Учимся менеджменту в стиле коучинг. Методическое пособие для бизнес-тренера

Оглавление

Анна Мурашкина. Учимся менеджменту в стиле коучинг. Методическое пособие для бизнес-тренера

От авторов

Эксперты о книге

Введение

Курс «Менеджмент в стиле коучинг» – о чем это?

Что говорят руководители, прошедшие курс?

Кому будет полезна эта книга?

Как работать с этой книгой?

Рекомендации тренеру

Учебный план курса

Как обеспечить реальные изменения в поведении участников курса

Предтренинговая диагностика

Как составить и использовать рабочую тетрадь

Организационные моменты перед проведением каждого занятия

Методы обучения, используемые в курсе

Групповая динамика. Особенности работы группы с разным уровнем подготовки

Как завершать полный курс

Модуль 1. Менеджер или лидер?

Блок 1. Виды власти

Разминка «Снежный ком»

Упражнение «Творческая мастерская»

Видеоанализ «Кордебалет»

Мини-лекция «Виды власти и топ-моделирование»

Блок 2. Роли руководителя

Разминка «Летающее слово»

Модерация «Успешный руководитель. Ключевые компетенции»

Мини-лекция «Базовые управленческие навыки»

Модерация «Роли руководителя»

Упражнение «Ролевой атом»

Блок 3. Стили руководства

Разминка «Обезьяна. Слон. Орел»

Модерация «Менеджер или лидер?»

Мини-лекция «Стили лидерства и руководства»

Групповая дискуссия «Какой стиль лучше?»

Блок 4. Ситуационное руководство

Разминка «Движение по кругу»

Мини-лекция «Стили ситуационного руководства»

Упражнение «Четыре стиля»

Домашнее задание

Модуль 2. Управление через коммуникации

Блок 1. Установление контакта

Разминка «Вы не знаете, где миссис Марпл?»

Ролевая игра «Вступление в контакт»

Мини-лекция «Техники установления и поддержания контакта с собеседником»

Блок 2. Работа с барьерами в коммуникациях

Кейс «Глаша»

Модерация «Почему люди не всегда понимают друг друга?»

Мини-лекция «Барьеры в общении»

Модерация «Устранить барьер!»

Упражнение «Довожу до вашего сведения»

Блок 3. Сильные вопросы

Разминка «Треугольник»

Групповая дискуссия «Пять уровней доброжелательности»

Видеоанализ «Считывай эмоциональное послание»

Упражнение «Дайте совет!»

Модерация «Плюсы и минусы вопросов»

Мини-лекция «Виды вопросов»

Упражнение «Эффективные вопросы»

Блок 4. Коучинговый подход в менеджменте

Разминка «Мотивированная ходьба»

Мини-лекция «Коучинговый подход в менеджменте»

Упражнение «Спроси в ответ»

Мини-лекция «Теория ожиданий»

Видеоанализ «Наследие»

Домашнее задание

Модуль 3. Мотивация сотрудников

Блок 1. Мотив и стимул

Разминка «Домики»

Видеоанализ «Приятные новости»

Мини-лекция «Что такое мотивация»

Упражнение «Мотивы-стимулы»

Мини-лекция «Теория Владимира Герчикова»

Блок 2. Мотивационные типы

Разминка «Ослик – морковка»

Упражнение «Мотивационный тип»

Ролевая игра «Руководитель – сотрудник»

Блок 3. Профилактика демотивации

Разминка «Разожми кулак»

Фасилитация «Признаки демотивированного сотрудника»

Мини-лекция «Алгоритм 5В»

Упражнение «Продай свою идею!»

Блок 4. Работа с демотивированным сотрудником

Разминка «Замороженный»

Мини-лекция «Причины демотивации»

Кейс «Демотивированный сотрудник»

Мини-лекция «Негативный и позитивный циклы мотивации»

Ролевая игра «Повысь мотивацию!»

Домашнее задание

Модуль 4. Постановка задачи

Блок 1. Стандарты исполнения задач

Разминка «Привет! Хеллоу! Как дела?»

Кейс «Туфли»

Мини-лекция «Формулирование целей и задач по SMART»

Упражнение «Моя задача»

Мини-лекция «Стандарты исполнения задач»

Упражнение «Опиши задачу»

Блок 2. Планирование

Разминка «Хороший – плохой»

Мини-лекция «Характеристики качественного плана»

Упражнение «Планирование»

Блок 3. Постановка задачи

Разминка «Мяч по траектории»

Мини-лекция «Алгоритм проведения беседы для постановки задачи сотруднику»

Ролевая игра «Постановка задачи»

Упражнение «Постановка задачи с применением коучингового подхода»

Блок 4. Делегирование

Разминка «А меня укусил гиппопотам»

Мини-лекция «Что такое делегирование»

Кейс «Ресторан»

Мини-лекция «Шаги делегирования»

Упражнение «Делегирование задачи»

Домашнее задание

Модуль 5. Контроль и обратная связь

Блок 1. Виды контроля

Разминка «Найди свою пару!»

Упражнение «Контрольное списывание»

Мини-лекция «Виды контроля»

Модерация «Ошибки при контроле»

Мини-лекция «Проектирование системы текущего контроля»

Упражнение «Проектирование системы текущего контроля»

Блок 2. HPI-подход

Видеоанализ «Футбол»

Мини-лекция «HPI-подход»

Кейс «Найди причину»

Мини-лекция «Решения по результатам контроля»

Блок 3. Обратная связь

Разминка «Горячо – холодно»

Мини-лекция «Принципы обратной связи»

Упражнение «Факт – мнение»

Мини-лекция «Принцип гамбургера»

Упражнение «Гамбургер»

Блок 4. Обратная связь в коучинговом стиле

Разминка «Фруктовый салат»

Модерация «Вопросы при предоставлении обратной связи»

Мини-лекция «Пять уровней обратной связи»

Мини-лекция «Модель PARLА»

Ролевая игра «Обратная связь по модели PARLA»

Домашнее задание

Модуль 6. Управление конфликтами

Блок 1. Конфликт в коллективе

Разминка «Девочка. Самурай. Дракон»

Фасилитация «Что такое конфликт?»

Деловая игра «Фигастер»

Мини-лекция «Конфликт: стратегии поведения»

Блок 2. Анализ конфликта

Разминка «Ладошки»

Мини-лекция «Анализ конфликта»

Упражнение «Карта конфликта»

Мини-лекция «Интегративное решение»

Кейс «Лучшее решение»

Блок 3. Медиаторство

Разминка «Гномики»

Мини-лекция «Трехтактная модель слушания»

Упражнение «Дискуссия на тему»

Мини-лекция «Медиаторство»

Ролевая игра «Медиатор»

Блок 4. Управление эмоциями

Разминка «Дух-тиби-дух»

Упражнение «Фломастер в руке»

Мини-лекция «Эмоциональный интеллект»

Упражнение «Какой я?»

Упражнение «Разотождествление»

Упражнение «Посмотри на себя со стороны»

Домашнее задание

Модуль 7. Обучение сотрудников

Блок 1. Руководитель-наставник

Разминка «Слепой и поводырь»

Метафорическая деловая игра «Буратино»

Мини-лекция «Принципы и этапы обучения взрослых»

Групповая дискуссия «Ключевые умения наставника»

Блок 2. Планирование обучения

Упражнение «Я могу научить» 1 раунд

Мини-лекция «Планирование обучения»

Упражнение «Поведенческая цель обучения»

Мини-лекция «Мотивация к обучению и вводная беседа»

Ролевая игра «Вводная беседа»

Блок 3. Проведение обучения

Упражнение «Я могу научить» 2 раунд

Мини-лекция «Процесс обучения»

Упражнение «СПР»

Мини-лекция «Демонстрация»

Блок 4. Коучинг в обучении и развитии сотрудника

Упражнение «Я могу научить» 3 раунд

Мини-лекция «Наблюдение и анализ действий сотрудника»

Модерация «Эффективные вопросы как инструмент развития сотрудников»

Мини-лекция «Модель GROW»

Ролевая игра «Коучинговая беседа GROW»

Домашнее задание

Модуль 8. Интегративное занятие

Подготовительные мероприятия перед проведением интегративного занятия

Блок 1. Разбор экзаменационных бланков

Разминка «Инструменты менеджмента»

Разбор заполненных экзаменационных билетов

Блок 2. Презентации эссе

Разминка «Блудный заяц»

Презентация эссе. Первая часть

Блок 3. Презентации эссе

Разминка «Пассажиры и билетики»

Презентация эссе. Вторая часть

Блок 4. Карта курса

Разминка «Творческое решение»

Мини-лекция «Mind map или Интеллект-карта»

Упражнение «Карта курса»

Подведение итогов курса

Посттренинговое сопровождение

Практика по теме: «Менеджер или лидер?»

Кейс «Стиль руководства»

Практика по теме: «Управление через коммуникации»

Ролевая игра «Сложный сотрудник»

Упражнение «Эффективные вопросы»

Практика по теме: «Мотивация сотрудников»

Упражнение «Памятка по теориям мотивации»

Метафорическая деловая игра «Илья Муромец»

Ролевая игра «Демотивированный сотрудник»

Практика по теме: «Постановка задачи»

Деловая игра «Карточная корпорация»

Кейс «Визит»

Практика по теме: «Контроль и обратная связь»

Упражнение «Контроль»

Упражнение «Неудовлетворительный результат»

Ролевая игра «Обратная связь по модели PARLA»

Упражнение «Обратная связь сотруднику»

Практика по теме «Управление конфликтами»

Ролевая игра «Медиатор»

Кейс «Сотрудники-конкуренты»

Кейс «Выяснение отношений»

Практика по теме: «Обучение сотрудников»

Упражнение «Этапы формирования навыка»

Упражнение «Алло, мы ищем таланты!»

Кейс «Новый проект»

Кейс «Мой новый отдел»

Приложение 1. Образцы анкет

Информация для кейсов

Пример анкеты для сбора ожиданий участников тренинга

Пример анкеты после обучения

Приложение 2. Образцы рабочей тетради участника

Приложение 3. К упражнению «Довожу до вашего сведения»

Приказ 1

Приказ 2

Приказ 3

Приложение 4. Опросник Кеннета Томаса «Определение способов регулирования конфликтов»

Приложение 5. Список рекомендуемой литературы для участников курса

Приложение 6. Экзаменационные вопросы с примерами ответов

Список использованных источников

Благодарности

Отрывок из книги

Исследования показывают, что среди основных причин увольнения из различных организаций в России люди чаще всего называют «не сошлись характерами с начальником». Поэтому мы считаем важнейшим условием процветания бизнеса в России обучение руководителей именно управленческим навыкам.

Книг на тему эффективного менеджмента написано немало, и мы не претендуем на какой-либо авторский подход к теории управления. Напротив, мы ставим перед собой задачу сделать теорию прикладной, позволить читателям и участникам курса в доступной и увлекательной форме освоить сложности и премудрости управленческого труда.

.....

5. Подготовить оборудование и инструменты: разноцветные маркеры, мячики, магниты, карточки, наборы листочков с клейкой основой, листы бумаги формата А4, бумаги для флипчарта, малярный скотч для наклеивания бумаги на стены и т. д.

6. Обеспечить продукты и посуду для кофе-брейка (по желанию): кондитерские изделия, чай, кофе, сахар, чашки, ложки, тарелки, салфетки, кулер с водой.

.....