Inhalt
Vorwort
Teil I - Telefonieren
Telefonieren mit der Zentrale
Telephone alphabet
Für andere ans Telefon gehen
Hör- und Verständnisprobleme
Am Telefon ein Treffen vereinbaren
Ein Treffen telefonisch verschieben
Teil II - E-Mails schreiben
Der Betreff - subject line
Die Anrede - greeting
Der Hauptteil - body
Der Schlusssatz - closing remark
Beispiel E-Mails
Teil III - Sätze für Telefon und E-Mail
Der erste Kontakt
Angebote und Preise
Reklamationen
Mahnungen
Test
Zu guter Letzt
Schlusswort
Zusammenfassung
Telefon
E-Mail
Telefon und E-Mail
