Читать книгу Entdecken Sie mit mir Süd-Ost-Kreta - Bärbel Wedmann - Страница 11

Ihr Empfang im Hotel

Endlich stehen Sie vor der Rezeption des gebuchten Hotels:

Jetzt aber als erster ins beste Zimmer – so mögen Ihre Gedanken Sie jagen. Aber Sie sind nicht alleine. Die Zimmer im Hotel sind programmiert. Auch hier gilt: Geduld.

Zunächst müssen noch Formalitäten erfüllt werden (z. B. Anmeldeformular). Vor allem braucht der Rezeptionist Ihren Hotelgutschein (Voucher), der in der Regel mit Ihrem Flugschein zusammengeheftet ist. Die Zimmerverteilung und die Übergabe der Zimmerschlüssel sind vorbereitet. Erlauben Sie bitte, dass Familien mit Kindern vorrangig abgefertigt werden.

Denken Sie bitte daran, dass die Mitarbeiter an der Rezeption auch nur Menschen sind, die gerade in der Hochsaison viel Arbeit haben, aber Ihr Bestes geben.

Auch hier heißt es wieder: etwas warten, manchmal auch länger. Solange Sie höflich bleiben, wird das sicherlich Ihr Vorteil sein. Denn der Rezeptionist weiß über alle Details im Hotel Bescheid und kann Ihnen wertvolle Auskünfte geben.

Beobachten Sie ihn, wann er wirklich Zeit für Sie hat, und er wird Ihre Fragen gerne beantworten und Ihren Wünschen soweit wie möglich gerecht werden.

Manche Touristen sind wegen der langen Anreise stark übermüdet und dadurch gereizt. Manche sogar auch beleidigend, wenn sie lospoltern: „Das soll ein Viersterne-Hotel sein. Hier klappt ja wohl gar nichts. Das ganze Jahr habe ich auf den Urlaub gespart. Sie werden noch von mir hören.“

Auch für den Rezeptionisten gilt: Der erste Eindruck ist wichtig. Oft ist auch der Hotelbesitzer anwesend und macht sich seine Gedanken.

Können Sie über eine komische Situation lachen, bei der Sie mit von der Partie sind? Nicht aggressiv werden, sondern sich lächelnd durchsetzen ist ein wichtiger Schlüssel, um den Aufenthalt zu starten.

Hier ein Beispiel

Einmal kam eine aufgeregte Dame, die gerade angereist war, aus ihrem Zimmer zurückgelaufen an die Rezeption und rief lauthals: “Diese Zimmer sind aber sehr spartanisch. Ich bin zutiefst enttäuscht.“

Den griechischen Rezeptionisten fragte sie herausfordernd: „Wissen Sie überhaupt, wo Sparta liegt?“

Der Rezeptionist fixierte die Dame eine Zeit lang, weil er sah, dass sie völlig übermüdet war. Dann antwortete er sachlich und ruhig: „Wissen Sie nicht, dass die Spartaner in Flussbetten übernachtet haben?“

Die Dame blieb eine Antwort schuldig. Am folgenden Morgen entschuldigte sie sich für ihr Verhalten.

Eine typisch kretische Aufmerksamkeit zur Begrüßung.

Endlich angekommen: Blick vom Strand auf Koutsounari.

Der umgekehrte Blick auf den Strand von Koutsounari.

Hier finden Sie Ruhe und Erholung.