Читать книгу Я банкрот. Книга жизненных советов, или Краткое руководство к действию - Алёна Викторовна Чахлова - Страница 4

Самое страшное: – что же мне и вам предстоит испытать за эти три месяца. Пока не подключатся юристы и просроченная задолженность не ставит 90 дней.

Сначала это тихий ужас, переходящий в сущий ад. Вам и вашим контактным лицам поступают звонки из разных банков по пять – восемь раз на дню от сотрудников отдела по взысканию просроченной задолженности. Некоторых банки уже через несколько месяцев подключают к работе коллекторов. Самые наглые, грубые и настойчивые сотрудники “ Восточного экспресс банка». Я отдаю им ветвь первенства. Следом идут работники «ВТБ-24». Конечно я их понимаю работа у них такая. Но им не позволительно в беседе употреблять эпитеты: злостный неплательщик, мошеннические действия, аферист, и растратили деньги банка, а также пугать уголовной ответственностью. Но как поет Лолита: «Стоп! Не надо паники.»

Поймите и примите, что вы не являетесь преступником и не делаете ничего противозаконного. Вы всего лишь человек попавший в трудную жизненную ситуацию. Вы по объективным причинам не смогли вовремя выплатить долг. Усвойте и запомните, кто такой коллектор банка или сотрудник по взысканию дебиторской задолженности. Это простой человек не наделенный никакими особыми правами и привилегиями. Он ничем не отличается от меня, вас или соседа. Зато он угрожает, доводит до истерики, хочет вас напугать, чтобы вы быстрее отдали долг и им неважно каким образом вы это сделаете.

Помните, что вы выше их. Беседуя с ними говорите твердо и уверенно, клиент даже в этой ситуации Всегда прав, не оправдывайтесь, не заискивание, не извиняйтесь, не уговаривайте и не о чём не просите их. Не теряйте самообладания и достоинства.

Вам позвонили и спрашивают Ф. И. О. это вы. Первым делом спросите: “ А вы собственно кто? “ Не отвечают, вешайте трубку. Вы не обязаны разговаривать с неизвестными людьми. Заинтересованы в диалоге они, значит вы можете диктовать правила разговора. Перезванивают начинают грубить, хамить. Смело говорите: «Вам, что то не нравится, тогда до свинье.» или “ Не нравится как я с вами общаюсь не звоните мне». Опять вешайте трубку. И так до тех пока не почувствуете, что звонящие вам люди стали вежливее и добрее. Понимаю, что такой стиль поведения для нормального человека не свойственен. Согласна свами первый раз трудно вести себя в таком духе, но с третьего раза такой подход для вас станет нормой, поверьте мне. Теперь переходите к вопросам о сумме долга, минимальном платеже, времени и сроке оплаты при условии, что это для вас актуально. Дальше стандартная теперь для вас фраза:” Информацию принял (а), в ближайшее время буду выплачивать долг. Спасибо. До свидания.» или “ У меня к сожалению нет денег, поэтому обращайтесь в суд. До свидания». Дальше слушать что-то нет смысла. Нужную информацию вы услышали, не зачем впустую тратить свое время. В разговоре вас могут обвинить в мошенничестве и грозить тюрьмой, угрожаеть описью имущества и даже лишением родительских прав. Все это пустые выдумки коллекторов. Признать вас мошенником, назначить уголовную ответственность, провести опись имущества, лишить родительских прав может только суд и никто другой. Соответственно если банк не подал на вас в суд и у него нет решения суда, которое вступило в действие то и предпринять в отношении вас какие либо меры он не могут. На любые угрозы сотрудников банка или коллектора отвечайте: «У вас на это нет никаких оснований и прав». После таких ответов коллекторы обычно перестают психологические атаковать и давить на вас. Мной все это пройдено, уверяю вас это работает. Если считаете себя очень стеснительным человеком тренируетесь. Берите телефонную трубку вставайте перед зеркалом, на пустите на себя грозный вид и повторяйте каждую фразу вслух раз по десять. Так вы к ним привыкните и вам легче ее будет произнести в реальном телефонном разговоре с сотрудником банка.