Оглавление
Анатейша С. Ким. Так можно: сохранить себя в разговорах на конфликтные темы
Отзывы
Комментарий психолога
Предисловие
Предисловие Анатейши С. Ким и Алисии М. дель прадо
Почему мы решили написать эту книгу
Модель ведения конструктивных бесед
Как пользоваться этой книгой
Введение. Свет мой, зеркальце…
Определите сложные для вас темы
Глава первая. Шаг 1: определяем цель
Раунд первый
Раунд второй
Глава вторая. Шаг 2: выявляем и признаем наличие барьеров
Слепая зона
Внутренние барьеры на вашем пути
Внешние барьеры на вашем пути
Глава третья. Шаг 3: определяем систему ценностей
Что такое ценности
Зачем нужны ценности
Лучшие ценности
Смелость – одна из важных ценностей
Начните с себя
Практикуйте ценности
Ясное понимание ценностей
Глава четвертая. Шаг 4: создаем условия для беседы
Зачем нужны условия для общения
Как создать условия для общения
Как мы говорим
Когда нет возможности поговорить
Главное – правильно выбрать время
Глава пятая. Шаг 5: действуем
Компоненты конструктивной беседы
Последовательность компонентов
Способы коммуникации
Какие слова использовать в разговоре
Конструктивная беседа на работе
Какие слова использовать в разговоре
Конструктивная беседа с незнакомцем
Глава шестая. Шаг 6: выслушиваем собеседника
Эффективное слушание
Как научиться внимательно слушать
Прислушайтесь к намерениям собеседника
Никаких возражений
Ловушки в общении
Как избежать типичных ловушек
Глава седьмая. Шаг 7: отвечаем собеседнику
Как сформулировать ответ
Соберите полный ответ
Типичные ловушки и как избежать их
Назад к ценностям
Глава восьмая. Шаг 8: повторяем пройденное
Время для размышления
Исправление ошибок
Повторите конструктивную беседу
План конструктивной беседы
Как составить план
Практика и еще раз практика
Проблемы и преимущества конструктивной беседы
заключение. конструктивные беседы и гражданская активность как образ жизни
Как можно преодолеть институциональное угнетение
Включайтесь в процесс
Как проявить гражданскую активность
Вовлеченность как образ жизни
Я должен / я должна
Возделывайте свой сад
Благодарности
Список литературы
Об авторах
Отрывок из книги
Конфликт – это встреча заряженных и различных между собой мнений. Чем больше мы включены в тему, тем сложнее нам удержать равновесие и нейтральный тон диалога. Часто такой разговор происходит на повышенных тонах – в итоге между нами и собеседником вырастает дистанция, а отношения могут и вовсе прекратиться из-за резко высказанных несогласий.
Сейчас в России о многом непросто говорить. Политические и идеологические разногласия, страх, боль, гнев создают сильное напряжение между людьми. А там, где есть напряжение, остается меньше свободы и спонтанности. В таком контексте особенно трудно встречаться, общаться, доверять друг другу. Общество поляризуется, и диалог становится сражением за правоту, а не обменом мнениями. Нужны правила и границы, опоры, чтобы иметь смелость предъявляться.
.....
В чем же секрет конструктивной беседы? В ее основе лежит внимательное и осознанное отношение к себе. Добавляем сюда заботу о контексте, создаем благоприятный фон для разговора, обращаемся к оппоненту с доброжелательным любопытством и конкретным запросом. Конечно, это не гарантирует нам, что разговор точно выйдет конструктивным и удовлетворительным, но сильно увеличивает наши шансы на успех.
В книге отсутствует призыв раскрываться каждому встречному. Самораскрытие – это риск, требующий инвестиций ресурса. Именно поэтому книга начинается с подготовки. Мне очень понравилась метафора сборов в горы: когда мы собираемся в трудный поход, мы готовим свое тело к нагрузке, закупаем специальное снаряжение, изучаем карту местности. Так и разговор на конфликтные темы требует взвешенной и обдуманной подготовки. Важно беречь себя и не торопиться. Если рисковать, не обеспечив свой тыл ресурсами, не находясь в устойчивом состоянии, то можно снова столкнуться с отвержением или агрессией. Конфликты – это территория интенсивных чувств. Важно соблюдать технику безопасности, чтобы не получить «удар током».
.....
