Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Введение
Глава 1. Конфликт как источник развития
Негативные последствия конфликта
Последствия затяжного конфликта
Укрепление взаимного доверия в результате конфликта
Измените привычный образ мышления
Будьте избирательными
Поддержание нормального психологического климата в постконфликтный период
Резюме
Глава 2. Основные стратегии управления конфликтами
Позиция третьей стороны в конфликте
Медиация
Арбитраж
Два процесса в сравнении
Резюме
Глава 3. Личностные конфликты
Профиль личности: это на самом деле я?
Особенности поведения людей в проблемных ситуациях
Искусство ведения спора
Эмоциональные источники конфликта
Личная неприязнь
Руководитель в роли менеджера-консультанта
Когда необходима профессиональная помощь
Резюме
Глава 4. Скрытые конфликты
Организационная среда конфликта
Наше отношение к конфликтам
Личные конфликты
Официальное разрешение трудовых споров
Техника успешного ведения переговоров
Оцените свои способности к ведению переговоров
Восемь качеств успешных переговорщиков
Стратегия переговоров «выигрыш-выигрыш»
Резюме
Глава 5. От конфликта к сотрудничеству
Совместное решение проблем
Общие ценности
Насколько вы владеете навыками группового взаимодействия. Тест на самооценку
Управление процессом коллективного решения проблем
Совместное решение проблем в личной жизни
Примеры успешной групповой работы
Команды и рабочие группы
Резюме
Глава 6. Как урегулировать конфликт, не разрушив отношения
Создание эффективных коммуникаций
Как сохранить мир и спокойствие
Как урегулировать разногласия, не вызывая у людей недовольства или обиды
Анализ конкретных ситуаций
Резюме
Глава 7. Как действовать в сложных ситуациях и общаться с «трудными» людьми
Умение принимать критику
Если вам не повезло с руководителем
Как выразить свое несогласие
Что делать, если вас сократили
Как справиться с проблемами в личной жизни
Как вернуть утраченное равновесие
Резюме
Приложение
О компании «Dale Carnegie Training»
Принципы Дейла Карнеги
Мы живем в мире, полном противоречий. События не всегда развиваются так, как нам хотелось бы. Особенно часто это происходит на работе, где у нас могут возникнуть разногласия с коллегами, руководством, клиентами и деловыми партнерами. Даже если мы не являемся непосредственными участниками конфликта, то можем косвенно влиять на его ход и последствия.
В данной книге мы изучим природу конфликтов и узнаем способы их разрешения.
.....
В последней главе книги вы узнаете о том, как справиться с потерями, вернуть утраченное душевное равновесие и не бояться трудностей на пути к успеху.
Умение решать конфликтные ситуации как на работе, так и в личной жизни поможет вам стать не только ценными сотрудниками, но и счастливыми, удовлетворенными жизнью, преуспевающими людьми.
.....