Читать книгу Легкий-StartUp. 30 демонов начинающего предпринимателя - Александра Александровна Толстенева, Александра Александровна Сборцева, Александра Александрова - Страница 7

Бывало ли с вами такое: вы идете в магазин и спускаете половину заработной платы на ненужные вещи? Или вам необходимо купить автомобиль или технику для дома, но вы руководствуетесь не техническими характеристиками, а своими эмоциями (через увиденную рекламу, где показывают счастливых людей, или через красивые и яркие брошюры, необычную и яркую строчку в буклете)? Именно так и проявляется эмоциональный интеллект: мы руководствуемся не знаниями, а своими чувствами и эмоциями, они берут верх и идут против логики и здравого смысла. Я думаю, что в бизнесе вы будете также подвержены различным эмоциональным влияниям и станете, скорее всего, терять деньги.

«Эмоциональный интеллект» – это своеобразный микс способности сознавать собственные чувства и чувства других людей, вырабатывать для себя мотивацию и справляться с эмоциями как в самом себе, так и в отношениях с другими людьми.

Не нужно путать коэффициент умственного развития (IQ) и эмоциональный интеллект, разница существенна: можно перечитать много книг, набраться ума и знаний из них, но не уметь их правильно применять.

Эти два вида интеллекта – умственный и эмоциональный – отражают деятельность различных частей головного мозга [45]. В основе работы ума лежит исключительно деятельность неокортекса – относительно недавно развившихся у нас слоев в верхней части мозга. Эмоциональные центры располагаются глубже в мозге, в более старом образовании – подкорке; эмоциональный интеллект опирается на работу этих эмоциональных центров, действующих (обратите внимание) совместно с интеллектуальными центрами. Многие ученые занимались вопросом эмоционального интеллекта, но все уверены в одном: что его можно развивать и он благотворно сказывается на результативности деятельности [14].

В 2002 году произошло очень занимательное событие: впервые за всю историю Нобелевской премии самая престижная награда экономического мира – премия по экономике – была присуждена двум ученым за их труд в области психологии (Д. Канеман и В. Смит) [45].

Д. Канеман доказал своей работой, что люди принимают решения не совсем по стандартной экономической модели. Мы редко используем свой логический интеллект, и сама логика уходит на второй план, особенно когда человек начинает оценивать величину ожидаемых выгод и вероятность их потерь. Например, они провели эксперимент и увидели, что «степень удовлетворения от приобретения… $100 у человека гораздо ниже степени расстройства от потери той же суммы. Поэтому многие готовы рисковать, чтобы избежать потерь, но не склонны к риску, чтобы получить выгоду» [45].

То есть если мы потеряем 100 долларов, то расстроимся больше, если бы нашли те же самые деньги. В этом примере степень расстройства будет выше, чем степень удовлетворения. И таким образом, Д. Канеман ввел в экономику понятие человеческого фактора при принятии решения, особенно в экономике. Люди больше пользуются случайными импульсами и эмоциями, чем здравым смыслом. Может ли это сказаться на вашем бизнесе? Да, однозначно. Но в какую сторону? Если вы правильно будете использовать эти знания, то сможете лучше понимать своих клиентов и увеличивать продажи, но, с другой стороны, вы же тоже человек, и в развитии вашего проекта нужны траты и покупки. Вы становитесь потребителем услуг и товаров для своего бизнеса, и тогда уже вы будете руководствоваться эмоциями, а не логикой при выборе того или иного решения.

Хочу перечислить основные эмоциональные и социальные компетенции, которые помогают нам в реализации бизнес-проектов:

– четкое понимание того, что мы чувствуем в данный момент, и использование этого умения в процессе принятия решения;

– реалистичная оценка своих способностей и обоснованное чувство уверенности в себе;

– умение справляться с эмоциями, чтобы они содействовали, а не мешали выполняемому в данный момент заданию;

– добросовестность и способность отсрочить удовольствие ради достижения цели;

– полное восстановление после эмоционального дистресса;

– использование наших самых сокровенных и тайных предпочтений для того, чтобы заставлять нас действовать и направлять к достижению целей, помогать нам брать на себя инициативу, прилагать усилия, пытаясь что-то улучшить, и упорно продолжать делать свое дело перед лицом неудач и разочарований;

– ощущение того, что чувствуют другие люди, способность понять их точку зрения;

– развитие в себе дара взаимопонимания и умения настроиться на разнообразие человеческих эмоций;

– хорошее владение эмоциями во взаимоотношениях;

– точное «считывание» социальных ситуаций и отношений между людьми;

– спокойное взаимодействие;

– использование этих навыков для убеждения и руководства, ведения переговоров и улаживания споров, сотрудничества и коллективной работы [14].

Существует много способов развить эмоциональный интеллект. В Приложении 2 в списке рекомендуемой литературы вы найдете источники, которые вам в этом помогут. От себя хочу дать всего 7 простых лайфхаков, применив которые, вы начнете это делать уже сегодня.

1. Ситуации, как и чувства, не бывают однозначно хорошими или плохими. Не стоит навешивать ярлык, ведь это будет сбивать вас в оценке ситуации. Анализируйте, что именно вы сейчас чувствуете, вычленяйте не одну эмоцию, а весь спектр – эмоции всегда идут «букетом».

2. Анализируйте людей и ситуации, где ваши эмоции проявляются. Вам нужно заметить, какие люди вас больше провоцируют и на что, как вы реагируете на них. Постарайтесь понять, почему это происходит.

3. Не поддавайтесь унынию, не разрешайте себе очернять все. Обратите внимание: если у вас испортилось настроение, то «краски вокруг блекнут», работа уже не приносит удовольствия, друзей вроде нет совсем или они вас не понимают, муж не такой, дети не слушаются, и все в этом духе. И обратная ситуация: если у вас улыбка на лице, то мир вокруг начинает вам подмигивать. Не поддавайтесь плохому настроению. Просто контролируйте себя.

4. Отслеживайте свое поведение в стрессе. Как ваш организм реагирует? Он разными способами намекает вам и дает подсказки о ситуации, в которой вы находитесь. Слушайте себя.

5. Практикуйте желаемый результат. Если вы среагировали сегодня на ситуацию одним способом, и вам это показалось неуместным, некорректным и так далее, подумайте, как сделать лучше, и в следующий раз старайтесь применить уже новый навык.

6. Слушайте, умейте услышать собеседника – это невозможно переоценить.

7. Развивайте эмпатию и сострадание.