Читать книгу «Холодные звонки и с чем их „едят“ - Анастасия Козаченко - Страница 2

Современная экономика побуждает людей концентрироваться, прежде всего, на материальном результате. Поэтому на лидирующее место в их жизни, как первоисточник материальной выгоды, встает работа. А работа должна быть эффективной. Главным показателем любой фирмы, как и ее работников в целом, является прибыль.

Коммерческих компаний на рынке со временем становится только больше. Каждая продает свой продукт, который зачастую уже не уникален. У покупателей в наши дни есть колоссальный выбор. В условиях огромной конкуренции руководителей фирм и их владельцев интересует только один насущный вопрос: «Как увеличить продажи для развития своего бизнеса?» Ответом на этот вопрос может стать достаточно знаменитая техника «холодных» звонков. При правильном подходе такая техника раскрывает большие перспективы перед теми, кто ее умеет использовать.

Но как правильно использовать технику «холодных» звонков? Что это такое? Какие есть подводные камни?

Итак, все по порядку. Данная техника поможет разрешить крайне непростую задачу: получить результат, так необходимый компании, поговорив с потенциальным клиентом не более 5—7 минут.

Первый интересный факт заключается в том, что несмотря на свое название, техника «холодных» продаж не подразумевает прямые продажи. Она позволяет установить контакт с покупателем и узнать его заинтересованности. Выявление потребностей клиента это первоочередное действие любого менеджера, с которого начинается работа по продаже товара или услуги. Техника позволяет познакомиться с покупателем, договориться с ним о личной встрече для детального обсуждения дальнейшего сотрудничества. Никаких продаж по телефону! Запомните это правило. Вы лишь отпугнете человека своей навязчивостью. Как правило от таких звонков люди «бегут», в прямом смысле – бросают трубку.

Для детального планирования по технике прозвона можно:

запланировать созвониться снова в удобное человеку время,

договориться установить контакт в виде видеоконференции, дав понять визуально, с кем клиент разговаривает.

Главное – удобство и комфорт клиента, и Ваше, разумеется. Ведь если играть в одни ворота, и стараться подобрать максимально комфорные условия для клиента, забыв о себе, можно приобрести хронический негатив. Пройдет время, и Вам больше не захочется работать в этой области. Или, что еще хуже, вы будете грубить людям прямо по телефону, срывая свои недовольства на потенциальных покупателей.