Читать книгу Der Ultimative Social Plan - André Sternberg - Страница 5

In diesen Tagen, ist Social Media das Schlagwort in den Bereichen Marketing und ein globaler Trend, das jeder jeden Alters bekommen hat vertieft in ein, zwei und möglicherweise sogar 3 verschiedene Soziale-Media-Sites. Jeder nutzt sie, in der einen oder anderen Form. Aber was ist es genau?

Social Media erklärt

Der Begriff Social Media wurde achtlos verwendet und zu oft im Online-Marketing verwendet. Aber was ist es wirklich? Im Wesentlichen beinhaltet Social Media die Nutzung von Online-Technologien und Methoden, die Menschen ermöglichen persönliche Meinungen, Inhalte sowie Swap-Einblicke und Perspektiven mit dem Rest der Welt zu teilen.

Social-Media-Inhalte können verschiedene Formen annehmen:

Text – oft verwendet, um über persönliche Meinungen oder Beiträge zu schreiben

Bilder – Fotos werden verwendet, alles von Interesse zu zeigen

Audio – Podcasts können mit anderen Nutzern durch Download genutzt werden

Video – zu engagieren, zur Unterhaltung und Bildung können Video-Inhalte geteilt werden

Zu den beliebtesten Sozialen-Media-Websites gehören im Moment:

 Soziale Netzwerke: Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+

 Wikis. Wikipedia

 Video-Sharing: YouTube

 Foto Sharing: Instagram, Pinterest, Flickr

 Nachrichten Aggregation: Digg, Reddit

 Online-Spiele: World of Warcraft

 

Das neue Konzept zur Markenbildung und Kommunikation – Bewegen über Marketing.

Social Media hat die Art und Weise zu einem leistungsfähigen Kommunikationskanal für Unternehmen geebnet, ihre Marketing-Botschaften zu veröffentlichen – alles ohne die exorbitanten Kosten. Während alle sozialen Netzwerke in der Regel von Unternehmen eingesetzt werden, ist es wichtig sich mit Ihrer Zielgruppe zu engagieren und Präferenzen der Verbraucher und Verhaltensweisen zu studieren. Aber die Wahrheit ist, dass es andere ebenso leistungsstarke Funktionen besitzt, die Sie in Ihrer Marketing-Strategie mit sehr lohnender Auszahlung übernehmen können.

Hier sind andere Bereiche in Ihrem Unternehmen, wo die Social-Media-Anwendung zum Erfolg führen kann:

Kundendienst

Ein ideales Beispiel dafür ist Best Buy. Mit ihren Twelpforce sind die Mitarbeiter ermächtigt schnelle Hilfe bei Fragen und Antworten zur Verfügung zu stellen.

Die Fähigkeit, schnell zu reagieren und reagieren ist sehr kritisch in der heutigen Zeit, vor allem bei der Beeinflussung und Veränderung der Wahrnehmung. Selbst wenn ein Problem nicht sofort behoben wurde, werden die Kunden das Gefühl haben das ihre Probleme erkannt und ihnen Aufmerksamkeit in einer angemessenen Weise geschenkt wurde.

Interne Kommunikation und Zusammenarbeit

Kleine und große Unternehmen können aus sozialen Medien in Bezug auf das File-Sharing, die gemeinsame Bearbeitung und das Teilen von Wissen weitgehend profitieren.

Rekrutierung und Retention

Viele Mitarbeiter entscheiden heute, ob sie ein Teil eines Unternehmens sein wollen oder nicht, basierend auf Informationen aus den sozialen Netzwerken. Es kann auch ein mächtiges Werkzeug in der Beschaffung soziale Kanäle präsentieren, die durch professionelle Netzwerke vorhanden sind.

Das Soziale-Media-Ökosystem verstehen

Um Social Media effektiv zu Ihrem vollen Vorteil zu nutzen, ist es wichtig sich Zeit zu nehmen und zu lernen, wie das Ökosystem funktioniert und die sich abzeichnenden Gewohnheiten der “sozialen Verbraucher“ sind. Betrachten Sie jede Soziale-Netzwerk-Webseite als eine Stadt und das Ökosystem betrifft im Wesentlichen die Infrastruktur dieser Stadt.

Ihr Wissen über das Ökosystem wird Ihnen eine virtuelle Karte sein, Ihr Weg durch die Straßen zu navigieren und wie Sie den Weg finden in Richtung sich mit Ihrem Zielmarkt zu verbinden. Laut der aktuellen Studie von Chadwick Martin Bailey durchgeführt, werden Verbraucher die beide Twitter-Follower und Facebook-Fans einer bestimmten Marke sind, werden sie nicht nur Produkte und Dienstleistungen empfehlen, sondern auch von den Marken kaufen. Die gleiche Studie zeigt, dass die Verbraucher-Marken, die sich in den sozialen Medien engagieren als “out of touch“ wahrgenommen werden und nicht veraltet.

Also hier ist die Hauptidee Ihrer Sozialen-Media Bemühung sich auf die Power-User zu konzentrieren, die in ihren sozialen Netzwerken Einfluss gebieten. Es ist jedoch auch wichtig, zu beachten, dass durch das Verbinden mit mittleren und leichten Benutzern auch Ihr Unternehmen soziale Beweise verdient und Vertrauen zu helfen.

Konvertieren von Leads an den Vertrieb: Der ROI von Social Media

Wie jedes Unternehmen bemühen, wollen Sie natürlich einen guten Eindruck über die Rückgabe von Ihrer Investition in Social Media haben und nicht einfach einen rechten Sprung machen, nur weil es eine beliebte Sache ist. Der ROI-Zyklus von Social Media kann in 3 Stufen getrennt werden.

Stufe 1: Die Produkteinführung

Zu diesem Zeitpunkt liegt der Fokus zu 100% auf der Einrichtung der Konten auf den 5 Social Packs: Facebook, Twitter, Google +, LinkedIn und YouTube. Zwar gibt es eine Reihe von anderen populären Sozialen-Netzwerk-Seiten, jedoch sind diese 5 betrachtet die die von entscheidender Bedeutung sind. Sie können es sich einfach nicht leisten, keine Präsenz auf allen 5 Plattformen zu haben.

Die Startphase ist die Ausführungsplanung mit dem primären Ziel, zu beginnen. Hier sind die Details dieser Etappe:

Ansatz: Ausführungsplanung

Ziele: Social Media Präsenz

Fokus: Kurzzeit-Ergebnisse: Vernachlässigbar

An diesem Punkt werden Sie nicht in der Lage sein, einen wesentlichen Einfluss zu haben und es sind auch keine direkten Ergebnisse zu erwarten.

Stufe 2: Management

Zu diesem Zeitpunkt konzentrieren sich etwa 60% Ihrer Unternehmens Anstrengungen, auf die Entwicklung der 5 Social-Media Websites. Etwa 10% des Fokus richtet sich auf das kreative und Marken Angebot und 20% auf quantitative Kennzahlen wie Inbound-Links einrichten, Verkehr, Facebook “gefällt“, usw. Die restlichen 10% werden auf qualitative Kennzahlen wie Umfrageergebnisse fokussiert werden, Pools und studieren Marke Gefühl.

Ansatz: Taktische Ziele: Customer Engagement Fokus: Mit-Term Ergebnisse: Zunahme des Verkehrs

Stufe 3: Optimierung

Während der Optimierungsphase, liegen 25% des Schwerpunkts auf der Gewinnung von mehr Einfluss auf allen 5 Social-Media-Plattformen und 30% wird auf Kreatives und Entwicklung des Markenangebot verteilt werden, sowie die quantitativen und qualitativen Kennzahlen. Die anderen 25% des Fokus wird an die Verbesserung der Conversion-Rate und die Optimierung von Kampagnen gerichtet werden. Die restlichen 20% werden verwendet, um den Erfolg der Kampagne zu messen, die die Basis Ihres ROI sein wird.

Ansatz: Strategische Ziele: Social Media ROI Fokus: Langzeit-Ergebnisse: Umsatzanstieg

Trotz allem, was viele soziale Experten behaupten, das ROI von Social Media nicht gemessen werden kann, ist es eigentlich eine Möglichkeit, es zu messen. Dieser Prozess wird Ihnen ein besseres Verständnis über Ihren Kundenwert (CLV). Diese Zahl wird verwendet, um die Ergebnisse zu vergleichen, die mit Ihren Kampagnen in den sozialen Medien erzeugt wurden.

Beispielsweise:

Wenn ein typischer Kunde etwa 10 € jeden Monat auf ein bestimmtes Produkt bringt und seit etwa 3 Jahren ein treuer Anhänger einer bestimmten Marke gewesen ist, entspricht das dem durchschnittlichen Kundenwert von 360,00 €.

Die meisten Unternehmen sind bereit, über 10 % ihres CLV für die Akquisition neuer Kunden zu verbringen. Das bedeutet, sie sind bereit 36 € auszugeben um einen neuen Kunden zu gewinnen. Wobei erwartet wird das 360 € während seiner Anhängerschaft mit der Marke erbracht werden.

Also, wenn Ihre Social-Media-Bemühungen Sie 36 € kosten werden, 000 für ein ganzes Jahr und die Kampagne in der Lage sein wird 1 Kunden zu erzeugen, 000 neue Kunden pro Jahr, dann haben Sie auf jeden Fall einen klaren Sieger in Ihren Händen.