Оглавление
Артем Демиденко. Искусство продаж: Как продавать больше и лучше
Введение в искусство продаж и его значение для бизнеса
Понимание потребностей клиента как основа успешных продаж
Психология покупателя: как думать как потребитель
Стратегии продаж: находите подход к каждому клиенту
Построение крепких отношений с клиентами для долгосрочной выгоды
Эффективное общение: искусство слушать и задавать вопросы
Основы воздействия: как убедить клиента в своём предложении
Как выявить возражения и преодолеть их без труда
Заключение сделок: время действовать и закрывать продажи
Контроль продаж: анализ данных для улучшения результатов
Постоянное обучение: важность развития навыков продавца
Как использовать цифровые инструменты для повышения продаж
Реклама и маркетинг: привлечение клиентов и создание интереса
Искусство делового общения: грамотное ведение переговоров
Управление временем: как организовать свой рабочий день
Секреты успешной презентации продукта или услуги
Работа с возражениями: стратегии эффективного ответа
Использование социальных сетей для привлечения клиентов
Эмоциональный интеллект: управляйте своими эмоциями в продажах
Методы стимулирования повторных покупок: лояльность клиента
Конкуренция на рынке: как выгодно выделяться среди других
Этика в продажах: честность как залог долгосрочного успеха
Кросс-продажа и апсейлинг: увеличение средней покупки
Создание уникального предложения: сделайте вашу презентацию яркой
Мотивация продавцов: как создать эффективный коллектив
Заключение: ключевые навыки для успешного продавца и бизнеса
Отрывок из книги
Любая успешная продажа начинается с глубокого понимания того, что действительно движет клиентом. Даже самый замечательный продукт или выгодное предложение не принесут результата, если не учитывать подлинные нужды покупателя, а просто пытаться навязать товар. Задача продавца – избавиться от шаблонных сценариев и уметь видеть мотивы, скрывающиеся за словами клиента. Это значит уйти от механического «спросил – ответил» к внимательному слушанию и вдумчивому анализу.
Сначала важно чётко различать два уровня потребностей: явные и скрытые. Явные – те, которые клиент прямо озвучивает («мне нужна машина с хорошим расходом топлива»). Скрытые – более тонкие, эмоциональные или социальные мотивы («я хочу подчеркнуть свой статус» или «мне важно не зависеть от окружающих»). Яркий пример из практики: одна компания по продаже ноутбуков заметила, что клиенты обычно говорят о технических характеристиках, но в итоге выбирают более дорогие модели из-за престижа бренда и удобства работы. Вывод: нужно изучать не только слова, но и контекст, в котором клиент принимает решение.
.....
– Что в вашем прошлом опыте покупок не устроило?
– Какие ограничения влияют на ваш выбор?
.....
