Читать книгу Gestión de acciones comerciales de la actividad de mediación. ADGN0210 - Carlos Alberto Torres Gómez - Страница 5

Portada

Título

Copyright

Presentación del manual

Capítulo 1 Organización del mercado de seguros en España y Unión Europea

1. Introducción

2. El sistema financiero español y europeo

3. Normativa general europea de seguros privados. Directivas

4. Normativa española de seguros privados

5. El mercado único de seguros en la UE (EEE)

6. Derecho de establecimiento y libre prestación de servicios en la UE

7. La actividad de mediación de seguros y reaseguros en el Mercado Único

8. Organismos reguladores

9. Elaboración y presentación de informes del análisis del sector y entorno nacional y europeo de seguros

10. El blanqueo de capitales

11. Clases de mediadores. Funciones, forma jurídica y actividades

12. Los canales de distribución del seguro de la actividad de mediación

13. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 2 Marketing de seguros y reaseguros

1. Introducción

2. Estructuras comerciales en el sector seguros

3. Marketing de servicios y marketing de seguros

4. El plan de marketing en seguros

5. Investigación y segmentación de mercados

6. El producto y la política de precios

7. La distribución en el sector de los seguros

8. La comunicación como variable del marketing mix

9. La comunicación

10. Prospección y análisis de cartera de clientes de la actividad de mediación de seguros y reaseguros

11. El cliente. Necesidades y motivaciones de compra. Hábitos y comportamientos

12. El servicio de asistencia al cliente

13. La fidelización del cliente

14. Aplicaciones informáticas de gestión de las relaciones con el cliente: sistemas gestores de bases de datos, hojas de cálculo u otras

15. Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción de la actividad de mediación de seguros y reaseguros

16. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 3 Seguimiento y control de las acciones comerciales de la actividad de mediación de seguros y reaseguros

1. Introducción

2. El presupuesto de las acciones comerciales

3. Los procedimientos de control y evaluación de las acciones comerciales

4. Cálculo de ratios de rentabilidad y eficacia

5. La calidad en el servicio

6. El informe de presentación de resultados y consecución de objetivos

7. Actuaciones de mejora aplicables a la acción comercial propuesta

8. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Glosario

Bibliografía