Читать книгу Проявление стресса - Андрей Тихомиров - Страница 2

Стресс обычное и часто встречающееся явление. Мы все временами испытываем его – может быть, как ощущение пустоты в глубине желудка, когда встаем, представляясь в классе, или как повышенную раздражительность или бессонницу во время экзаменационной сессии. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидуумов и организаций. Стресс является неотъемлемой частью человеческого существования, надо только научиться различать допустимую степень стресса и слишком большой стресс. Нулевой стресс невозможен.

Тот тип стресса, который мы будем рассматривать в данной работе, определяется как чрезмерное психологическое или физиологическое напряжение. Исследования показывают, что к физиологическим признакам стресса относятся язвы, мигрень, гипертония, боль в спине, артрит, астма и боли в сердце. Психологические проявления включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию и пониженный интерес к межличностным и сексуальным отношениям, иммунодефициты и др. «Т-иммунодефициты классифицируются на первичные (врожденные) и вторичные (приобретенные). Первичные иммунодефициты обусловлены генетическими дефектами и проявляются в раннем возрасте. Вторичные иммунодефициты могут развиваться в любом возрасте под воздействием различных факторов, таких как инфекции, стресс, прием иммуносупрессивных препаратов, онкологические заболевания и др.» (Тихомиров А. Е., Иммунодефицитные состояния. "ЛитРес", Москва, 2025, с. 5).

Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Многие проблемы сотрудников, которые отражаются как на их заработке и результатах работы, так и на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся в психологическом стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большого числа трудящихся.

Стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью организации или событиями личной жизни человека.

Рассмотрим те факторы, действующие внутри организации, которые вызывают стресс.

Перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка, задание, которое следует завершить за конкретный период времени.

Работнику просто поручили непомерное количество заданий или необоснованный уровень выпуска продукции на данный период времени. В этом случае обычно возникает беспокойство, фрустрация (чувство крушения), а также чувство безнадежности и материальных потерь. Однако недогрузка может вызвать точно такие же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, обычно чувствует фрустрацию, беспокойство относительно своей ценности и положения в социальной структуре организации и ощущает себя явно невознагражденным. «Если ребенку запретили строить домик из деталей конструктора, так как кончилось время отдыха и игры, он будет рисовать его даже в воздухе. Реальным выходом из этого состояния является осознанное отступление, которое равносильно сдерживанию, неосознанное выражается в подавлении нежелательных и неосуществимых надежд, стремлений, которые иногда живут и сохраняются в снах человека. В целом фрустрация – один из компонентов стресса, психического состояния высокой напряженности, которое вызывается неожиданными переменами, чрезмерными требованиями к человеку, над которыми он не властен: катастрофа, болезнь, измена, смерть близких и прочие необычные ситуации, которые вызывают психическое потрясение» (Тихомиров А.Е., Психология менеджмента. "ЛитРес", Москва, 2023, с. 3-4).

Представьте себе человека, который одновременно пытается вести машину, играть на гитаре и разговаривать по телефону. Каждый из этих действий требует концентрации и внимания, но все они противоречат друг другу. Когда к работнику предъявляют противоречивые требования, он оказывается в подобной ситуации. Например, продавец может быть одновременно "пожарным" (быстро реагировать на просьбы клиентов) и "грузчиком" (заполнять полки товаром).

Нарушение принципа единоначалия

Представьте, что два капитана корабля дают противоречивые приказы: один требует плыть на север, а другой – на юг. В такой ситуации матрос не знает, куда ему двигаться. Подобно этому, когда два руководителя дают работнику противоречивые указания, он оказывается в роли "матроса между двух капитанов".

Различия между нормами неформальной группы и требованиями формальной организации

Представьте себя в двух командах по игре в футбол: одна команда – ваши друзья, а другая – профессиональные спортсмены. Ваши друзья могут просить вас нарушить правила игры, чтобы выиграть, в то время как тренер требует строго следовать правилам. В такой ситуации вы можете чувствовать себя как "футболист между двумя полями".

Неопределенность ролей

Вообразите, что вы идете по лесу без карты и компаса. Вы не знаете, куда идти, и не уверены, что найдете выход. Точно так же, когда работник не уверен в ожиданиях руководства, он чувствует себя "человеком без карты" в мире неопределенности.

Неинтересная работа

Представьте, что вы занимаетесь скучным делом, например, перекладываете бумажки из одной стопки в другую. Такое занятие может быть сравнимо с "хождением по кругу", которое не приносит ни радости, ни удовлетворения.

Стресс из-за физических условий

Представьте, что вы пытаетесь читать книгу в темной комнате с громкой музыкой и запахом гари. Такие условия могут быть сравнимы с "попыткой сосредоточиться в хаосе".

Неуравновешенность полномочий и ответственности

Представьте, что у вас есть велосипед, но у него нет руля и тормозов. Вы можете ехать, но не можете контролировать направление и скорость. Подобно этому, когда полномочия и ответственность не сбалансированы, работник чувствует себя "велосипедистом без управления".

Идеальное положение

Представьте себе лодку, которая плавно скользит по спокойной воде. В этой лодке вы чувствуете себя комфортно и уверенно, зная, что впереди вас ждет успех. Подобно этому, идеальное положение – это когда производительность на высоком уровне, а стресс минимален.

Как управлять стрессом?

Чтобы справиться со стрессом, представьте, что вы садовник, который ухаживает за своим садом. Вы поливаете растения, убираете сорняки и подкармливаете почву. Подобно этому, руководители и сотрудники должны заботиться о своем "внутреннем саде", чтобы он всегда оставался зеленым и цветущим.

Люди, страдающие от чрезмерного стресса на работе, могут попробовать применить следующие методы:

Разработайте систему приоритетов в своей работе. Представьте, что вы капитан корабля. Какие задачи должны быть выполнены сегодня, чтобы судно не село на мель? Какие можно отложить на потом, как запасные якоря? И какие задачи можно оставить на потом, если погода будет благоприятной? Оцените свою работу следующим образом: "должен сделать сегодня", "сделать позднее на этой неделе" и "сделать, когда будет время".

Научитесь говорить "нет", когда достигнете предела. Представьте, что вы наполненный стакан воды. Когда вы чувствуете, что стакан уже полон, скажите "нет" новым задачам. Объясните своему начальнику, что понимаете важность его задания. Затем опишите конкретные приоритетные работы, над которыми вы сейчас работаете. Если он настаивает на выполнении нового задания, спросите, какую работу вы должны отложить до завершения нового задания.

Наладьте особенно эффективные и надежные отношения с вашим начальником. Поймите его проблемы и помогите ему понять ваши. Представьте, что вы два корабля, плывущих по одному морю. Научите вашего начальника уважать ваши приоритеты, вашу рабочую нагрузку и давать обоснованные поручения.

Не соглашайтесь с вашим руководителем или кем-либо, кто начинает выставлять противоречивые требования. Объясните, что эти требования тянут вас в противоположных направлениях. Попросите устроить совещание со всеми заинтересованными сторонами, чтобы выяснить вопрос. Не занимайте обвинительно-агрессивной позиции; просто объясните, какие конкретные проблемы создают для вас противоречивые требования.

Сообщите своему руководителю или сотрудникам, когда вы почувствуете, что ожидания или стандарты оценки вашего задания не ясны. Скажите им, что вы несколько неуверенны относительно ряда конкретных, связанных с заданием вопросов и хотели бы иметь возможность обсудить эти вопросы с ними. Представьте, что вы альпинист, который не видит четкой тропы. Обсудите с командой, чтобы найти путь.

Обсудите чувство скуки или отсутствие интереса к работе со своим руководителем. Объясните, что вы сторонник требующей отдачи сил работы и хотели бы иметь возможность принять участие в других видах деятельности. Представьте, что вы садовник, которому нужно посадить новые цветы. Поговорите с руководителем о возможности заняться более интересными задачами.

Найдите каждый день время для отключения и отдыха. Закройте на пять минут дверь каждое утро, поднимите и обоприте на что-нибудь ноги, полностью расслабьтесь и выбросьте работу из головы. Обратитесь к приятным мыслям или образам, чтобы освежить мозг. Уходите время от времени из конторы, чтобы сменить обстановку или ход мыслей. Не обедайте там и не задерживайтесь подолгу после того, как вам следовало бы уже идти домой или заняться другой работой.

К другим факторам, связанным с понижением вероятности стресса, относятся соблюдение надлежащего питания, поддержание себя в форме с помощью физических упражнений и достижение общего равновесия в жизни.