Читать книгу Лабиринты общения, или Как научиться ладить с людьми - Аркадий Егидес - Страница 6

Допустим, вас оскорбили нецензурными словами, нелестно отозвались о национальности, к которой вы принадлежите… Конфликтогенное поведение! Моральный ущерб! Может быть, однако, имеет смысл говорить более широко – о психологическом ущербе? Это включало бы моральный ущерб, но не исчерпывалось бы им. Допустим, над вами не без оснований посмеялись. Аморально ли это? В общепринятом мнении – нет. Ведь «смеяться, право, не грешно над тем, что кажется смешно». Но психологически человек чувствует себя неуютно. Поэтому все же «и моральный» ущерб может быть и материальным. Вас обсчитывают, требуют деньги за упаковку, отпускают товар грязными руками, не выплачивают обещанные проценты по вкладам, а то и не возвращают сами вклады…

При обсуждении вопросов, связанных с конфликтогенами, можно говорить о величине материального и морального ущерба… А если брать психологический план, то конфликтогены можно делить по тонкости:

• «Твое лицо не обезображено интеллектом» – язвительно и грубо…

• «Ты умный человек, ты должен знать такие вещи» – это потоньше, но ясно все же, что это конфликтоген.

• А вот жена мужу: «Умничка, не забыл» – тут, пожалуй, без психологического анализа не каждый сразу обнаружит конфликтогенность.

Предположим, муж резко высказывается о невысоких умственных способностях жены, после чего следует быстрая реакция, практически всегда четко запрограммированная по типу «сам дурак». Конфликтоген может быть и менее острым, и тогда он как бы поступает в копилку напряженности.

Более острый конфликтоген может сразу вызвать конфликт.

Конфликтогены и синтоны могут касаться как личности партнера в целом, так и отдельных характеризующих его моментов:

• профессиональных навыков,

• внешности,

• вкусов,

• взглядов,

• привязанностей,

• реликвий,

• любой общности, к которой он принадлежит (его родственников, значимых для него групп, профессионального клана, национальности, его поколения, его учреждения).

Как в русле отношений, так и в русле делового и аффилиативного общения конфликтоген может быть подан осознанно, преднамеренно и даже злоумышленно. Но он может оказаться нечаянным, незапланированным, ненарочным. Это зачастую не понимается, но все равно затрудняет процесс общения.

Еще одно небезразличное для коммуникативной психотехники уточнение. Нельзя считать конфликтогенным посылом даже грубый промах и как следствие значительный ущерб для нас, если партнер старался сделать нам добро. А ведь часто в таких случаях возникает стихийный конфликт.

Конфликтоген – это опасно.

Психотехника общения у каждого человека должна быть отлажена так, чтобы конфликтогены не только не культивировались, но чтобы им даже на бессознательном уровне были поставлены мощные фильтры. И тогда она станет психотехникой безопасного общения – или, если короче, психотехникой безопасности.