Маркетинг в социальных сетях

Оглавление

Дамир Халилов. Маркетинг в социальных сетях

Отзывы первых читателей

Введение

Глава 1. Основы Social Media Marketing

Преимущества социальных сетей

«Сарафанное радио»

Таргетинг

Нерекламный формат

Интерактивное взаимодействие

Распространенные мифы об SMM

Для кого эффективен SMM

Крупный бизнес

Средний и малый бизнес

Интернет-бизнес

B2b-сектор

Для кого SMM неэффективен

Узкоспециальный b2b

Бизнес со спонтанными транзакциями

Реализация некачественных продуктов

Задачи SMM-кампании

Продажи

Донорство трафика

Автономная торговля

Повторные продажи

Рекомендации

Брендинг

Трафик

Нейтрализация негатива

Персональный брендинг

Стратегия

Шаг 1. Определение целевой аудитории

Шаг 2. Определение ключевых задач кампании

Шаг 3. Подбор площадок с высокой концентрацией ЦА

Шаг 4. Определение поведенческих особенностей аудитории

Шаг 5. Разработка контентной стратегии

Шаг 6. Определение системы метрик

Шаг 7. Определение необходимых ресурсов

Шаг 8. Разработка календарного плана

Шаг 9. Оценка эффективности и коррекция кампании

15 шагов для запуска кампании в Social Media Marketing

Глава 2. Продвижение во «ВКонтакте»

Создание и продвижение сообщества во «ВКонтакте»

Шаг 1. Выбор формата сообщества: группа или страница

Шаг 2. Мотивы для вступления

Получение информации

Общение

Получение бонусов

Шаг 3. Позиционирование сообщества

Позиционирование по бренду

Позиционирование по интересам аудитории

Шаг 4. Брендирование сообщества

Название сообщества

Логотип

Новости

Фотоальбомы

Видеозаписи

Микроблог

Обсуждения

Шаг 5. Продвижение сообщества

Интеграция с внешними сайтами

Таргетированная реклама

Ценообразование

Анонсирование в сторонних группах

Продвижение офферами

Шаг 6. Управление сообществом

Учитывайте интересы каждой категории участников сообщества

Регулярно проводите в сообществе конкурсы

Стимулируйте в сообществе обсуждения

Постоянно очищайте группу от спама

Проводите в сообществе консалтинговые акции

Составьте карту интересов сообщества

Регулярно обновляйте информацию в сообществе

Не используйте кросспостинг с других площадок

Пример

Определяем аудиторию

Определяем тип сообщества

Определяем позиционирование сообщества

Брендируем сообщество

Продвигаем сообщество

Наполняем сообщество контентом

Определяем систему метрик

15 первых шагов для запуска кампании во «ВКонтакте»

Глава 3. Продвижение в Facebook

Создание и продвижение собственного сообщества

Шаг 1. Выбор формата сообщества

Шаг 2. Выбор позиционирования сообщества

Шаг 3. Оформление страницы в Facebook

Обложка

Аватар

Информация

Микроблог

Пример

Вкладки (Page Tabs)

Шаг 4. Продвижение страницы в Facebook

Конвертация базы электронной почты

Интеграция с внешними сайтами

Контекстная реклама

Sponsored Stories

Promoted Post

Другие аспекты продвижения в Facebook

Специальные предложения

10 первых шагов для запуска кампании в Facebook

Глава 4. Продвижение в Twitter

Работа с собственным твиттер-каналом

Шаг 1. Оформление

Фон

Аватар

Описание

Шаг 2. Ведение твиттер-канала

Модель витрины

Новостная модель

Ролевая модель

Модель афиши

Модель приложения

Шаг 3. Продвижение твиттер-канала

Интеграция с внешним сайтом

Распространение контента

Проведение специальных акций

Promoted Tweets

Promoted Accounts

Анонсирование у популярных твиттер-пользователей

Продвижение хэш-тегами

Неэффективные методы продвижения в Twitter

Покупка фолловеров

Взаимный фолловинг

Служба поддержки в Twitter

Заранее проработать аргументарную базу

Настроить связь между менеджерами компаниии администраторами твиттер-канала

Регламентировать работу службы поддержки через Twitter

Готовить кейсы на основании работы службы поддержки через Twitter

Пример

Тизерный этап

Промоэтап

8 первых шагов для запуска кампании в Twitter

Глава 5. Foursquare и геосоциальные сервисы

Кому стоит использовать Foursquare

Маркетинговые возможности

Инструменты продвижения

Создание страницы компании (бренда)

Создание подсказок (Tips)

Создание уникальных бейджей (Badges)

Создание специальных предложений (Specials)

Повышение популярности страницы в Fousquare

Подходы к использованию Foursquare

Программы лояльности

«Мэрство»

«Счастливые часы»

Принцип соревновательности

Привлечение друзей клиентов

Стимул для новых посетителей

Другие геолокационные сервисы

Глава 6. Мониторинг социальных сетей и блогов

Задачи мониторинга

Своевременное обнаружение негатива

Анализ конкурентов

Оценка эффективности продвижения

Получение обратной связи

Поиск тематических дискуссий

Запросы для мониторинга

Платформы для мониторинга

Методы мониторинга

Ручной мониторинг

Автоматический мониторинг

Выстраивание системы мониторинга

Первый уровень: перманентный мониторинг

Второй уровень: периодический мониторинг

Третий уровень: стратегический мониторинг

Глава 7. Оценка эффективности

Охват аудитории

Количество подписчиков сообществ/страниц/блогов

Соответствие портрету целевой аудитории

Количество посетителей страницы

Количество social action

Резонанс

Информационный фон бренда

Количество трафика на внешний сайт

Качество трафика

Количество целевых действий, совершенных посетителями

Количество продаж

Глава 8. Реализация SMM-кампании

Наем SMM-специалиста в штат

Преимущества

Недостатки

Работа с агентством

Преимущества

Недостатки

Формирование SMM-отдела

Преимущества

Недостатки

Самостоятельная работа

Преимущества

Недостатки

Заключение

Развиваются геосоциальные сервисы

Традиционные социальные сети обрастают функционалом

Социальные сети интегрируются с поисковыми системами

Появляется все больше сервисов для автоматизации SMM-кампаний

Сохраняется дефицит квалифицированных кадров

Рекрутинг становится социальным

Увеличивается количество PR-войн в социальных сетях

Приложение 1. SMM-инструменты

Создание и продвижение сообществ бренда

Продвижение на нишевых социальных сетях

Создание и развитие собственных информационных площадок

Продвижение контента

Проведение интерактивных акций

Создание и продвижение интерактивных элементов

Работа с лидерами мнений

Вирусный маркетинг

Персональный брендинг

Инструменты без категорий

Коммуникативная активность

Рейтинги и топы

Приложение 2. Ключевые навыки SMM-специалиста

Разработка стратегии

Social Media Marketing навыки

Комьюнити-менеджмент

Контент-менеджмент

Работа с интерфейсами

Работа с лидерами мнений

Аналитика

Общемаркетинговые навыки

Общие менеджерские навыки

Приложение 3. Ценообразование на рынке SMM

Существует несколько агентских подходов к ценообразованию

Об авторе

Отрывок из книги

Интернет стремительно социализируется, и именно это является главным трендом современной онлайн-среды. Сегодня существуют десятки тысяч самых разных социальных сетей и сервисов: коммуникационных, новостных, профессиональных, графических, блоговых, видео- и многих других. И тем не менее ежедневно в этой нише появляются новые проекты. Суммарная аудитория социальных площадок превышает миллиард пользователей и по некоторым оценкам в ближайшее время обгонит аудиторию поисковых систем.

Активность, которую демонстрируют люди в социальных сетях, поражает: в наиболее популярных проектах средний пользователь просматривает до ста страниц в день. Это то, к чему много лет стремились все интернет-проекты, однако реализовать подобное удалось именно социальным сетям. Психологи уже всерьез говорят о так называемом синдроме Facebook addicted (есть и русскоязычный термин: «вконтактозависимость») – то есть о болезненной привязанности человека к тому, что он делает и что с ним происходит в Facebook, во «ВКонтакте» и т. п.

.....

• Практичность. Я постарался сделать книгу настолько практичной, насколько это возможно. Количество теории здесь минимально – только необходимая база. Основу составляют четкие пошаговые алгоритмы решения конкретных задач и применения конкретных инструментов. Главная задача книги – дать читателю тот объем знаний, который позволит ему начать кампанию в социальных сетях самостоятельно либо компетентно контролировать работу подрядчика.

• Адаптация под российские реалии. На Западе существуют свои подходы к SMM, связанные со спецификой тамошних социальных сетей, менталитетом, размером аудитории и рядом других особенностей. Они не всегда хорошо работают в реалиях России и стран СНГ. Поэтому в моей книге акцент делается на те методы, которые зарекомендовали себя в отечественной среде.

.....