Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Зачем улаживать конфликты
1. Почему возникают конфликты?
Источники конфликта
Недоразумение
Недосказанность
Истинные цели и ложные обоснования
Столкновение позиций
Высокие требования – источник конфликтов
Не сошлись характерами
2. Как вести себя в конфликтной ситуации
Дорога, ведущая в тупик
Преграды на пути к согласию
Запрещенные приемы
Показательные выступления
Не подливайте масла в огонь
«Учитесь властвовать собой…»
Выстраивайте общение правильно
Учитесь слушать
Доберитесь до истоков
Точка соприкосновения: решение проблемы
Общая работа, общее решение
Основы сотрудничества
Что мешает сотрудничеству
Не надо манипулировать людьми
Неразлучное трио: палач, жертва, избавитель
3. Как уладить конфликт
Методы урегулирования конфликтных ситуаций
Дороги, которые мы выбираем
Стратегии сотрудничества, ухода и уступки
Стратегии компромисса и решения с позиций силы
Нить Ариадны, или Техника семи шагов
Обратная связь: избегайте недосказанности
Как снять агрессию
Как отвечать на критику
Как отклонить невыполнимую просьбу
Конфликт назрел – пора вскрывать
Мирные переговоры
4. Как предотвратить конфликт
Оговорите правила игры
Согласуйте решения на этапе подготовки
Прислушайтесь к оппозиции
Порядок разбора конфликтных ситуаций
Конфликт всегда лучше уладить, чем делать вид, будто ничего не происходит. Вы можете не придавать проблемам значения, но от этого они не исчезнут, а только приобретут затяжной характер.
Конфликт – нормальное явление в жизни компании. Любые перестройки и необходимость приспосабливаться к новым требованиям неизбежно ведут к столкновению интересов.
.....
Вас должно настораживать как раз отсутствие конфликтов: возможно, сотрудники больше всего ценят собственное спокойствие, у них нет целей, амбиций. А это значит, что у вашей организации не будет никаких перспектив.
В рамках своих полномочий менеджер должен уметь находить выход из сложных ситуаций. Для руководителя любого уровня конфликт – это не случайность, а составная часть его работы.
.....