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Presentación del manual
Índice
1. Introducción
2. Organización del trabajo en el almacén
2.1. Asignación de funciones, medios para su ejecución y atribución de responsabilidades
2.2. Definición de puestos de trabajo
3. Niveles de dirección
3.1. Estratégico (alta dirección)
3.2. Táctico (dirección a nivel medio)
3.3. Operativo (dirección básica)
3.4. Habilidades asociadas: técnicas y humanas
4. La dirección por objetivos
4.1. Finalidad y características. Ventajas
4.2. El objetivo: concepto, tipos y características
4.3. Formulación de objetivos. Indicadores de consecución de los mismos, cuantitativos y cualitativos
5. Organización del trabajo en equipo
5.1. La coordinación del grupo
5.2. Métodos y experiencias
6. Liderazgo, autoridad, poder
6.1. El líder nace o se hace
6.2. Tipos de liderazgo: autoritario, persuasivo, consultivo, participativo
6.3. Liderazgo, dirección y control
6.4. Características que definen al líder efectivo
6.5. Características de un responsable de almacén
7. La motivación del equipo
7.1. Incentivos y necesidades del personal
7.2. Las condiciones físicas y el ambiente humano del trabajo en equipo en el almacén
8. Factores motivadores: reconocimiento, responsabilidad, progreso profesional, retribución, logro de objetivos
8.1. Evaluación de resultados y de personas
9. Resumen
1. Introducción
2. El trabajo en equipo: división de tareas, polivalencia, coordinación, comunicación, mejora continua
3. El trabajo en equipo en el almacén
3.1. Visión global y actuación local
3.2. Repercusión de las actuaciones personales en el funcionamiento del grupo
4. Dificultades y barreras en la comunicación entre personas. Cómo superarlas
5. Técnicas de comunicación de trabajo en grupo en general y en el equipo del almacén en particular
6. Tipos de actitud ante el trabajo: pasiva, activa, proactiva
7. Formas de expresión
7.1. Asertiva
7.2. No asertiva
7.3. Agresiva
7.4. La opinión constructiva y la no constructiva
7.5. Diálogo y discusión
8. Cómo aceptar y extraer el mensaje positivo de las críticas
9. La comunicación en el equipo
9.1. El mensaje: características
9.2. Canales de transmisión y comunicación: el tablón, el boletín, la intranet, el diálogo en grupo y privado. Otros
9.3. Motivación, productividad y comunicación
10. Áreas y procesos del trabajo en el almacén susceptibles de generar conflictos: identificación y causas
11. Conflictos y mediación
11.1. Concepto de mediación, límites, aportación, forma de ejercerla
11.2. El papel del líder en la resolución de conflictos
11.3. Aspectos objetivos y aspectos emocionales en un conflicto
12. Visión positiva del conflicto como elemento que potencia la participación y la cohesión del equipo, así como el logro de los objetivos
13. Metodología de actuación en un conflicto
13.1. Los hechos objetivos y la percepción de los mismos por los participantes
13.2. El desacuerdo
13.3. Valoración de los diferentes puntos de vista de acuerdo al objetivo a lograr
13.4. Sociometría y su aplicación a la resolución de conflictos
14. Resumen
1. Introducción
2. Los planes de formación: estructura, contenido, objetivos. Incidencia de la formación en la calidad del servicio
3. La formación continua y la formación de nuevo personal
3.1. Fases y objetivos en el diseño de un plan de formación
3.2. La formación y el factor humano
3.3. Formación y motivación
3.4. Cambio tecnológico y formación/reciclaje
3.5. Cambios en la estructura y contenido del negocio y necesidad de reciclaje
3.6. Formación presencial y a distancia
4. Resumen
ic editorial
El elemento mínimo acreditable es la Unidad de Competencia. La suma de las acreditaciones de las unidades de competencia conforma la acreditación de la competencia general.
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4. Dificultades y barreras en la comunicación entre personas. Cómo superarlas
5. Técnicas de comunicación de trabajo en grupo en general y en el equipo del almacén en particular
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