Читать книгу Сила эмпатии: Как понимать других и строить настоящие связи - Артем Демиденко - Страница 8

Конфликты в группе – это не просто разногласия, а живое взаимодействие множества уникальных внутренний миров. Чтобы разрешить спор эффективно, одних аргументов и фактов недостаточно. Здесь на сцену выходит эмпатия: она помогает глубже понять, что движет каждым участником, и найти общие точки, даже когда позиции кажутся непримиримыми.

Первый шаг к преодолению группового конфликта через эмпатию – создать атмосферу безопасности, где каждый может открыто говорить о своих чувствах и мыслях без страха быть осуждённым или непонятым. Представим офис, где два коллеги соревнуются за повышение: типичная история – накопления обид, недоговорённостей и сплетен. Вместо взаимных упрёков и защитных реакций куда продуктивнее собраться и дать каждому возможность рассказать, что для него значит эта должность, какие эмоции и страхи связаны с возможным изменением. Слушать не чтобы спорить, а чтобы понять – вот главный секрет.

Следующий этап – активное подтверждение услышанного. Часто в группе возникает ощущение: «говорю, а меня не слышат», и это порождает недоверие. Нужно честно и прямо подытожить услышанное: «Я понимаю, что для тебя важно признание твоих трудов и есть страх потерять свой статус, если повышение получит другой». Такая обратная связь снимает напряжение, ведь человеку становится ясно, что его внутренний мир уважают. Важно избегать обобщений и ценить индивидуальность каждого. Чёткие формулировки и отражение чувств – мощные инструменты эмпатического общения.

Следующее – понять эмоциональную суть конфликта. Часто в группе доминирует формальная сторона: правила, обязанности, сроки. Но эмпатия заставляет заглянуть глубже. Например, сотрудник, который постоянно отказывается от неожиданных заданий, может подсказывать не лень или некомпетентность, а усталость или чувство, что его не слушают. Или в школьном классе конфликт между учениками часто скрывает проблемы с самооценкой или страх быть отвергнутым. Благодаря эмпатии можно выявить скрытые мотивы и предложить решения, которые действительно учитывают потребности людей, а не только формальные требования.