Жизнь предполагает активное общение людей. Один получает истинное удовольствие от коммуникаций, а для другого мучительно снять трубку и позвонить по телефону. Книга освещает аспекты личности и характеров, которые влияют на качество межличностных контактов. Она призвана помочь читателю преодолеть сложности в общении. Отдельно акцент сделан на вопросы конфликтологии и преодоления разногласий. Книга поможет читателю обрести уверенность и досконально подготовиться к любому самому сложному разговору.
Оглавление
Дарья Попкова. Нам надо поговорить. Сложные разговоры с трудными людьми
Введение
Виды темперамента
Типы привязанности у взрослых
Базовые убеждения
Сложные люди
Горячая голова (Злой)
Прилипала (липучка, цепляющийся, нуждающийся)
Доминант (подавляющая, сильная личность)
Инфантильный (незрелый, жаждущий внимания)
Манипулятор
Конфликтогены
Пассивная агрессия. Истоки и способы противостояния
Проявления пассивной агрессии
Признаки пассивной агрессии
Истоки и корни проблемы
Противодействие пассивной агрессии
Медиация конфликтов в межличностных отношениях
Конфликт ожиданий
Конфликт ценностей
Посредничество в урегулировании конфликтов
Навыки переговорщика
Направленная дискуссия
Как стать хорошим слушателем
Работа с жалобами
Алгоритм подготовки к сложному разговору
Несколько слов в заключение
Конечная цель
Устойчивость
Самооценка
Восстановление после конфликта
Литература и источники информации
Отрывок из книги
Общение со сложными людьми изматывает. Они повсюду вокруг нас: будь то грубиян в транспорте, коллега по работе, член семьи или даже собственный ребёнок. Время от времени каждый из нас сам становится не самым приятным в общении человеком.
Каким бы ни был соблазн последовать своему защитному инстинкту и ускользнуть от подобных людей, не всегда это возможно. Это только усугубляет ощущение безысходности, чувство беспомощности и погружения в ядовитую трясину. Тебя будто выжимают по капле.
.....
Всё чаще в современной литературе по психологии и бизнес-лидерству можно встретить упоминание об амбивертах. Характеристика степени открытости внешнему социальному опыту. На полюсах шкалы находятся интроверты и экстраверты. А посередине находится наиболее распространённая группа – амбиверты. Это одно из качеств темперамента.
Это люди со смешанными свойствами сразу нескольких основных темпераментов. Они всегда где-то посередине. Например, такого человека нельзя полностью охарактеризовать как интроверта или экстраверта. В зависимости от ситуации, он демонстрирует черты и того, и другого. Ему хорошо наедине с собой, он наполняется энергией, генерирует идеи. Но и на шумной вечеринке или в большом проекте он не затеряется, а будет активно проявлять себя. Демонстрирует эластичность, гибкость в реагировании на ситуации и людей. Способен активировать в себе необходимые свойства личности и характера.
