Читать книгу Técnicas de venta. COMT0411 - Antonio Viciana Pérez - Страница 5

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Presentación del manual

Índice

Capítulo 1 Procesos de venta

1. Introducción

2. Tipos de ventas

3. Fases del proceso de venta

4. Preparación a la venta

5. Aproximación al cliente

6. Análisis del producto/servicio

7. Argumentario de ventas

8. Resumen

Capítulo 2 Aplicación de técnicas de venta

1. Introducción

2. Presentación y demostración del producto/servicio

3. Demostraciones ante un gran número de clientes

4. Argumentación comercial

5. Técnicas para la refutación de objeciones

6. Técnicas de persuasión a la compra

7. Ventas cruzadas

8. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta

9. Técnicas de comunicación no presenciales

10. Resumen

Capítulo 3 Seguimiento y fidelización de clientes

1. Introducción

2. La confianza y las relaciones comerciales

3. Estrategias de fidelización

4. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing

5. Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes (CRM, “Customer Relationship Management”)

6. Resumen

Capítulo 4 Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

1. Introducción

2. Conflictos y reclamaciones en la venta

3. Gestión de quejas y reclamaciones

4. Resolución de reclamaciones

5. Resumen

Bibliografía