Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Первые правила
5 сигналов для начала переписки с клиентом:
Основные принципы переписки:
Почему ваша переписка не продает:
Воронка контакта с клиентом
0. Подготовка
Как связать желаемое будущее клиента с вашим продуктом?
1. Установление контакта
2. Формирование доверия
Что помогает установлению доверительного контакта:
3. Прояснение мотивов и потребностей
4. Презентация
Как повысить эффективность презентации:
5. Работа с вопросами клиента и его сомнениями
Техники, помогающие обойти возражения
6. Закрытие сделки
Дожим
Что писать, если диалог затих?
Повторные продажи
1. Запрос от клиента пришел текстом: через чат на сайте или клиент пишет нам в личные сообщения. Если запрос вы получили в виде текста, значит, и ответ должен быть текстовым. Если же тестовая заявка содержит запрос на звонок, значит, перезваниваем.
2. Клиент ждет информацию, но не отвечает на звонки. Возможно, у него не было времени, он не отвечает на звонки с незнакомых номеров или просто забыл.
.....
5. Готовим шаблоны. Многие ситуации повторяются, и проще иметь заготовки.
6. Следим, чтобы диалоги не «зависали». Если клиент затих, а менеджеры по продажам не возобновляют диалог, сделка не состоится.
.....