Читать книгу Умные переговоры по методам ТРИЗ. Курс «Конфликторинг-2020» - Алексей Щинников - Страница 7

Изобретаем и решаем конфликт

Оглавление

Есть люди, которые конфликтом называют обычную ругань. Это не конфликт, а невежество.


Реальный конфликт мы сейчас изобретём и разрешим. Попутно встретим термины, которые в следующих уроках будем подробно разбирать.


Из чего состоит конфликт?


Должен быть предмет спора.


Предметом спора всегда должен быть физический объект.


В Конфликторинге одним из важнейших понятий является физический объект конфликта (ФОК). Выявление ФОКов в проблемных ситуациях помогает уходить от вымысла к достоверным фактам.


ФОКом предмета спора выберем стол.


Должно быть две стороны, занимающие противоположные позиции к предмету спора.


Противоположные позиции могут занимать два человека или множество людей. Сторона – это не количество людей, а позиция.


Как определить позицию? Нужно выбрать одно физическое состояние стола.


Например, один человек говорит:

– Стол должен быть высоким.


Другой человек обязательно заявляет несовместимую позицию:

– Стол должен быть низким.


Вот у нас появилось логическое противоречие – стол высокий и стол низкий.


Теперь, когда есть логическое противоречие, изобретем настоящий конфликт, а для этого нужно системное противоречие. Люди спорят не просто так. Позиции сторон нужны для удовлетворения их интересов.


Зачем стороне 1 высокий стол? Чтобы удобно было за ним сидеть взрослому человеку.


Зачем стороне 2 низкий стол? Чтобы ребёнок мог за ним удобно сидеть.


Построим модель системного противоречия:

СП-1: если стол будет высокий, то взрослому удобно за ним сидеть, но ребёнку не удобно.

СП-2: если стол будет низкий, то ребёнку за ним удобно сидеть, но взрослому не удобно.

Умные переговоры по методам ТРИЗ. Курс «Конфликторинг-2020»

Подняться наверх