Читать книгу Формирование и развитие клиентоориентированности - Антон Анатольевич Шадура - Страница 2

Формирование и развитие клиентоориентированности относится к сфере развития персонала. Формирование и развитие клиентоориентированности персонала производится с целью:

– рационального использования сотрудников в соответствии с их знаниями и умениями;

– развития и совершенствования профессиональных и личных качеств и опыта сотрудников организации;

– обеспечения с минимальными затратами основных процессов организации квалифицированным персоналом;

– эффективного планирования деловой карьеры сотрудников в соответствии с целями организации;

– эффективного распределения функций и ответственности сотрудников;

– повышения эффективности работы сотрудников организации.

Среди методов формирования и развития был выбран компетентностный подход для активизации клиентоориентированности персонала.

Компетентностный подход обладает следующими преимуществами:

– Компетенции позволяют максимально полно формировать и использовать потенциал работника;

– Компетенции могут использоваться при отборе, оценке, развитии, вознаграждении персонала;

– Применение компетенций наиболее эффективно в рамках единой организационной культуры.

Система формирования и развития клиентоориентированности состоит из следующих элементов:

1. Оценка компетенций;

2. Развитие компетенций;

3. Реализация компетенций.

Данная система по активизации клиентоориентированности сотрудников будет соответствовать максимальному проявлению профессионального потенциала работников.

На основании анализа, была разработана модель компетенций, отражающая профессиональную деятельность сотрудника по клиентоориентированности