Читать книгу Умные переговоры по методам ТРИЗ. Курс «Конфликторинг-2020» - Алексей Щинников - Страница 7
Изобретаем и решаем конфликт
ОглавлениеЕсть люди, которые конфликтом называют обычную ругань. Это не конфликт, а невежество.
Реальный конфликт мы сейчас изобретём и разрешим. Попутно встретим термины, которые в следующих уроках будем подробно разбирать.
Из чего состоит конфликт?
Должен быть предмет спора.
Предметом спора всегда должен быть физический объект.
В Конфликторинге одним из важнейших понятий является физический объект конфликта (ФОК). Выявление ФОКов в проблемных ситуациях помогает уходить от вымысла к достоверным фактам.
ФОКом предмета спора выберем стол.
Должно быть две стороны, занимающие противоположные позиции к предмету спора.
Противоположные позиции могут занимать два человека или множество людей. Сторона – это не количество людей, а позиция.
Как определить позицию? Нужно выбрать одно физическое состояние стола.
Например, один человек говорит:
– Стол должен быть высоким.
Другой человек обязательно заявляет несовместимую позицию:
– Стол должен быть низким.
Вот у нас появилось логическое противоречие – стол высокий и стол низкий.
Теперь, когда есть логическое противоречие, изобретем настоящий конфликт, а для этого нужно системное противоречие. Люди спорят не просто так. Позиции сторон нужны для удовлетворения их интересов.
Зачем стороне 1 высокий стол? Чтобы удобно было за ним сидеть взрослому человеку.
Зачем стороне 2 низкий стол? Чтобы ребёнок мог за ним удобно сидеть.
Построим модель системного противоречия:
СП-1: если стол будет высокий, то взрослому удобно за ним сидеть, но ребёнку не удобно.
СП-2: если стол будет низкий, то ребёнку за ним удобно сидеть, но взрослому не удобно.