Читать книгу Правила телефонных переговоров. От телёнка до золотого тельца… - Александр Викторович Трубин, Александръ Викторович Черновъ, Елена Владимировна Щелконогова - Страница 2

Правильно представляем себя и компанию.

Приветствие: поздороваться, представиться.

Сделать это коротко и чётко.

Собеседнику должно быть ясно кто вы и из какой компании.

Пример: Добрый день, Александр, компания ООО «…..»

Убираем фразы: меня зовут…., я представляю…., наша компания называется ….

Обратите внимание!

Следует избегать фразы:

• Вас беспокоит …

• Извините …

• ….

Используя их, вы занимаете «зависимую» позицию.

Обратите внимание!

Тактика разговора с клиентами в зависимости от уровня отношений.

Уровень отношения с клиентом, и выбора тактики общения:

Уровень отношений: ДК – действующие клиенты.

Закупают с определенной периодичностью.

Тактика общения

Степень знакомство с компанией – высокая!

Объём презентации – минимальный

Глубина установления контакта с контактным лицом – базовая

Включает:

• представление себя и компании,

• объяснение причины, почему теперь вы теперь работаете с клиентом,

• обмен (уточнение) контактными данными,

• степень ваших знаний о деятельности клиента,

• опрос клиента: какие пути взаимодействия ему будут удобны,

• проблемы, сложности, которые клиент хочет избежать при работе с вами, компанией.

Уровень отношений: УК – ушедшие клиенты.

Ранее закупали у нас, но перестали.

Тактика общения

Степень знакомство с компанией – низкая!

Объём презентации – напоминание

Глубина установления контакта с контактным лицом – стандарт

Включает:

• представление себя и компании;

• объяснение причины, почему вы решили возобновить работу с клиентом;