Читать книгу 50 идей для деловой коммуникации. Как выстроить эффективное общение? - Андрей Афонин - Страница 3

Если что-то может быть воспринято не так, то, скорее всего, это будет воспринято не так.

У одного из авторов и тренеров я слышал примерно следующую формулировку: «Если что-то может быть воспринято не так, то это будет воспринято не так. Причем воспринято будет таким образом, что ущерб будет максимальным». Помните об этом, когда с кем-то общаетесь. Даже небольшая ошибка в коммуникации может стоить очень дорого. Вспоминаем задачку из советского мультфильма – правильно поставить запятую в фразе: «Казнить нельзя помиловать».

Если приводить примеры из бизнеса, то можно вместо 100 единиц товара заказать 1000. Склад будет переполнен, и возникнет дополнительная головная боль, что делать с лишним товаром.

Из этого принципа следует много других, например, письменно фиксировать договоренности и элементарно переспрашивать собеседника.

Коммуникация оценивается тем результатом, к которому она приводит.

Как-то раз одного знакомого спросила его жена, насколько ему нравится то, что она приготовила. Он совершенно честно ответил, что не понравилось. Высказал ли знакомый свое мнение? Да. Был ли он честен? Да. Будет ли в ближайшее время жена ему что-то готовить? Это вопрос. Соответственно, цель коммуникации – изменить то, как готовит жена, не достигнута.

Часто можно видеть в продажах, что продавец самоотверженно убеждает в чем-то покупателя. Например, что данная марка электроники самая плохая или самая хорошая. После пламенных речей продавец с видом победителя готовится завершить сделку. Только зачастую сделку завершить не получается.

Именно поэтому эффективность коммуникации оценивается не тем, насколько вам удалось кого-то в чем-то убедить, а тем, достигли ли вы главного результата, к которому стремились, или нет.

Напишите конкретную ситуацию, где требуется конкретный результат в переговорах, и выпишите 5 пунктов, как можно его добиться.

Берите на себя ответственность за результат коммуникации.

В противном случае можно постоянно винить другую сторону в том, что не удается наладить общий язык. Всегда нужно быть готовым сделать первый шаг навстречу или шаги. Подумайте в каждом конкретном случае, что можно предпринять, чтобы результат был таким, который удовлетворит все стороны. А что вы конкретно можете сделать в этой ситуации?

Одни и те же вещи в разных контекстах могут означать разное.

Что такое контекст? Это ситуация, окружение. Вот лишь несколько примеров. В одних странах движение головой влево-вправо означает «нет», а в других может означать «да». Например, слово football в Англии относится к футболу в привычном для России понимании, когда игроки бьют по мячу ногами. А в США слово football относится к американскому футболу, когда мяч находится в руках у игроков.

Будьте готовы, что вас запишут.

В современном мире сделать фото, записать видео или аудио очень легко. Нужно всего лишь нажать кнопку на мобильном устройстве. Это, например,  помогает фиксировать нужную информацию, когда нет времени на записи. С другой стороны, имейте в виду, что то, что вы говорите, могут всегда записать как открыто, так и скрыто. И вырванные из контекста фразы могут быть не всегда в вашу пользу.