Читать книгу Искусство ответа: Разгадываем загадки общения - Артем Демиденко - Страница 2

Представьте: вы на деловой встрече, и вдруг коллега произносит фразу, которая кажется вам странной или раздражающей. Что происходит в этот момент? Чаще всего мы воспринимаем сказанное буквально, забывая о том, в каком контексте оно прозвучало. Вот где и начинается главный секрет успешного общения – умение чувствовать контекст.

Контекст – это не просто фон разговора. Это сложный сплав эмоционального состояния собеседника, культурных особенностей, текущих событий и даже невербальных знаков. Например, если партнёр по переговорам постоянно смотрит на часы и отвечает коротко, это не обязательно значит безразличие. Возможно, ему просто не хватает времени или он испытывает стресс. Внимательное отношение к таким деталям помогает понять не только что говорят, но и зачем, и при каких обстоятельствах. В этом и заключается секрет избежания многих конфликтов.

Возьмём для примера культурный контекст. В одном известном случае сотрудник из Японии ответил американскому коллеге словом «можно». Американец принял это за согласие на сотрудничество, тогда как в японской культуре это скорее означает «я тебя услышал», без обещаний и обязательств. Такая разница могла привести к серьёзному недоразумению, если бы участники не обратили внимание на особенности национальной коммуникации. Значит, умение читать контекст – это настоящий ключ к мастерству общения между культурами.

Как развивать этот навык? В первую очередь – регулярно наблюдать за словами и поведением собеседника в разных ситуациях. Обращайте внимание на интонации, мимические реакции, жесты. Заметили, что человек избегает взгляда, когда речь заходит о личном? Это ценное наблюдение. Во-вторых – не бойтесь задавать уточняющие вопросы: «Ты сказал это в связи с нашим проектом? Правильно я понимаю, что…?». Такой подход не только поможет проверить ваши догадки, но и побудит собеседника раскрыться глубже.

Не менее важно учитывать и временные обстоятельства. Например, после напряжённого события в компании сотрудник может быть раздражён или замкнут, и это вовсе не признак конфликта, а отражение его внутреннего состояния. Психологи отмечают, что в такие периоды люди воспринимают информацию субъективно, примеряя её к своим эмоциям. Значит, в разговоре стоит вспомнить о сочувствии и попытаться понять, что чувствует собеседник именно сейчас. Эмпатия – один из важнейших инструментов для правильного «прочтения» контекста.

Кроме того, контекст включает физическую обстановку. Представьте разговор в шумном кафе и в тихом офисе – ваша манера общения и ответ будут сильно отличаться. В шумном месте мы, как правило, говорим коротко и ярко жестикулируем, а в офисе можно позволить более развернутые рассуждения. Поэтому способность перенастраивать стиль речи под разные условия делает общение более понятным и уместным.

В итоге понимание контекста – это не дар и не случайность, а результат работы над наблюдательностью, эмпатией и анализом. Вот несколько практических советов:

– Внимательно следите не только за словами, но и за чувствами, жестами, обстановкой.

– Спрашивайте уточнения, чтобы лучше понимать и углублять диалог.

– Помните о культурных и временных особенностях, не спешите с выводами.

– Проявляйте эмпатию, ставьте себя на место собеседника.

– Подстраивайте речь под окружающую обстановку, меняйте тон и стиль.

Попробуйте применить эти рекомендации – и вскоре заметите, как ваши беседы становятся глубже, конфликты уменьшаются, а общение приобретает совсем другой уровень. Контекст – вот та невидимая нить, благодаря которой слова обретают настоящее значение.