Оглавление
Джереми Миллер. Sticky Branding. 12,5 способов побудить клиента навсегда «прилипнуть» к компании
От автора
Введение
Мир изменился
Определение прилипчивого бренда
Завяжи отношения и повтори продажи
Завяжи отношения
Повтори продажи
Идеи, основанные на опыте
Ваш план прилипчивого бренда
12,5 принципов прилипчивого бренда
Часть 1. Настрой на победу
Принцип 1: Ясно и просто
Клиенты покупают, когда понимают
Найдите прилипчивые слова
Не заставляйте меня думать
Три типа простоты и ясности
Категория: специализация вашей компании
Функция: чем занимается ваша компания
Ситуация: кого обслуживает ваша компания
Сделайте свой бренд более доступным, привлекательным, запоминающимся и желанным
Упражнение: простота и ясность
Принцип 2: Увеличьте шансы
Избегайте срединного болота
Найдите свою нишу
Изменение шансов требует жертв
Прорыв через чистилище продаж
Отказывать – это нормально
Используйте свои сильные стороны
Упражнение: уравняйте шансы
Принцип 3: Отзывающиеся действия
Прилипчивые бренды просто работают
Вопрос доверия
Желаемый результат. Что действительно дают ваши услуги?
Ловите возможности, когда они появляются
Примите обязательства
Упражнение: действие, вызывающее отклик
Часть 2. Настоящее отличие
Принцип 4: Привлекайте внимание
По одежке встречают
Расскажите историю в картинках
Стройте визуальный образ вокруг метафоры
Управляйте первым впечатлением о вашем бренде
Срок годности визуального образа
Визуальный бренд – прилипчивый бренд
Упражнение: привлеките внимание
Принцип 5: Общее впечатление клиентов от бренда
Меньше разговоров, больше опыта
Впечатления формируют продукт
Мы запрограммированы искать отличия
Создайте впечатление
Продающие впечатления
Упражнение: общее впечатление клиентов от бренда
Принцип 6: Звучит интересно. Расскажите подробнее
Преодолейте безразличие клиентов
Выделяйтесь сюжетными линиями бренда
Опыт: сюжетные линии бренда основаны на сильных сторонах
Твердое мнение: сюжетные линии бренда начинаются со страсти
Взаимодействие: соедините сюжетную линию бренда со своей аудиторией
Общение делает ваш бренд прилипчивым
Упражнение: «Звучит интересно. Расскажите подробнее»
Часть 3. Удар вне весовой категории
Принцип 7: Преимущество первого звонка
Стройте свой бренд как можно раньше и чаще
Продажи изменились
Правило трех процентов
Верхние десять процентов
Нижние девяносто процентов
Прилипчивые бренды строятся на нижних 90%
Делитесь интересным и актуальным контентом
Используйте свои сильные стороны
Упражнение: преимущество первого звонка
Принцип 8: Будьте всюду
Три уровня отношений
Сообщества делают бренды прилипчивыми
Постройте отношения
Сообщество начинается с тысячи участников
Сообщества уже существуют
Служите своему сообществу
Четыре «Будьте»
Упражнение: будьте всюду
Принцип 9: Расставьте приоритеты
Как съесть слона?
КСК продаж
Количество. Как часто звонит телефон?
Скорость. Как быстро ваши клиенты совершают покупки?
Качество. Готовы ли клиенты платить больше за бренд?
Правильные показатели – залог успеха
По кусочку за раз
Упражнение: выберите приоритет
Часть 4. Обещать много, выполнять еще больше
Принцип 10: Брендинг изнутри
Не только таланты
Вложите в бренд свои ценности
Счастливые сотрудники – счастливые клиенты
Отношения делают бренды прилипчивыми
Бренд формируют люди
Упражнение: стройте бренд изнутри
Принцип 11: Честь служить делу
Будьте изначально замечательными
Хорошего недостаточно
Любите клиентов, и они полюбят вас
Слушайте и отвечайте
Мышление мастера
Упражнение: честь служить делу
Принцип 12: Большие цели и смелые действия
Зарядите свой бренд
Прорыв через плато доходов
Сделайте большие цели желанными
Большие цели ведут к смелым действиям
Ломай, пока не сломалось
Продолжайте настаивать
Упражнение: большие цели и смелые действия
Принцип 12.5: выберите свой бренд
Создайте прилипчивый бренд
Построено на века
Требуется сборка
Возьмите на себя обязательство
Выбор остается за вами
Упомянутые бренды
Благодарности
Список литературы
Об авторе
