Для владельцев интернет-магазинов

Оглавление

Борис Шейнкман. Для владельцев интернет-магазинов

Предисловие

Что нужно для создания интернет-магазина?

С чего начинать?

Помещение

Как выбрать помещение?

Проблемы с собственниками помещений

Нейминг, логотип

Идея для названия интернет-магазина: оригинально и просто

Логотип интернет-магазина

Товары

Ценообразование

РРЦ

Сайт

Сотрудники

Поиск сотрудников

Ошибки при найме персонала

Как проводить собеседование?

Обучение сотрудников

Мотивация сотрудников

Расставание с сотрудниками

Продажи

Работа с возражениями

ИНН В АБСХУЗ добавил!

KPI

План-факт

Поставщики

Как выбрать поставщика?

Суды с поставщиками

Наполнение склада

Службы доставки

Бухгалтерия

Потребители

Работа с возражениями

Проверки Роспотребнадзора

Суды с потребителями

Бонусная глава про «необычных» клиентов

Автоматизация бизнес-процессов

СКК Яндекс.Маркета

Разрабатывать ли внутренние продукты?

Работа с кол-центром

Работа с оптовиками

Создание отдельного оптового сайта

Отличия работы с оптовыми клиентами от работы с розничными клиентами

Работа с подрядчиками

Работа в пандемию

Заключение

Отрывок из книги

Создать прибыльный интернет-магазин – что может быть проще? Так думали мы, когда в 2013 году решили открыть свой первый онлайн-магазин. Тогда не было ни учебников, ни людей, которые могли бы поделиться своим опытом, ни обучающих курсов – только ты и рынок, который только начал меняться в сторону цифровизации.

Семь лет шаг за шагом мы строили интернет-магазин, рассчитывая только на себя. Где-то мы ошибались, где-то опережали время, а где-то не могли знать про простые и очевидные вещи. Одно оставалось неизменным: наше желание создать качественный продукт и быть лучшими на рынке.

.....

Мы рассказали про плюсы выбранной ниши. Но был и один очень большой минус. Товары было очень легко сравнить, а это означает бесконечную ценовую гонку. Победить в ней практически невозможно.

В определенный момент ассортимент магазина превысил 10 000 товаров, и тогда потребовались значительно большие ресурсы для поддержания его работоспособности: более мощный хостинг, большие мощности сервера. Стало сложнее и трудозатратнее следить за ценообразованием.

.....