Безжальний менеджмент та ефективність людських ресурсів

Оглавление

Дэн Кеннеди. Безжальний менеджмент та ефективність людських ресурсів

Передмова. Щось новеньке – на зразок відвертої розмови

Розділ перший. Пишномовність

Розділ другий. Справжня природа стосунків «робітник – працедавець»

Точка зору власника – нісенітниця

Правда про те, що безжальний менеджмент – не порожні балачки № 1

Рекомендоване джерело № 1

Розділ третій. Список пояснень Шелбі

Розділ четвертий. Синдром Віллі Ломана охоплює менеджмент

Розділ п’ятий. Програма

Розділ шостий. Випадкові та хибні дії

Розділ сьомий. Як контролювати свій бізнес та власне життя

Кейт Лі

Нудні огляди ефективності

Ден Кеннеді говорить: «Усе багатство засноване на системах»

Роздратований, я продовжував шукати відповіді

Учинки говорять більше за слова

Ми були на одному боці, ми перемогли. Розповім, як ми цього досягли

Коли треба використовувати теорії «Завдання радості», «Z-теорію менеджменту» та дії команди «Завдання радості»

Розділ восьмий. Нудота оглядів ефективності

Кейт Лі

Огляди ефективності схожі на керування автомобілем, дивлячись у дзеркало заднього огляду

Як замінити демотивуючі, позбавляючі мужності контрпродуктивні огляди ефективності на мотиваційні, надихаючі та, найголовніше, продуктивні інтерв’ю особистісного розвитку

Інтерв’ю особистісного розвитку

А скільки часу на це знадобиться?

Мушу зізнатися, спочатку я в це не повірив

Ситуаційне лідерство

Розділ дев’ятий. Застосування клієнтського обслуговування як повторний бізнес та створення нового

Кейт Лі

У вас ніколи не буде шансу справити перше враження

Якщо у вас на підприємстві щось менше, ніж виняткове обслуговування клієнтів, винні в цьому ви самі!

Коли йдеться про клієнтське обслуговування, цілей хорошого обслуговування не досить

Не робіть секретів зі своїх стандартів

Розділ десятий. Два найважливіші керівницькі рішення

Головна теза

Інші причини не наймати працівників

Правда про те, що безжальний менеджмент – не порожні балачки № 2

Пояснимо точніше, виключивши людину із членів рівняння

Реальна вартість

Повернення від інвестицій

Розділ одинадцятий. Не на тому місці

Вершина виконання досягається натиском

Створімо команду, буде весело!

Розділ дванадцятий. Усі кульгають

Сувора правда безжального менеджменту № 3

Чому і як я сам себе звільнив

Розділ тринадцятий. Найгірше число у бізнесі

Щаслива омана, що неприємності трапляються лише в чужому бізнесі

Розділ чотирнадцятий. Наймайте повільно, звільняйте швидко

Сувора правда про те, що безжальний менеджмент – не порожні балачки № 4

Розділ п’ятнадцятий. Лідерство занадто переоцінюють

Швидкість у житті підприємства. Не варто ходити далеко у пошуку видатних людей

Розділ шістнадцятий. Маркетинг – господар, усі інші – слуги

Рекомендоване джерело № 2

Розділ сімнадцятий. Остерігайтеся нудярів-фінансистів

Не дозволяйте статися такому з вами

У наш бюджет цього не закладено

Коли йдеться про прямий маркетинг, бюджет – порожні балачки

Як нудярі-фінансисти висмоктують життя з бізнесу

Стережіться ілюзорних марень нудярів-фінансистів

Якщо все взяте було…

Необхідне зло. Щось на зразок адвоката. Коти в коморі

Як зіпсувати найкращого виконавця

Чому і коли ця паща закривається

Що з цим робити

Розділ вісімнадцятий. Кіт десь гуляє – миші танцюють

Для того щоб назвати робоче місце справжнім, має бути причина

Розділ дев’ятнадцятий. Піду покурю

Спостереження у моєму випадку

А це морально?

Розділ двадцятий. Телефонна система попередженняHoliday Inn

Розділ двадцять перший. Злодії, як ми

Секрети ситуаційної етики

Єдиний спосіб заткнути дірку

Рахувати кексики почніть краще ви і ні на мить не зупиняйтеся

Розділ двадцять другий. Розбиті вікна – зруйнований бізнес

Прекрасна манія

Правда в тому, що безжальний менеджмент – не порожні балачки № 5

Кілька слів про моральний авторитет

Розділ двадцять третій. З другого боку – добре, досить добре

Установіть для свого бізнесу найкращі стандарти

Знайти чарівне «Вже»

Розділ двадцять четвертий. «Але моє підприємство не таке!..»

Перша… Ні, не те. Ваш бізнес не відмінний. І нічий інший також

Друга: люди, які майстерно знаходять причини, ніколи не вміють заробляти гроші

Розділ двадцять п’ятий. Як зробити працю кожного робітника центром прибутків

Розділ двадцять шостий. Створення і поліпшення умов працівників – шлях до уникнення їхніх додаткових вимог (і жаги постувальника)

Розділ двадцять сьомий. Винятки з усіх на світі правил

Розділ двадцять восьмий. До холери справедливість

Розділ двадцять дев’ятий. Трофеї належать переможцеві

Розділ тридцятий. Коли бонуси стають обов’язком

Правда менеджменту № 7

Як скласти план бонусів

Розділ тридцять перший. Чи комфортне робоче місце завжди продуктивне?

Забава

Розділ тридцять другий. Наймайте товстошкірих

Правда безжального менеджменту № 8

Розділ тридцять третій. Управління процесом продажів

Рекомендоване джерело № 3

Найзначніше покращення, що ви як менеджер узагалі та менеджер із продажів зокрема можете впровадити: припиніть отримувати менше, ніж ви повинні отримувати

Людський фактор: якщо ви хочете мати продавців серед своїх працівників, наймайте обережно та керуйте безжально

Правильна система продажу + правильні продавці = видатний успіх

Розділ тридцять четвертий. Збільшуймо цінність продавців та маркетологів

Клейд Маск

П’ять доведених секретів спілкування!

П’ять секретів, об’єднаних разом, матимуть ефект п’яти сотень

Розділ тридцять п’ятий. Три стратегії управління продавцями для досягнення максимальних результатів

Розділ тридцять шостий. Секретна місія

Розділ тридцять сьомий. Безжальний менеджмент чуток та поголосу

Розділ тридцять восьмий. Симулювання плідної діяльності як результат

Рекомендоване джерело № 4

Не розповідайте мені про пологові судоми, покажіть немовля

Ще один останній та найважливіший урок стосовно цього

Незламна орієнтація на результат

Розділ тридцять дев’ятий. Імператив швидкості

Рекомендоване джерело № 5

Розділ сороковий. Ви маніяк контролю?

Легендарні маніяки контролю

Вони ненавидять, коли я з’являюся

Не дозволяйте собі відставати

Не легко і не просто

Розділ сорок перший. Як вони повинні з вами спілкуватися?

Як повідомляти вам про проблему

Розділ сорок другий. Як проводити наради

Найкраща нарада та, що не відбулася

Якщо ви їх годуватимете, вони у вас оселяться

Наполягайте на результатах

Розділ сорок третій. Вони вас люблять, поки ви їх підгодовуєте

Розділ сорок четвертий. Чому я не можу такого робити

Розділ сорок п’ятий. А що таке цей прибуток?

Рекомендоване джерело № 6

Стосунки з клієнтами як капітал

Розділ сорок шостий. Керування числами (необхідні числа)

Рекомендоване джерело № 7

Розділ сорок сьомий. Як нажитися на безкарному масовому невігластві та ері очікуваного занепаду

Правда безжального менеджменту № 9

Можливості під час кризи

Розділ сорок восьмий. У наступні дванадцять місяців

Розділ сорок дев’ятий. Кола підтримки

Рекомендоване джерело № 8

Рекомендовані книжки з менеджменту

Про автора

Отрывок из книги

Яких треба насправді докласти зусиль, аби отримати від підлеглих належної продуктивності й досягши її, отримати максимальний прибуток та мати успіх у своєму бізнесі?

Від часу першого видання цієї книжки до сьогодні багато стало відомо про вельмишановних бізнесменів, які створювали гігантські компанії та керували ними. Вони були практичними і, я сказав би, безжальними керівниками. Стів Джобс і Джефф Безос – видатні бізнесмени і найяскравіші приклади такого типу керівників. Про них відомо, що вони були суворими, брутальними, доходили іноді до сказу, зустрічаючи некомпетентність, схильними до приниження підлеглих перед іншими, впроваджували автократичні правила та жорстку дисципліну, наказуючи: «Роби, як я, або так, як треба». Завдяки їхньому стилю керівництва було засновано дві успішні найприбутковіші у світі компанії. Теоретики заперечують, мовляв, вони заснували їх усупереч цьому. А я наполягаю: якраз завдяки такому стилю. На таке саме місце можна поставити Дональда Трампа. Я особисто двічі був свідком його нестримного гніву щодо службовців, які його розчарували. Якщо повернутись у часі та глибоко дослідити діяльність Волта Діснея, побачимо особу, яка створювала для своїх підлеглих найнещасливіші ситуації на землі. Волт був вимогливим диктатором, схильним до конфронтації, ненавидів, коли йому казали «Ні!» та часто гнівався. Дісней-парки були керовані залізною рукою за суворими правилами та дисципліною для підлеглих; тих, хто не відповідав цим вимогам, він швидко звільнював.

.....

Напевне, ви – реальний підприємець у реальному світі, на таке не зловитеся. Уявляю собі групку менеджерів, що не вміють правильно написати слово «ПРИБУТОК», яка приїхала туди за рахунок своєї корпорації і грає разом зі своїм тренером із різнобічності у веселу старожитню гру «Восьмеро при столі», а потім усім кагалом кинуться у кафе, де напої продаються зі знижкою. Закладаюся, серед них не буде жодного підприємця!

Біда, однак, у тому, що таке фіґлярство та шарлатанство від невеличких підприємств-коледжів розповсюджує бацилу, а вона всіма способами заражає розум мислячого підприємця. Такий тип академічної пишномовності та навчальних теорій проникає у статті, які ми читаємо у бізнес-часописах, у книжках із бізнесу, де хочемо знайти допомогу. І таких професорів часто наймають, аби вони крутили гайки в реальних фірмах, де ми є власниками, інвесторами або клієнтами. Їх запрошують виступати на зборах наших ділових асоціацій. Послухавши цю маячню досить довго, ви можете навіть подумати, що вона дійсно має значення у вашому бізнесі.

.....