Настольная книга руководителя

Оглавление

Анна Сергеевна Поляхова. Настольная книга руководителя

Предисловие

Почему так?

Ты пример для команды!

Мотивации. Что это? Какие бывают? И как их применять?

Влияние руководителя на работу команды

Рейтинг команды

Карьерное интервью

Поговорим об ИПР

Все о поддерживающей обратной связи

Почему моя команда не выполняет планы (показатели)?

Собрание. Зачем оно нужно? Как проводить?

Как поставить задачу

Что такое SMART?

Конфликт – это зло?

Руководитель и команда

Руководитель и продажи

Отношение руководителя к компании

Коротко о делегирование

Тайм-менеджмент для руководителя

Что такое бизнес кейсы, для чего они нужны?

Заключение

Отрывок из книги

Когда я посещаю организации, то в силу своей должности и своего опыта, не могу не обратить внимание на работу персонала. Расскажу одну историю о работе магазина N.

Хожу я в этот магазин раза три в неделю. В нем работают четыре продавца в смену и руководитель. В зале чисто, цены верные, около кассы стоять и ждать, когда продавец наберется смелости и подойдет пробить товар, не надо. На личные темы в зале сотрудники не разговаривают. Рядом с магазином всегда чисто. В общем, приходишь и чувствуешь, что они действительно заинтересованы во мне, как в покупателе.

.....

Это проконтролировать изучение должностной инструкции сотрудниками. Не просто раздать ее и дать задачу ознакомиться. А проверить на практике знания сотрудников. Проведите тестирование или опрос. Результат: все сотрудники знают каждый пункт своей должностной инструкции.

И не забывайте: соблюдаете правила Вы, соблюдает и Ваша команда.

.....