Читать книгу Детский фитнес – это просто. Часть вторая. Менеджмент детского клуба: как? - Анастасия Александровна Шуляк - Страница 2

Именно об этом я задумываюсь сейчас. Думаю, что самый правильный путь – это представить, что я открываю детский клуб. Я буду последовательно описывать, с чего бы начала я. Да-да! Все правильно, я не претендую на истину в последней инстанции. Но я знаю и умею делать с нуля.

Итак, вы решили, что у вас должен быть детский клуб. Безусловно, все начинается с идеи. Концепция зависит от общей концепции детского клуба. Поскольку мы говорим про бизнес, то и детский клуб будем рассматривать с точки зрения бизнеса и общей идеи клуба.

Но в этой книге будет очень много «но». Никто не строит взрослый клуб вокруг детского. Сначала у вас есть ваш большой проект, в который вы, безусловно, решили добавить детей. Давайте посмотрим на ваш проект.

Детский клуб в клубе премиум-формата

Премиум-формат практически не согласовывается с классическим детским фитнесом. На мой взгляд, данная концепция самая сложная, но запрос всегда есть. Помните: в этом случае вам необходимо очень внимательно подходить к зонированию клуба, постарайтесь максимально разделить потоки детей и взрослых. В этом формате детские раздевалки, отдельные детские залы, а может быть и отдельная зона ресепшн становятся осознанной необходимостью. Я вижу идеальный детский клуб в премиум-клубе следующим.

1. Отдельные детские раздевалки для девочек и мальчиков.

2. Игровая комната, ориентированная на раннее развитие и дошкольников, содержащая максимально качественный, оригинальный и интересный дидактический материал.

3. Отдельная зона для детей школьного возраста с использованием оригинальных настольных и интерактивных игр.

4. Обязательная услуга помощи в выполнении домашних заданий.

5. Программы, ориентированные на школьников, мало отличаются от взрослых программ.

6. Обязательно отдельная тренировочная зона для подростков.

7. Регулярные мастер-классы, встречи с известными спортсменами, артистами. Постарайтесь сделать свой клуб не просто зоной тренировок, а зоной успеха.

8. Мелочи в деталях: например, место, где няни смогут ожидать детей с занятий, уберет у вас большинство проблем.

Имейте в виду, что дети «премиум-формата» много видели и все знают. Чаще всего вы будете общаться с няней, а не с родителем. И к няне надо искать подход, так как для нее вы чаще всего – враг и конкурент. Обязательно продумывайте зоны для сопровождающих: удобные диванчики, может быть фитнес-бар. Но те, кто приводят к вам детей, должны иметь возможность не мешать педагогам, детям, другим клиентам клуба.

Безусловно, игровая комната должна быть более ориентирована на дошкольников. Школьники в этом формате больше ориентированы на секции, студии, достиженческие функции. А вот дети дошкольного возраста будут самыми частыми клиентами вашей игровой. У вас должно быть экологичное, интересное оборудование. Уделите максимальное внимание проектированию детского клуба. Четкое зонирование поможет избежать нарушения педагогического процесса, а также покажет вашим требовательным клиентам, что все под контролем. Помните: игровые, тренировочные, творческие и развивающие зоны не должны соприкасаться. Ребенок четко должен понимать место и возможности среды вокруг. Неправильно вести спортивные и развивающие программы в игровой комнате. Ведь основная функция игровой – игра. Нарушая эту логику, вы сбиваете малышей с настроя. Позвольте себе организовать разные пространства с разными функциями.

Вам необходимо будет проанализировать рынок детских услуг в вашем регионе и выделить наиболее популярные направления на данный момент. В детских услугах мониторинг необходим не для отстройки от конкурентов. Помните, что семьдесят процентов ваших услуг должны быть популярными и востребованными. Родители не доверяют новым и непроверенным методикам. В нашем случае чем больше этого на рынке, тем популярнее и лучше.

Сложно? На мой взгляд, нет, так как это концепция, в которой можно реализовать все мечты и фантазии менеджера и педагога.

Детский клуб в клубе бизнес-класса

Бизнес-формат наиболее удобно умещается в концепцию семейного клуба. Здесь нет размеренности премиума, нет и минималистичности эконома. Это – самый привычный и классический формат. Здесь мы говорим о высокой посещаемости, максимальных финансовых результатах и массовых мероприятиях. Что вам необходимо помнить:

1. Будьте готовы к максимальной посещаемости. Чаще всего семейный формат настраивает на совместное посещение. Поэтому одновременно в час пик у вас должна быть мощность для вовлечения в тренировочный и оздоровительный процесс детей разного возраста. То есть мама, которая приводит детей 3 и 8 лет, должна быть уверена, что они будут не просто заняты, а получат необходимую нагрузку и интересные занятия. Конечно, сама мама тоже должна и может в это время пойти на тренировку.

2. В этом формате сама мысль об излишествах и нововведениях губительна. Дело в том, что в данном формате вы имеете дело с людьми, которые считают деньги и понимают их стоимость. Любой нормальный родитель всегда стремится дать своему потомству не просто самое необходимое, а все, чтобы ребенок был успешен в жизни. Дети – это лучшее вложение для родителей. А вот на развлечения родители готовы тратить намного меньше. Поэтому встает вопрос: как воспринимают вас и ваши услуги родители? Если для них занятия у вас в клубе – развлечение, можете забыть про финансовый результат, можете даже не говорить про продления. Отсюда концепция, которая строится на достижениях, лучших возможностях, максимальном раскрытии потенциала каждого ребенка.

В клубах этого формата правила и регламенты играют очень большую роль. Они должны быть удобными и понятными не только для вас, но и для ваших клиентов. Все, что вы не можете контролировать на сто процентов, надо заменять. Придумывайте правила не для себя, а для своих клиентов. Но об этом мы с вами поговорим чуть позже – в главе, посвященной правилам и стандартам детского фитнеса.

Детский клуб в формате эконом-класса

Само слово «дети» в моем понимании вообще не должно стоять рядом с экономией и экономом. Но детский клуб всегда был не самой дешевой услугой, поэтому, если мы говорим о необходимости организации детского фитнеса в клубе эконом-класса, я рекомендую использовать формат абонементов. Так вы сможете использовать залы в нерейтинговое для взрослых время и минимизировать затраты. Выбирайте максимально понятные и активные направления: йога, профилактика нарушений осанки, единоборства, танцевальные направления. Будьте проще, ориентируйтесь на педагогов и использование площадей. В вашем случае детский клуб / детский фитнес / детские занятия будут сопровождающей опцией.

1. Старайтесь, чтобы дети меньше пересекались по времени с взрослыми.

2. Выберите 2–3 наименования секции и тщательно подойдите к выбору тренера. Очень эффективно, если тренер ведет у вас и детские, и взрослые группы. Так он сможет привлекать детей еще и через своих клиентов.

3. Не стремитесь к дорогому инвентарю и сложной концепции. Все красивое и правильное всегда очень просто.

4. Простота, понятность и удобство – ваше спасение.

С вводной частью разобрались, теперь давайте поговорим про реализацию. Я начну с любимого – с педагогов. Именно они делают 70 % вашего детского клуба.