Читать книгу ПАРАDOCs - Алексей Михеев - Страница 4

Давно это дело было, году этак в две тысячи восьмом-девятом… Сложно датировать точнее. В то время я разъезжал с заказами по всей Москве, чередуя привозы и отвозы оборудования. Никакого интернет-магазина запчастей у нас еще не было.

Уже тогда я выяснил для себя существование особой категории людей, отдающих неисправное оборудование в сервис-центры исключительно затем, чтобы получить хороший повод поорать. А если учесть, что сервисный центр в лице колл-центра, приемки, инженеров и менеджеров охотно принимает участие в этой игре со своей стороны, не приходится удивляться, что порой доходит до рукоприкладства и чуть ли не поножовщины… или же до полиции, как в истории, которую я хочу вам сегодня рассказать.

Было лето. Я договорился с клиентом о встрече в районе двух или трех где-то у метро «Домодедовская», неподалеку от табачной фабрики «Лигетт-Дукат», уничтоженной спустя пару лет после этого героями моего первого стрейтэдж-романа «Ленин жив!». В те времена я нередко таскал по несколько ноутбуков за раз; при этом те, что ехали в ремонт, и те, что, по идее, уже работали, чередовались в моем рюкзаке. Клиент на «Домодедовской», ожидавший свой бук в уже рабочем состоянии, после некоторой задержки появился на месте встречи.

Я ожидал, что клиент в худшем случае захочет включить свой девайс и проверить его, после чего расплатится и уедет, куда ему будет надо. Вместо этого Владимир (не помня за давностью лет имени, назову его так) предложил мне сесть вместе с ним в подъехавшую с водителем машину и отправиться к ним в офис. Как вскоре выяснилось, офис находился далеко за МКАДом, и вернуться обратно самостоятельно я едва ли смог бы без проблем – карты той местности у меня не было, только старая потрепанная схема Москвы на бумаге, а интернет-картами я в то время еще не пользовался. С невыразимой грустью озирал я окрестности, проносившиеся за окном иномарки – в другое время эти виды были бы мне чрезвычайно приятны, но не теперь.

Но всё на свете заканчивается, и наша с клиентом поездка тут не исключение. Офисное помещение стояло в окружении деревьев – чуть ли не на даче. Зайдя внутрь, я узрел коллег Владимира – скажем, Трифона и Николая. Трифон – худой длинный ботан в очках, Николай – лысеющий толстячок. Со мной вошли Владимир и давешний водитель Гриша – крупный, усатый и добродушный, но явно готовый и к грубым словам или действиям. Такая людская черта мне всегда была интересна: сам по себе человек может быть открытым и дружелюбным, никогда не начнет ссору или истерику без существенного повода, но стоит ему хотя бы заподозрить, что с его коллегой или просто товарищем обошлись сомнительно, причем обошелся не представляющий, как он полагает, опасности для самого «Гриши» субъект, находящийся в меньшинстве – тут же градус выплескиваемых неадеквата и агрессии мигом готов дойти до точки кипения. Повод для угрожающих гримас и вращения злыми очами ему вскоре дал курьер сервис-центра, доставивший его боссу ноут из ремонта – ваш покорный слуга.

Выудив ноутбук из рюкзака, я распаковал его и предоставил в распоряжение собравшихся.

– Трифон, глянь-ка там! – миролюбиво скомандовал Владимир.

Ботан – видимо, местный админ – открыл крышку бука и нажал на кнопку включения. Ничего не произошло.

– Ну что? – проявил себя толстый Николай.

– Сейчас… – Трифон догадался, что бук мог разрядиться, и, подключив к аппарату зарядное устройство, воткнул в сеть. Когда загорелся огонек индикатора питания, Трифон еще раз нажал на кнопку включения. Однако ничего не произошло и в этот раз. Я мысленно порадовался, что больше заказов в тот момент у меня не было, и приготовился к долгому и нудному разбирательству.

Алгоритм действий в ситуации, когда доставленное клиенту оборудование частично или полностью не работает, был отработан мною в первый же день на фирме, когда нервная клиентка убежала с ноутом. Позже менеджеры решили с ней вопрос по телефону. Я даже сперва и не понял всю опасность ситуации лично для меня.

Но вернемся к нашей истории. Последовали звонок менеджеру и разговор с ним клиента. Решение менеджера: забор девайса обратно в СЦ.

Однако отдавать мне ноут никто не собирался! Вместо этого меня поставили пред фактом: ни денег, ни ноута. Иди, мол, парень отсюда! Звоню логисту, объясняю ситуацию. Логист (кажется, Максим, но не уверен) советует звонить мусорам. Я прикидываю варианты. Самым боеспособным выглядит Гриша – он уже и сам поглядывает на меня с подозрением, словно чувствуя ход моих мыслей. Схватить аппарат, и – бежать! Отбиться от врага пинками, если понадобится. Ходу, ходу! Но куда бежать?.. Я уже говорил, что не имел ни малейшего понятия, где находился.

В общем, я сделал то, чего не делал ни прежде, ни в дальнейшие лет десять – вызвал копов по телефону. Все эти отчаянные шаги были необходимы: я не собирался сам расплачиваться за ремонт в условиях, когда зарплаты едва хватало на еду, да и то я нередко оказывался стоящим у палатки с выпечкой, какие тогда были на каждой станции метро, и, пересчитывая мелочь в кошельке, с горечью понимал: не хватает на пирожок… Это ведь всё было до того, как на фирму пришел «Медведь» со всеми своими плюсами и минусами, и принес концепцию прогрессивной мотивации.

Копы слушали, как в трубку наперебой вещали то я, то Владимир или Гриша – каждый по-своему трактуя произошедшее. Вся история длилась уже часа три – уступать никто не хотел. Это было хорошей закалкой моей психики: противостояние нескольким людям в одиночку. Интересно, что же теперь, после стольких конфликтных ситуаций последних лет, могло бы меня всерьез напугать?

Между тем, внезапно пришло спасение – выяснилось, что парням был так срочно нужен вовсе не сам ноутбук, а всего лишь жесткий диск, содержавший важные данные.

Я холодно посоветовал вынуть жесткий диск и, оставив его себе, отдать ноутбук на доработку. Это и было решением. С облегчением позвонил мусорам и отменил свой вызов, а снова подобревший Гриша подвез меня до «Домодедовской». Так вот люди и седеют…