Читать книгу Эмоциональный интеллект: Ключ к успешным отношениям - Артем Демиденко - Страница 8

Чтобы развить эмпатию, недостаточно просто слушать поверхностно – нужно научиться улавливать эмоциональные «сигналы» собеседника в мелочах. Представьте: коллега замолчал во время обсуждения проекта. На первый взгляд кажется, что ему всё равно, но эмпатия подсказывает копнуть глубже – возможно, он тревожится из-за предстоящего выступления. Обращайте внимание не только на слова, но и на язык тела: мимику, жесты, тон голоса. Например, сжатые кулаки или холодный взгляд могут говорить о сомнениях, которые стоит озвучить, а не обойти молчанием.

Далее важна практика активного слушания – это не просто молчать, пока говорит другой. Главное – уметь своими словами перефразировать услышанное и задавать уточняющие вопросы. Представьте, как меняется атмосфера в разговоре, если вместо стандартного «Понятно» сказать: «Если я правильно понял, ты чувствуешь…». Такой подход показывает, что мнение собеседника важно и учитывается, что создаёт доверие и открытость. Регулярное применение активного слушания помогает избежать недоразумений и строит настоящее взаимопонимание.