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Andrés Hatum. Gestión de personas en organizaciones innovadoras
Sobre este libro
Los autores
Índice
Gestión de personas en organizaciones innovadoras. Manual de teoría y práctica profesional. Andrés Hatum y Eugenio Marchiori
Agradecimientos
Introducción
La persona en la organización. 1. El individuo y el entorno organizacional. 1.1. 1ntroducción
1.2. Modelo de liderazgo individuo/entorno (Modelo I/E)
La psicología de las organizaciones y el Modelo I/E
Los puntos cardinales del Modelo I/E
1.3. Los tipos ideales de líder de la organización en el Modelo I/E
SO: el científico
NO: el timonel
NE: el artista
SE: el misionero
¿Qué es el Sol?
1.4. Aplicación del Modelo I/E en las organizaciones. Los sectores empresarios en el Modelo I/E
Las áreas funcionales en el Modelo I/E
2. Modelo del eneágono. 2.1. Introducción al Modelo del eneágono
2.2. Dinámica del eneágono
2.3. Análisis de los componentes del eneágono. Valores de la alta dirección
Misión externa
Misión interna
Estrategia
Estructura
Estilo de liderazgo
Sistemas y procesos
Capacidades distintivas
Gente
3. Caso de estudio. Apple o el liderazgo más allá del líder
Los comienzos: el breve paso de Steve Jobs por Atari
Años de rápido crecimiento y nuevos desafíos
El enfoque del mercado
La cultura Apple
Obsesión por la perfección y mal carácter
La vida más allá de Apple
La animación, Pixar y Disney
Apple sin Jobs
El regreso del hijo pródigo
El valor del diseño
De cultura a culto
El faro de la innovación
El resultado
El artista vs. el científico: los estilos de liderazgo de Steve Jobs y Tim Cook
Origen
Disrupción vs. mejora incremental
Vínculo con los clientes
Amor al detalle, pero de diferente forma
La diversidad
El triunfo del método sobre la magia
4. El tema en la prensa
5. El tema en el cine
6. Preguntas del capítulo
Teorías de la organización. 1. La transformación del trabajo en las empresas. Introducción
1.1. Las escuelas clásicas
1.2. Reconocimiento de las relaciones humanas en la organización
1.3. El interés por los valores
1.4. La Teoría Y de McGregor
1.5. Análisis empírico de Rensis Likert
1.6. Teoría Z de William Ouchi
1.7. La organización y su entorno
Las fronteras de la organización
1.8. Phillip Selznick: la institución, una organización con carácter
Los factores emocionales
1.9. Karl Weick y la interpretación de símbolos en las organizaciones
1.10. Nuevo institucionalismo en el análisis de las organizaciones
1.11. La sociedad y el concepto de stakeholders
1.12. La evolución de la cultura empresaria en el Modelo I/E
2. Caso de estudio. Zappos, una holocracia para servir al cliente
2.1. Los orígenes
“Zappos y Amazon sentados en un árbol…”
2.2. La cultura Zappos
2.3. Holocracia y autoorganización
2.4. El servicio al cliente como karma
3. El tema en la prensa
4. El tema en el cine
5. Preguntas del capítulo
Seleccionando a las mejores personas para la organización. 1. Introducción
1. Recruiting
1.1. Alternativas de recruiting. Contactos personales o referidos
Asociaciones profesionales
Portal de carreras de la empresa
Presentación en universidades/escuelas de negocio
E-recruiting
Simulaciones on line
1.2. Empleo del video. Videollamada
Video cuestionario o video presentación
Video entrevista
Smart Video
Video resume
1.3. Otras herramientas digitales
Formulario virtual
Inteligencia artificial
1.4. Utilizar el reclutamiento más adecuado para la organización
2. El proceso de selección de los candidatos
2.1. Dime a quién buscas y te diré qué proceso de selección es el más conveniente
2.2. La entrevista de selección
2.3. La entrevista focalizada en entender la aptitud y la experiencia del candidato
Seis pasos clave para realizar una buena entrevista con foco en actitud y experiencia del candidato
2.4. Entrevista focalizada en competencias genéricas de los candidatos
2.5. Entrevista focalizada en entender las actitudes y fit organizacional/cultural del candidato
3. Otros métodos utilizados en el proceso de seleccionar personas
4. Fusiones, adquisiciones y grandes incorporaciones de personal
4.1. Antes de la incorporación
4.2. Tensiones: culturas y formas de trabajo
4.3. Durante y después del proceso de incorporación: la integración
4.4. Preguntas frecuentes en grandes procesos de incorporación. Antes del proceso de incorporación
Durante el proceso de incorporación
Posterior al proceso de incorporación
5. Caso de estudio. Contratar talento, la tarea más importante en Google
Introducción
6. El tema en la prensa
7. El tema en el cine
8. Preguntas del capítulo
Gestión del talento. 1. Introducción
2. Definición de gestión del talento
3. Modelo de gestión del talento
4. Propuesta de valor para el empleado (EVP)
5. Estrategias de staffing
6. Proceso de revisión del talento
6.1. Organizaciones, talento y empleabilidad
7. El rol del área de gestión de personas en el manejo del talento
8. Caso de estudio. Cirque du Soleil: gestión de talentos en organizaciones innovadoras
9. El tema en la prensa
10. El tema en el cine
11. Preguntas del capítulo
Evaluación del desempeño. 1. Introducción
2. Gestión y evaluación de desempeño
1.1. Propósitos de la evaluación de desempeño
Propósitos de desarrollo
Propósitos administrativos
2.2. Sistemas de evaluación: ¿quiénes deben evaluar el desempeño?
Sistema de curva forzada
Evaluación por competencias: sistema de Lominger
Tests psicométricos. a. Myers-Briggs/MBTI
b. Test de Lencioni (*)
Herramientas heurísticas de evaluación
a. Matriz skill/will
b. Énfasis de las competencias a lo largo de la carrera
c. Grado de afinidad empresa-empleado
3. Matrices de evaluación de desempeño
4. Caso de estudio
5. El tema en la prensa
6. El tema en el cine
7. Preguntas del capítulo
Desarrollo de carrera de las personas en la empresa. 1. Introducción
2. Las funciones más importantes del líder según CCL
3. Los empleados “alto potencial”
3.1. Resolviendo las tensiones
4. Impacto del desarrollo en la alineación en cada área del Modelo del eneágono
5. El pipeline de liderazgo204
Pasaje 1. De gestionarse a sí mismo a gestionar a otros
Pasaje 2. De gestionar a otros a gestionar a gerentes
Pasaje 3. De gestionar gerentes a gerente funcional
Pasaje 4. De gerente funcional a gerente de unidad de negocio
Pasaje 5. De gerente de unidad de negocio a gerente de grupo
Pasaje 6. De gerente de grupo a gerente de compañía (CEO)
6. Caso de estudio. Ericsson: alineación de la estrategia y las personas
7. El tema en la prensa
8. El tema en el cine
9. Preguntas del capítulo
Motivación y compensación. 1. La motivación
1.1. Origen y antecedentes
1.2. Juan Antonio Pérez López: motivaciones extrínseca, intrínseca y trascendente
1.3. Las palancas organizacionales de la motivación
El sistema de recompensa
La cultura
El diseño del puesto
La gestión de resultados y el proceso de asignación de recursos
El rol del jefe
2. Sistemas de compensación
2.1. Introducción
2.2. Objetivos de la compensación
2.3. Elementos componentes de la compensación
Pago básico
Plus salarial
Beneficios
Premios
Horas extra
Incentivos variables
Bonus
2.4. Establecimiento de la remuneración
2.4.1. Fijación del valor
Comparación con el mercado laboral (externo)
Mecanismos laborales internos
Empleados como empresarios (compitiendo por las posiciones)
Mercado interno de oficios
2.4.2. Evaluación del puesto: Sistema Hay
2.4.3. Negociaciones colectivas
2.5. Compensación total
2.6. Impacto de la compensación en las áreas del eneágono
2.7. Cómo cultivar la zanahoria motivacional ¿Se puede seguir en carrera sin un toque de la varita mágica?
3. Caso de estudio. El COVID y su impacto sobre la motivación
4. El tema en la prensa
5. El tema en el cine
6. Preguntas del capítulo
Marco conceptual del coaching. 1. Introducción
2. Los pilares del coaching
2.1. Lenguaje asertivo
Características de los estilos de lenguaje
Tres claves para ser asertivo
2.2. Escucha activa
Escucha y liderazgo
Set de habilidades de la escucha activa
Barreras a la escucha activa
2.3. Feedback. Comentarios preliminares
Niveles de feedback en el coaching
Feedback SCI
Puntos de transferencia del feedback
Diez errores comunes al dar feedback274
2.4. Preguntas efectivas
Clases de preguntas
3. Proceso divergente–emergente–convergente
4. Modelo GROW
4.1. Metas (Goals)
Cómo establecer las metas
SMART
PURE
CLEAR
4.2. Realidad
4.3. Opciones
5. Conclusiones
6. Caso de estudio. Una carrera estancada: coaching para cambio de conducta
7. El tema en la prensa
8. El tema en el cine
9. Preguntas del capítulo
Los equipos: las personas trabajando juntas. 1. Introducción – La tensión entre el individuo y el grupo
1.1. Alineación vs. alienación
2. ¿Es mejor el trabajo individual o el grupal?
2.1. Productividad: ¿cómo se consigue mayor producción?
2.2. Coordinación: ¿cómo influye la coordinación?
2.3. Precisión: ¿cómo se realiza un trabajo más preciso?
2.4. Calidad (de las decisiones): ¿cómo se toman mejores decisiones?
2.5. Satisfacción: ¿cómo se consigue mejorar la satisfacción?
En busca de satisfacción
3. Formación y desarrollo de equipos de alto rendimiento. 3.1. Introducción. Equipos deportivos
3.2. La sabiduría de los equipos según Katzenbach y Smith
Principios básicos del equipo
• Componentes
• Output (lo que el equipo produce)
Definición de equipo
Curva de rendimiento del equipo
3.3. Barreras y frenos al desarrollo de los equipos
Disfuncionalidad #1: Ausencia de confianza
Disfuncionalidad #2: Temor al conflicto
Disfuncionalidad #3: Falta de compromiso
Disfuncionalidad #4: Evitación de la responsabilidad
Disfuncionalidad #5: Estatus y ego
La sexta disfuncionalidad
4. Modelo IDEA para equipos creativos. 4.1. Presentación
4.2. Proceso IDEA del pensamiento creativo para equipos
A. Investigación/indagación
B. Despliegue creativo
C. Evaluación
D. Acción
4.3. Arquetipos de preferencias del test IDEA
La detective295
El soñador
La científica
El ejecutor
4.4. Test IDEA en la práctica
5. Coaching de equipos. 5.1. Introducción
5.2. Diagnóstico del equipo
5.3. Pasos para la evaluación del equipo
Primer paso: entrevistas de profundidad
Segundo paso: filmación del equipo en una reunión real
Tercer paso: test MBTI u otra evaluación psicométrica
Cuarto paso: test de equipos basado en el modelo de Lencioni
Quinto paso: talleres de team building
6. Investigación sobre equipos del Center for Creative Leadership
7. Conclusiones: el estado de los equipos
8. Caso de estudio. Investcorp Int.–Cuando el problema es el jefe
Antecedentes de Investcorp en la región
Perfil del equipo de dirección
Perfil y opiniones de los integrantes del equipo
Principales conclusiones de Francisco Narváez luego de las entrevistas
9. El tema en la prensa
10. El tema en el cine
11. Preguntas del capítulo
Gestión internacional de personas. 1. Los caminos de la globalización
La globalización en la mira
La llegada del COVID-19
Transparencia global del mercado laboral
La ruta hacia modelos híbridos
2. Tipos de corporaciones según su estrategia mundial
2.1. Corporación internacional
2.2. Empresa multinacional
2.3. Estrategia global
2.4. Corporación transnacional
3. Proceso de contratación internacional (Global staffing approach)
3.1. Aproximación etnocéntrica (expatriados)
3.2. Aproximación geocéntrica o policéntrica (locales)
3.3. Aproximación global (cosmopolitas)
4. Dinámica de la contratación internacional
5. Habilidades y desafíos de los gerentes globales
6. Causas del fracaso de las asignaciones en el exterior
7. Caso de estudio. Esteban Iriarte: dilemas de carrera
Los primeros años
Su paso por L’Oréal
Su paso a Multicanal y la fundación de su familia
Los primeros años en Multicanal y el regreso a la universidad
La etapa de Paraguay
Regreso a Argentina y una molestia impensada
La fusión de los cables y nuevo destino
Salida de Multicanal y mudanza a El Salvador
8. El tema en la prensa
9. El tema en el cine
10. Preguntas del capítulo
Gestión del cambio. 1. ¿Todo cambia?
2. ¿Qué es la gestión del cambio?
2.1. Inicio del proceso de cambio
3. Etapas de adopción del cambio en la organización
4. Actores del proceso de cambio
Paladines o campeones
Hacedores
Leales
Escépticos
Bloqueadores
5. Agente de cambio
6. Tácticas y acciones para difundir el cambio
Frenos al proceso de cambio organizacional
7. Cambio personal. 7.1. Etapas del cambio personal: curva del cambio
Acciones para mejorar el proceso
8. Caso de estudio. El cambio en Apple
9. El tema en la prensa
10. El tema en el cine
11. Preguntas del capítulo
Tendencias actuales
La diversidad y su impacto organizacional
Los días finales de los recursos humanos
Bibliografía
