля оплаты картами при курьерской доставке?

Кто оплачивает «бесплатную доставку» от 3000 рублей. На bokal.ru?

Глава 10. Развитие интернет-магазина

Развитие бизнес-систем

Управление ожиданиями E-commerce

Управление ассортиментом

Добавление нового ассортимента

Использование KPI в интернет-магазине

Психологические лайфхаки для интернет-коммерсантов

Двенадцать когнитивных искажений, которые вредят интернет-коммерсанту

Когнитивные искажения на службе E-commerce

Глава 11. Маркетплейсы

Монстр в углу, которого мало кто замечает

Почему маркетплейсы так нравятся покупателям?

Модели монетизации маркетплейсов. Где деньги?

Модели работы с заказами в маркетплейсах

Модели работы с оплатами в маркетплейсе

Бизнес-модели маркетплейсов

Глава 12. Напутствие интернет-коммерсанту

Отрывок из книги

Gett. Сервис со смыслом

Gett – инновационная компания, предоставляющая сервис такси и доставки для частных и корпоративных клиентов, с глобальной сетью в более чем 120 городах мира, включая Лондон, Тель-Авив, Москву и Нью-Йорк. В чем секрет успеха сервиса с ростом на 400 % в год? Диана Кодоева, глава Департамента Клиентского Сервиса Gett в России, расскажет, как собрать и сплотить команду замотивированных сотрудников и создать лучший сервис с нуля.

.....

Модель B2B (Business to Business) – достаточно интересное направление электронной коммерции.

Компании, работающие по этой модели, продают товары (услуги) другим компаниям, выступающим конечными потребителями, либо реализуют товары крупными партиями по оптовым ценам.

.....