Современный деловой протокол и этикет

Оглавление

Анжелика Шепелева. Современный деловой протокол и этикет

Глава 1. Деловой этикет и его роль в жизни предприятия

1.1. Особенности и значение делового этикета и делового протокола на предприятии

1.2. История развития делового этикета

1.3. Национальные особенности делового этикета

Глава 2. Этика делового красноречия

2.1. Роль речевого воздействия в деловых отношениях

2.2. Деловая беседа как особая разновидность делового разговора

2.3. Основные требования к деловому разговору

2.4. Логическая культура делового разговора

2.5. Техника речи

2.6. Создание благоприятного психологического климата делового разговора

Глава 3. Этика делового общения

3.1. Прием посетителей в офисе и общение с ними

3.2. Визитная карточка в деловой жизни

3.3. Техника ведения коммерческих переговоров

3.3. Деловой этикет в телефонном разговоре

3.4. Этикет письменного делового общения и обмен деловой почтой по факсу и через электронную почту

3.5. Деловые приемы

Глава 4. Служебный этикет

4.1. Приветствие, представление, титулирование

4.2. Требования, предъявляемые к внешнему виду делового человека

4.3. Требования этикета к рабочему месту и служебному помещению

4.4. Подарки и сувениры в деловой сфере

4.5. Конфликты в деловом общении и способы их разрешения

4.6. Этикет взаимоотношений начальника и подчиненного

4.7. Проведение деловых совещаний

Отрывок из книги

Определение этикета как установленного порядка поведения где-либо дает наиболее общее представление о нем. Деловой этикет богаче по своему содержанию. Это важнейшая сторона морали профессионального поведения предпринимателя. У отечественных начинающих бизнесменов срывается множество выгодных сделок, особенно с инофирмами, из-за того, что они не знают правил делового этикета. У многих новоиспеченных предпринимателей дурной вкус заметен в одежде, манерах поведения.

В результате они становятся предметом молчаливой и нелицеприятной критики со стороны партнеров. Уважающие себя и честь своей фирмы предприниматели прекращают все переговоры. А причиной тому служит поведение отдельных бизнесменов, оценить которое можно словами из знаменитой сказки «ни ступить, ни молвить не умеет».

.....

2) свобода: имеется в виду то, что правила и нормы делового этикета, хотя существуют и весьма ревностно исполняются, тем не менее не должны препятствовать свободному волеизъявлению каждого делового партнера, свободе выбора партнеров по бизнесу, свободе подбора методов и способов исполнения договоренностей между сторонами.

Свобода предполагает также терпимое отношение к проявлению национальных особенностей, культурных и национальных традиций, лояльность к свободно проявляемой точке зрения и различным деловым позициям. Однако такой принцип делового этикета, как свобода, ограничен:

.....